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导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其基本方法有____、____和
以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现？（)A. 团结协作、敬业爱岗B. 光明磊落、
下列选项中，属于服务不当的情况是。A. 交通工具安排不妥当B. 旅游线路安排不合理
导游员在处理旅游故障时，基本要求有（)。A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施
在旅游者购物时，地陪应。 A．讲清购物的有关注意事项B．介绍本地商品特色、商品托运
导游人应具备的能力主要包括。A．独立工作的能力 B．与人打交道的能力C．较强的管理能
导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反
导游员在带领旅游团参观宽大的太和门广场、高大巍峨的太和殿时，适当地描述了皇帝登基的壮观场面，
返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员【 】A．不得参加导游资格考试B．不得颁发导游资格
旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。
旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法不正确的是（)。A． 一般婉言拒绝B．根据合理而可能的原则
高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。（)
什么叫漏接？什么叫空接？
开展交际活动，导游员首先应该了解游客的______．
海外领队在商定日程时须注意的事项有。A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则B、严格执行旅游日程
地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，做好接团准备工作，是为该团提供良好服务的重要前提。
导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（)
首次沿途风光导游时，地陪应。 A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要B. 注意讲解速度和
查尔斯？库克被认为是近代旅游业的创始人。（)
导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，
首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。
乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。（)
某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（)。A.婉言拒绝，严守合同B.与饭店联系，
取得高级导游人员资格满（)年以上的，有资格晋升为特级导游员。A.2B.3C.4D.5
高原肺水肿通常发生在快速上升至—米以上后A.1500B. 2500C. 3500D.4300
“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重，不能过多地强调自己的困难， 更不能以《 》来
由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识
为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织
游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒
