映象网讯(记者 金江涛 通讯员 孙静文 李岩)为进一步提升网点文明服务水平,7月22日至23日,太康农商银行举办文明服务提升培训班。
开班仪式上,该行党委副书记要求每位学员必须提高思想意识,遵守培训纪律,要做到静心听、静心学,积极互动、活跃氛围,学有所思、学有所获,学以致用、活学活用,尤其在当前抗洪抗汛的关键时期,更要以优质厅堂服务,为受灾群众提供高效快捷的金融服务,帮助群众加快灾后重建、恢复生产。
此次文明服务礼仪培训活动和以往的服务培训活动相比,更加贴合该行礼仪服务实际。首先是专业性强。该行对此次培训活动给予了高度重视和精心安排,经与全国各地银行业培训机构进行反复的咨询、比较,最终选定专业第三方讲师为该行员工进行培训;其次是针对性强。与培训公司多次沟通,根据该服务工作的现实水平,由培训公司到各城区、乡镇营业网点进行实地考察,查找营业环境和服务礼仪方面需要进一步的加强提高的问题。力求量体裁衣,在培训课程安排上突出针对性,切实解决员工服务观念、服务行为等领域存在的突出问题。专门安排了有针对性的培训课程,并根据实际需要调整培训侧重点,力求达到最佳培训效果;最后是实用性强。培训现场,培训师就如何与客户有效沟通、如何处理客户抱怨与投诉、职业形象礼仪、团队执行力提升等知识点让员工在听、看、做、练的体验过程中留下了十分深刻的印象,课间穿插的各类视频案例与老师点评更进一步强化了培训效果,具有很强的现实指导意义。
培训结束后,分别对各小组进行了结业考核,由培训班讲师任评委,根据综合表现进行实时评分,对综合表现优秀的团队进行了表彰。
该行相关负责人介绍,此次培训内容贴合工作实际,深入浅出,引人深思,对塑造员工良好职业形象、提升太康农商银行品牌形象起到了积极的促进作用。参训人员纷纷表示,将以此次培训为契机,注重言行举止,不断完善自己,把学到的礼仪知识应用到实际工作中,真正做到学以致用、知行合一,为加快推进该行实现“第一等”综合强行提供更坚实的基础。
(映象网周口新闻热线:180 0371 1867,投稿邮箱:zhoukou@。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)