，兴庆区公安分局党委始终坚持以人民为中心的发展思想，在党史学习教育、政法队伍教育整顿中，结合辖区实际，主动延伸服务职能、对接群众需求、优化工作流程，落实区厅、市局公安政务服务事项“365天×24小时”受理办理制度，推动户籍业务“窗口办、马上办、现场办”，切实解决人民群众“上班没时间、下班没人办”的困扰，把“我为群众办实事”的成果，转化为“群众随时能到公安机关办成事”的成效。
主动延伸服务职能 移动窗口“零距离”
“闺女，太感谢你了，没想到假期，咱民警还把证件给我送到家里......”
5月13日，中午14时，建发宝湖湾湖景公寓，76岁的刘阿姨，拉着新华街派出所社区民警刘志敏的手不住的道谢，感谢民警不但帮其补办了身份证，还送证上门。
在“我为群众办实事”实践活动中，兴庆区公安分局不断延伸窗口服务职能，以便民惠民为出发点，结合“爱民拥警、警兴民庆”系列活动，积极打造群众身边的移动窗口，探索户籍窗口错时、延时和上门服务机制，为年迈体弱、身患疾病等不方便前往派出所办理户籍业务的群众，开展上门服务。
4月23日上午，从吉林来银看儿子的刘阿姨身份证丢失，来到新华街派出所登记补办。办理结束，民警了解到，刘阿姨年龄大、行动不便时，户籍窗口启动上门服务机制。这不，13日中午，“小长假”第一天，派出所教导员王宁和户籍民警刘志敏，把刚刚制作好的身份证直接送到刘阿姨家中。
截止目前，分局节假日累计为辖区群众办理各类服务业务共计1965件次，以解决群众困难为切入点，从最突出问题着手、从最具体工作抓起，积极主动为群众排忧解难。
主动对接群众需求 温馨窗口“无阻隔”
结合政法队伍教育整顿，兴庆公安深入开展“千警进万家”走访，推进开门评警、警民恳谈、警企座谈，针对群众反映强烈的服务态度生硬、意识滞后、手段单一等问题，综合施策，出台窗口服务来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”的“四声”模式，对群众坚持“诚心服务”“热心帮助”“耐心回应”“细心办事”“用心待人”的“五心承诺”和责任“零推脱”、受理“零推诿”、事项“零积压”、服务“零距离”、办事“零差错”、工作“零投诉”的“六个零”机制等标准化流程，让户籍窗口“马上办”蔚然成风。
5月7日，解放西街派出所社区民警董秀峰在金菊园小区走访中，了解到，80多岁住户王女士的女儿原本在北京工作、生活。去年，因重疾回银休养，由于女儿户口在北京，近期王女士要到北京帮其审核医保、社保，却发现女儿身份证找不到了。正好，遇到民警上门，便向董秀峰求助。
董秀峰立即联系户籍民警王晓璇，在与王女士女儿户籍地派出所沟通后，用警车到家中把因病卧床的王女士女儿接到户籍室，进行异地身份证补办手续。激动的王女士第二天特地送来锦旗，为民警“马上办”的作风点了一个大大的赞！
主动优化工作流程 全时窗口“不打烊”
为解决“上班没时间、下班没人办”的问题，兴庆区公安分局成立以党委书记任组长的“365天×24小时”全天候户籍窗口服务领导小组，细化工作方案，在“塞上枫桥”警务品牌创建中，紧抓改革和加强派出所工作的有力契机，给予派出所领导、部分民警户籍办理授权，推行户籍办理ABC三班组“全天候”实体化运行，在接处警大厅增设“365天×24小时”户籍业务办理岗，让辖区群众可以白天到户籍大厅、晚上到值班室，无缝衔接“窗口办理”户籍业务，真正实现“群众随时能到公安机关办成事”。
5月9日，周日上午9时，刚刚接班的玉皇阁北街派出所民警郭惠茹就接待了一位“需要补办并变更户籍地址”的群众文先生。原来，文先生刚刚买了新房，正准备将户籍地址变更在新房时，发现户口本不见了，但在大型国企工作的他，上班时间出不来，没空办。偶然的机会，从“平安兴庆”微信平台公示上得知，兴庆公安正在推进“365天×24小时”全天候户籍窗口服务。今天，抱着试一试的心态，来到派出所办理。这不，在郭惠茹亲切的接待下，不到10分钟，就办理完了全部手续。
今年以来
兴庆分局户籍窗口实现全人群、全业务、全时段办理。同时，大力推广“互联网+公安政务服务”平台，打造3个24小时“无人警局”，以网上办为补充，优化工作流程、强化业务培训。累计为人民群众办理户籍业务72255件次、答疑解惑25445人次，立足户籍服务“小窗口”，努力写好“我为群众办实事”的“大文章”。
原标题：《365天×24小时 | 兴庆公安立足服务“小窗口”做好民生“大文章”》
