在内容营销行业，当涉及到战略和创新时，我们有太多要考虑的问题。比如策略，格式，标题，搜索引擎优化，创建渠道，分销渠道，行动呼吁，渠道，监控等等。实际上这些问题都是围绕着一个词展开的，这个词便是“顾客”两字。只要确定好了顾客，其他的事情就会容易很多了。而企业做营销应该始终坚持创建有用的内容，帮助客户解决生活过程中遇到的烦恼。即软文营销应该抓住客户的痛点，以解决客户的痛点为核心展开工作，帮助客户生活变得更加方便。
然而，作为营销人员我们都明白想要找出客户的痛点是件麻烦事，小陌接下来分享的内容或许可以帮助你更好地解决问题。
客户的痛点是什么？
客户痛点是目标客户在一生中面临的问题或挑战。了解这些痛点，可以帮助你建立自己的品牌并成为可以帮助他们解决问题的权威。为什么要创作解决客户难题的内容？主要有以下几个因素：
更好的排名——搜索引擎更喜欢满足用户需求的有用内容。提高流量——内容营销的两大挑战是创建吸引更多流量的内容和开发与目标受众产生共鸣的内容。你的听众更可能点击解决他们问题的内容，而不是某种推销。证明你在乎客户——73%的客户希望公司了解他们的需求和期望。以客户为中心的内容可以表明你重视的是客户的需求而不仅仅是为了销售产品。培养客户——内容专业人士表示，内容战略成功的首要因素是“它们能够理解受众的价值观、兴趣和/或痛点并与之建立联系”。通过有用的内容，您可以建立客户的信任和忠诚度。因此，解决客户难题的内容才会对你的产品整个生命周期都有用。
如何找到客户的痛点？
1、进行客户调查
可以采用有奖填写调查问卷的形式请新用户和老客户参与调查。建议采用一些开放式的问题帮助企业获取更深入的答案。比如以下的问题；
如果你有更大的预算，你会第一个改变/购买什么？你目前的生活方式让你感到沮丧的是什么？你生活最消耗时间的方面是什么？是什么阻碍你改进？等等，可以根据自己产品所属的行业出发，结合一些客户可能的需求或者从与客户有交集的问题出发，通过调查，进一步了解客户的需求。当然也可以采用智能对话机器人来帮助收集一些客户问题。
2、做关键词研究
人们所寻找的与你的定位相关的东西，是他们问题所在的良好指示器。对于信息查询或基于问题的查询尤其如此。这时候我们可以通过搜索引擎输入你的产品、功能、目标受众等不同方面的关键词，看看该词的下拉词及相关搜索词会出现哪些问题，当然，你也可以通过一些工具来达到这种目的。
3、 访问相关论坛和或者问答类网站
相关论坛或者问答类网站，看看与产品关键词有关的客户都问哪些问题可以帮助企业更好地了解客户的需求。
4、监控评论和提到你品牌的一些问题
客户经常会在不同渠道谈论对某种事物的看法，当然有些客户也会在企业发布的内容下面评论或者进一步询问有关产品的某些问题，这些也都可以帮助企业了解到客户的需求。从而更好地为客户服务。
5、与销售部门同事沟通
从公司销售部门同事那里找出他们在与客户或潜在客户沟通时会遇到什么样的难题。
比如在销售方面，发现潜在客户经常问什么问题，更重要的是，什么样的转折点最容易导致购买/销售。假设你有一家快递公司，当他们得知你的快速运输时间时，他们很感兴趣。因此，可以合理地说，客户的痛点是发货时间慢。
最后别忘了继续定期研究客户的痛点。产业在变，人在变，世界一直在变化，因此，客户的痛点也可能会发生变化，因此企业要定期调查客户的痛点，从而更加有针对性地撰写文章帮助他们解决遇到的问题。（文章来源：178软文网，转载请注明出处）
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