当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
描写电力流量心得体会及收获一
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。
首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。
形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。
那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。
对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。
做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。
有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。
有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。
综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
描写电力流量心得体会及收获二
建设单位:(以下简称甲方)
法定代表人(签章)： 联系电话：
委托代理人(签章)： 联系电话：
实施单位: (以下简称乙方)
负责人(签章)：
委托代理人(签章)： 联系电话：
第一条：乙方承担的送电工程建设任务
工程名称：送电工程
工程地址：
工程竣工后按实际面积计算，费用进行相应增减。
第二条：甲乙双方责任
甲方责任如下：
(一)甲方负责按照供电部门审定的设计图纸建设小区配电室、箱变的土建房屋、基础、小区红线内电力土建管线、桥架、楼内通道的建设。
(二)依据供电部门提供的高压供电方案配合乙方到规划部门办理路由批复手续。
乙方责任如下：
(一)居民住宅：从供电线路(或变电站、开闭站的电缆接头)至居民表计以上的所有供配电设施。
(二)公建设施：从供电线路至计量点以上的所有供配电设施。
(三)送电工程费包括以上两条供配电设施的前期、设计、材料和设备购臵、安装、调试等费用。
(四)乙方在施工过程的安全由乙方负责。
第三条：合同金额及付款方式
经双方商议，合同总金额为人民币 x元，大写肆佰陆拾陆万元整。(甲方前期购买的变压器等装臵费用150万元，施工建设完工后资产无偿移交给供电部门。)
甲方先交伍拾万元做为前期费用。
如甲方交款逾期则工程送电日期顺延。
第四条：规划、设计变更的约定及违约责任
合同签订后，如有任何变更，甲方应在有关部门批准同意之日起3日内，书面通知乙方，如乙方已开始设备材料采购，则本合同价款不变，如乙方还未开始进行设备材料采购，则按照变更后的工程量重新商定合同金额。
第五条：质量保证
(一)乙方应保证所建设的配套电力设施建设符合国家相关标准和规定。
(二)甲方应保证按照乙方审定的设计图纸向乙方提供配电设施用房及线路通道，并能满足国家标准及规范，同时符合电力部门安全运行要求。
第六条：甲方应按约定的时间和要求完成以下工作：
(一)提供施工条件：甲方负责配合乙方进行配电施工。办理施工所需各种证件、批件和临时用地;向乙方提供本工程征地范围地形图及施工场地的工程地质和地下管网线路资料，保证数据真实准确;协助解决甲方红线内对乙方施工有干扰的外部条件。施工场地具备施工条件的要求及完成的时间：开工前使施工现场具备施工条件，开工后继续协调遗留问题。
(二)提供场地条件：负责办理红线内青苗、树木赔偿，负责协调处理地下管线和临近建筑物、构筑物(含文物保护建筑)、古树名木的保护工作。负责房屋拆迁，清除地面、地下、架空、水上和水下障碍物等工作。
(三)提供水电及交通条件：负责开通公共通道与施工场地间的道路，满足施工运输的需要。负责在开工前将红线内施工所需的水、电接至施工场地，满足供应需要。
(四)提供技术资料：向乙方提供工程地质报告以及水准点、坐标控制点等技术资料，并组织进行设计交底及现场校验。甲方对其提供的上述资料的真实性负责。
(五)对已完工红线内的电力管线，甲方应协调其他施工单位注意保护，如有损坏，甲方负责协调处理。
(六)提供开放式、无遮拦的居民及底商的电表箱安放位臵，方便居民及底商客户使用。
甲方不按合同约定完成以上工作造成工程延误，承担由此造成的经济支出及各项损失。
第七条：乙方应按约定的时间和要求完成以下工作：
(一)确保工程进度与质量：按设计图纸、技术标准及相关规范要求进行施工，建立健全施工质量保证体系。
(二)乙方在甲方红线内施工，需接受甲方的调度安排，如因此引起工程延误，则工期顺延;甲方提供红线内其他管线图，乙方注意对沿线已完工程进行保护，如有损坏，应及时修复或赔偿相关费用。
(三)遵守国家的法律、法规。
第八条：工程延期
对以下造成竣工日期推迟的延误，工期应相应顺延。
(一) 工程量变化和设计变更。
(二) 一周内，非乙方原因停水、停电、停气造成停工累计超过 8小时。
(三) 不可抗力。
(四) 自甲方项目资料齐全递交规划部门之日起，建设工程规划许可手续未在二个月内办理完毕。
(五) 约定或甲方代表同意顺延的其它情况。
第九条：送电日期
甲方交纳全部付款后，组织人员施工送电。
第十条：协议期限
协议期限自双方签字盖章之日起，至合同履行完毕为止。
第十一条：违约
甲方不按约定履行自己的各项义务、支付款项及发生其它使合同无法履行的行为，应承担违约责任(包括支付因其违约导致乙方增加的经济支出和从应支付之日起计算的应支付款项的利息等)，相应顺延工期;按协议条款约定赔偿因其违约给乙方造成的经济损失。
乙方不能按合同工期竣工，施工质量达不到设计规范要求，或发生其它使合同无法履行的行为，甲方可通知乙方，按协议条款约定赔偿因其违约给甲方造成的损失。
第十二条：争议
双方约定，在履行合同过程中产生争议时：向仲裁委员会提请仲裁。
第十三条：本合同一式六份，正本甲方二份、乙方四份，并具有同等效力。
第十四条：本合同未尽事宜，需双方友好协商及时解决。
建设单位:
实施单位:
年月日：
描写电力流量心得体会及收获三
按照国家电力监管委员会《关于在电力行业开展安全生产月活动的通知》(办安全[～]26号)的要求，～年6月我省电力行业结合实际以“安全发展，国泰民安”为主题广泛开展“安全生产月”活动，现将活动有关情况总结如下：
一、切实加强“安全月”活动组织领导
根据国家电监会的通知要求，我办及时组织全省电力行业开展“安全月”活动，印发《关于在xx省电力行业开展电力安全生产月活动的通知》(闽电监供电[～]35号)，结合实际，精心组织开展系列“安全月”活动：一是“安全生产宣传咨询日”活动，进行电力设施保护专题宣传和用电安全知识宣传活动;二是开展“～年电力安全行”主题活动，在全社会营造一个“关爱员工生命、关注电力安全”的良好氛围;三是开展迎峰度夏前安全检查活动，确保电力安全和有序用电;四是开展电厂涉网安全性评价活动，确保新建机组安全运行;五是开展安全生产管理专题研讨会，营造良好的安全意识和氛围;六是加强防汛值班，千方百计发挥电站水库兴利减灾作用，确保大坝安全。通过各项活动的开展，进一步提高了电力员工的安全意识。各单位对“安全月”活动高度重视，加强领导，按照我办的活动要求，认真制定“安全月”活动方案和计划，切实组织好“安全月”活动，把“安全月”活动作为安全生产工作的重要内容抓实抓好，推动了安全生产各项工作的落实。
二、加大宣传力度，开展多种形式的安全宣传活动
“安全月”期间，我办组织全省电力行业广泛深入开展安全宣传活动。根据“安全月”活动安排，我办印发《关于开展“～年电力安全八闽行”主题宣传活动的通知》(函50号文)，组织有关单位开展以“电力安全行”为主题内容的11项活动，并在“中国安全生产报”专题新闻栏目报道“电力安全行”系列安全活动，连续报道了电业局“座谈会别开生面”、电力公司“围绕班组想点子”、电厂“多管齐下求实效”、火电厂“下猛药治理违章”、开发有限公司“促职工提升技能”、电厂“建章立制强基础”、电厂“紧盯每个苗头”、x公司“专家评价找不足”、x集团电厂“安全发展、国泰民安”横幅签名活动新闻图片以及x省电力公司青年安全生产辩论赛新闻图片，该报记者还对我办专员和副专员到、等地开展的迎峰度夏检查工作进行了跟踪采访报道。
x省电力公司开展形式多样的安全生产知识宣传，以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为主线，按照“严、细、实、新”的要求，有力营造开展安全生产月活动的浓厚气氛，使活动主题“安全发展，国泰民安”深入人心。通过“安全生产宣传咨询日”活动，电力设施保护和安全用电的宣传，提高广大用户电力设施保护和安全用电意识;举办“青年安全生产辩论赛”，提高全员安全意识，深入宣传“严、细、实、新”的安全文化;举办“安全生产之我见”员工论坛活动，为广大员工提供了一个安全管理工作经验交流的平台;深入社区、农村、学校开展安全用电、节约用电知识普及，传播“爱心活动”“平安工程”精神内容，使广大员工在履行社会责任的同时，也促进员工加强学习安全知识，掌握安全技能的动力。华
电xx公司召开安全生产管理研讨会议，通过对1-5月份电厂发生的事故和异常或未遂事件的总结，分析当前公司系统安全管理存在的薄弱环节，提出闭环控制的难点和措施。电厂在生产、施工现场张贴电力“安全生产月“活动主题宣传画，在网站上进行电力安全法制、安全知识宣传，结合安全活动日交流座谈、集中授课学习等形式加大安全月的宣传力度。电力公司举办“有关安全生产法律法规及事故案例分析”安全教育课，组织员工观看安全生产教育录像和安全知识竞赛活动，逐步把安全月活动推向高潮。x集团工业公司所属发电企业开展“安全发展，国泰民安”专题大讨论，组织职工参加全国安全生产月和组委会办公室开展的“平安中国”—《安全生产法》知识竞赛和全国劳动安全防护知识竞赛答题。大唐宁德电厂举行以“安全发展，国泰民安”为主题的告别无违章签名活动，营造“安全月”活动气氛。
各单位在“安全月”期间充分利用广播、电视、网站、宣传标语、宣传栏、简报、签名活动、安全知识竞赛活动、安全生产辩论赛、安全论坛、安全知识讲座和观看安全教育录象等各种形式进行广泛宣传，提高安全意识，营造安全生产良好氛围。
三、突出重点开展安全检查，查找问题督促整改，消除安全生产隐患
“安全月”活动期间，各单位结合开展迎峰度夏安全大检查、防台、防汛检查、基建大检查、反事故斗争复查及专项督查活动，查找安全生产存在的问题和隐患，督促整改，消除隐患，夯实了安全生产基础。“安全月”正值主汛期，各单位一方面加强防台风、防汛检查;另一方面，加强了设备维护消缺工作，严把检修质量关，为迎峰度夏保证电力供应做准备。
我办专员、副专员专程到、等地区以及电厂和电厂进行迎峰度夏安全检查指导，于企业共商安全度厦大计。xx省电力公司重点组织了重大反事故措施、基建大检查、反事故斗争复查及专项督查活动，有力地查处了一批安全生产隐患，并狠抓整改，较大范围的消除了安全生产隐患，夯实了安全生产基础。面对6月上旬强雷暴雨侵袭，省电力公司迅速启动应急处理机制，公司领导亲自指挥，广大干部员工发扬“顾全大局，不畏艰险，不辱使命，无私奉献”的抗灾精神，一手抓防御，一手抓救灾保供电，全线投入抢险救灾，将自然灾害的影响降到最低。xx公司将“安全月”活动与防台防汛工作结合起来，有效落实防台防汛预案，通过加强对台情和汛信的预报，竭力实施超前控制、现场督导等有效措施，确保x公司所属单位安全渡汛。厦电力公司针对迎峰度夏等季节特点以及今年以来设备故障、机组启停过程中发生的一些不安全现象，组织分析，举一反三，查找有关设备隐患及管理、规程制度等方面存在的问题。电厂结合夏季机组高负荷运行、汛期和台风季节的生产特点，开展了迎峰度夏、防台防汛夏季安全大检查活动，以保证机组在迎峰度夏期间的安全发电，确保今年检修后机组的长周期运行，共保电网安全运行。火电厂加强对台风情况的预报、事前检查、及时采取防范措施，确保人身安全和机组稳定运行。电厂查找安全文明施工与标准化作业之间的差距，分析原因，制定整改措施，努力实现高标准达标投产。火电厂组织安全大检查，重点对热控、电气专业进行现场隐患的排查，加大力度落实整改，提高了设备安全水平。
四、切合实际开展应急预案演练，增强应急处理能力
x公司组织举办消防讲座，邀请xx省消防中队专家为公司本部员工上课。 6月16日组织开展火灾消防实战演习，并对演习过程进行了总结评价，通过培训和演习，使员工掌握高楼防火及逃生的技能，筑牢消防安全基础。火电厂对全厂消防系统及设备进行一次彻底检查和试验，在行政办公楼开展消防逃生演习，根据演习结果和情况对危险点进行了分析，提出了预控措施。通过模拟火警演习，对消防队员的接警、出警和灭火过程进行全面的演练和评价，提高了企业消防队员消防作战能力，同时提高了企业员工的消防意识。电厂组织开展防止全厂停电的事故演习，通过演习，运行人员的事故判断能力、处理能力得到了明显的提高。电厂开展了火灾应急预案演练，由公司领导、总经部、安监部、专职消防队、车队、当值值长参加进行了由于意外引起燃油起火的火灾消防演练，通过演练锻炼了职工队伍，增强了工作人员的安全意识。三明电业局为提高供电系统在洪涝等自然灾害下的快速应变能力，举行了大规模防汛及电网反事故联合仿真演习。通过演习，查找暴露问题，制定整改措施，完善了《防汛、防台风应急预案》，增强了抗灾应变能力。
