客户启发心得体会及收获怎么写
通过总结，我们可以整理自己的思绪，使其更加清晰和有条理。如何写一篇较为完美的心得体会？首先，我们可以明确心得体会的目的和主题。以下是为大家精选的一些心得体会范文，希望对您有所启示和帮助。
客户启发心得体会及收获篇一
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
客户启发心得体会及收获篇二
随着人们对自我提升的需求日益增长，我们越来越注重从各种经历和活动中获得收获和启发。下面，我将分享我在参加一次志愿者活动中的收获、启发和心得体会。
首先，参加志愿者活动让我对生活产生了新的认识和体验。在我参与的志愿者活动中，我与一群志同道合的小伙伴们一起去了乡村支教。这是我第一次亲身接触乡村学校，看到那些乐观向上的孩子们，我被他们的努力和坚持精神深深打动。他们虽然生活简朴，但却有着强大的内心力量，他们的每一天都充满着希望和梦想。通过和他们的交流，我深刻地意识到，生活不仅仅是物质的满足，更重要的是要拥有一个积极的内心态度。这是我从乡村支教中收获到的一次珍贵的启发。
其次，参加志愿者活动让我体验到了无私奉献的快乐。在志愿者活动中，我与小伙伴们一起为乡村学校进行了一次清洁活动。我们用心清扫教室、修理桌椅、整理图书馆，尽力改善学校的环境。虽然这个过程辛苦，但当看到学校焕然一新的时候，我内心充满了快乐和满足感。我意识到，我们的付出改变了他人的生活，这种无私奉献的快乐远远超越了个人的利益追求，让我更加热爱并乐于参与志愿者活动。
同时，通过志愿者活动，我学会了更好地与他人合作和沟通。在志愿者活动中，我们需要与各个年龄段的人合作，从组织者到接受帮助的人，需要理解和尊重彼此的需求和想法。在活动中，我结识了很多志愿者，我们一起分工合作，互相帮助，在共同的目标下紧密协作。通过与他们的交流，我学会了倾听和理解他人的意见，提高了自己的沟通能力。这不仅有助于我更好地与他人合作，也让我在工作和生活中更加顺利地与他人交流，建立了良好的人际关系。
此外，参加志愿者活动还帮助我树立了正确的价值观。在我们日常生活中，往往被物欲和功利所驱使，而忽略了爱心和关爱他人的重要性。通过志愿者活动，我亲身感受到了帮助他人的快乐和幸福，这让我重新审视自己的价值观。我意识到，人生不仅仅是为了追求个人利益和享受，还要关注他人的需要和幸福。参加志愿者活动让我认识到，通过自己的努力和付出，可以为社会做出一点贡献，影响他人的生活，这是一种更加有意义和有价值的人生追求。
总之，通过参加志愿者活动，我获得了许多宝贵的收获、启发和心得体会。志愿者活动让我对生活产生了新的认识和体验，让我体验到了无私奉献的快乐，让我学会了更好地与他人合作和沟通，让我树立了正确的价值观。这次经历让我更加珍惜自己拥有的一切，更加关心他人的需要，更加乐于付出和奉献。我相信，通过持续参与志愿者活动，我将不断收获更多的启发和体会，成为一个更加完善的自我。
客户启发心得体会及收获篇三
第一段：开篇引言（引入话题）。
在当今竞争激烈的商业环境中，吸引和留住客户对于企业的成功至关重要。然而，获得客户的心，却并非易事。在长期的销售工作中，我深深地体会到了吸引和留住客户的重要性。通过与客户的良好沟通和合作，不仅可以获得业务上的成功，还可以建立长久稳定的合作关系。在这篇文章中，我将分享我在获得客户心得的体会。
第二段：提供优质的产品和服务。
首先，提供优质的产品和服务是吸引客户的基础。客户越多意味着竞争也越激烈，因此，要想脱颖而出，就必须确保产品和服务优质可靠。作为销售人员，我始终要以客户的利益为先，提供满足客户期望的产品和服务。我会认真倾听客户的需求，了解他们的业务和挑战，并根据实际情况调整产品和服务，以确保客户得到最大的价值。
第三段：建立良好的沟通和信任。
其次，建立良好的沟通和信任是获取客户的关键。我始终保持与客户的及时沟通，并且倾听他们的反馈和建议。通过定期的交流，我可以更好地了解客户的需求和关注点，及时解决问题，并提供更适合客户的解决方案。此外，我也始终诚实守信地履行承诺，以赢得客户的信任。建立良好的信任关系不仅可以帮助我提高销售额，还可以为企业树立良好的形象，从而吸引更多的客户。
第四段：提供个性化的解决方案。
每个客户都有独特的需求和要求，因此，提供个性化的解决方案对于赢得客户至关重要。在接触新客户时，我会仔细了解他们的业务模式，特点和需求，定制适合他们的解决方案。与此同时，我也会及时跟进客户的反馈和建议，对产品和服务进行必要的调整和改进。通过提供个性化的解决方案，我能够更好地满足客户的需求，赢得他们的认可和忠诚。
第五段：持续改进与关系维护。
最后，持续改进和关系维护是保持客户的重要手段。客户的需求随时都在变化，市场竞争也在不断加剧，因此，我们必须不断改进自己的产品和服务，以适应变化的市场。我会保持与客户的定期联系，了解他们的新需求和问题，并及时提供解决方案。此外，我也会定期邀请客户参加培训和交流活动，以加深和加强我们之间的合作关系。通过持续改进和关系维护，我能够不断吸引和留住客户，为企业创造更大的价值。
结尾段：总结观点（凝练观点）。
通过提供优质的产品和服务、建立良好的沟通和信任、提供个性化的解决方案以及持续改进和关系维护，我不仅获得了客户的认可和赞誉，还建立了长久的合作关系。在这个过程中，我深深地体会到了吸引和留住客户的重要性，并且不断学习和提高自己，以适应不断变化的市场。我相信，只要我们始终坚持以客户为中心，不断提高自身的专业素养和销售技巧，就一定能够取得更大的商业成功。
客户启发心得体会及收获篇四
客户启发是指营销手段中的一种方法，通过对客户进行启发来促进其购买力，提高公司的销售量。客户启发主要分为两种形式，一种是通过客户自身的需求来启发，另一种是通过主动推销来启发。客户启发在营销领域中非常常见，这是因为客户启发既能提高公司的销售量，还能促进客户的消费意愿，实现双赢。
在实际工作中，我发现进行客户启发与普通销售方式有很大的区别。客户启发需要从客户的角度出发，帮助客户认识到他们自己的需求，让客户以一种主动的状态去购买产品，从而实现销售。客户启发相较于传统推销要更具有针对性和方向性，能帮助销售人员更好地满足客户需求。在客户需要建立信任的领域中尤其重要。
客户启发虽然不是一种新的营销方式，但它具有非常重要的意义。与传统的推销方式相比，客户启发更容易让客户明确自己的需求，从而让销售人员更好地满足客户。同时，客户启发还可以让卖方更清晰地了解客户，这些信息对于推销产品、提高销售效率和创建品牌价值都非常有用。
客户启发虽然很有吸引力，但要想让它真正起到好的效果，需要有很多的技巧。具体而言，客户启发的实现需要根据客户实际需求制定适当的解决方案。只有深入了解客户的需求，才能找到合适的启发方式。同时，销售人员还需要遵循一些基本原则，比如给予客户足够的关注，了解他们的经历，以及利用客户的生活场景去推销产品等等。
第五段：结论。
总而言之，客户启发是一种非常有用的营销方式，尤其是在建立品牌信誉和提升销售效率方面更加有优势。销售人员不应满足于传统的推销方法，而应采用更高效的启发方式，为客户提供更好的服务，从而提升公司营销效率和客户满意度。在未来的营销工作中，客户启发的使用将始终贯穿于营销手段的核心。
客户启发心得体会及收获篇五
客户启发是指在销售和市场推广过程中，通过积极交流和沟通，让客户在启发的过程中获得价值，实现共赢的目标。客户启发要求销售人员发挥出优秀的沟通能力和良好的服务态度，根据客户的需求和心理状态，采用合适的语言和方式进行启发，提高客户认知的同时，也增强客户对产品和服务的信任感和忠诚度。在过去的工作经历中，我曾多次参与客户启发的销售活动，从不同的角度和层次体会到了客户启发的重要性和好处。
第二段：实践体验。
作为销售人员，我曾在拓展新客户时，采用了一种在客户启发过程中，提高客户信任感和忠诚度的方法。首先，我从客户当前的买家心态入手，为客户准确解析其需求和利益点，引导其进行深层次的思考和分析，去探讨可能出现的风险和机会。其次，我在沟通中更加注重个性化服务，强调不同客户的差异化需求与定制化方案的重要性。通过这些方法，我成功地启发了客户的购买兴趣，不仅增加了销售额，还建立了良好的口碑和信任度，促进了长期的合作关系。
第三段：心得收获。
通过一段时间的客户启发实践，我渐渐体会到客户启发的本质是一场启发式思维和行动的变革，在互动中拓展空间，思考一个更大的系统。启发式思维是全面性的思考方式，能够全面领会客户需求和利益点，避免了以表层利益为导向的短期行为，使得销售活动具有更广阔的意义和长远的价值。同时，在客户启发的过程中，要注重启发的方法和手段，借助真实案例、问答形式、思维导图等表达形式，构建个性化的启发式体验，让客户积极参与互动，提高其获得经验和认知的效果。
第四段：应用建议。
客户启发能够有效提高客户的认知和信任度，让销售人员更加专业且符合客户实际需求。在实践中，我们应该注重以下几点建议。
一：抱着分享思维的态度，让客户深层次的认知可能出现的风险和机会，对客户进行启发式的帮助，不断拓宽客户认知的边界。
二：具备个性化服务意识，注重客户的情感反馈，给出符合客户需求的定制化方案。
三：采用多种启发方式，借助多样化的表达形式，促进客户与销售人员之间的互动。
四：注重创新，不断尝试和尝鲜，从中寻找适合自己的启发式方法和特色化方案，提高效率和效果。
第五段：总结。
在当前竞争激烈的市场环境下，客户启发成为了销售和业务的必需品。只有通过与客户的深入沟通和有效启发操作，才能得到更多的收益和市场份额。正是因为如此，客户启发成为了在销售和市场推广工作中创造价值和实现长期发展目标的必备手段。我们需要在实战中积累各种启发经验和技巧，坚持以客户为中心，注重创造个性化和长期化的服务体验，才能实现共赢和互惠的目标，赢得更大的市场竞争空间。
客户启发心得体会及收获篇六
在与客户的交流过程中，保持真诚和耐心是非常重要的。客户常常需要被倾听和理解，而不是被推销和追逐。作为销售人员，我们需要从客户的角度出发，真正关注他们的需求和问题。只有通过积极的沟通，建立客户对我们的信任和好感，才能实现最终的销售目标。因此，真诚和耐心是获取客户心的第一步。
二、深入了解客户。
了解客户是征服他们心灵的关键。我们需要耐心倾听客户的痛点和需求，并努力了解他们的要求和期望。通过深入地了解客户，我们能够为客户提供更个性化的解决方案，并满足他们的需求。与此同时，了解客户还可以为我们提供更多的交流机会和话题，加深客户对我们的信任和好感。
三、提供卓越的服务。
对于客户来说，购买产品或服务只是开始。卓越的售后服务才是一段长久的合作关系的开始。在销售过程中，我们需要始终关注客户满意度，并为客户提供持续的售后服务。不仅要及时解决客户的问题和困扰，还要主动与客户保持沟通，了解他们的进展和问题。通过提供卓越的服务，我们能够赢得客户的信任，并与客户建立起持久稳定的合作关系。
四、保持良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧对于与客户的交流至关重要。在与客户交流时，我们需要用清晰简洁的语言表达自己的想法，并且要善于倾听客户的意见和建议。及时解答客户的问题和疑虑，给予客户积极的反馈。除此之外，我们还需要与客户保持定期沟通，关心他们的需求和情况，及时调整自己的策略和方案。通过良好的沟通技巧，我们能够与客户建立起更加紧密和稳固的关系。
五、不断提升自己的专业素养。
客户的要求和需求在不断变化，作为销售人员，我们需要不断提升自己的专业素养，以适应市场的变化。我们需要了解并掌握我们所销售的产品或服务的特点和优势，并能够清楚地向客户解释和说明。除此之外，我们还需要了解行业动态和竞争情况，不断学习和更新自己的知识和技能。通过不断提升自己的专业素养，我们能够更好地服务客户，赢得客户的认可和信任。
总之，收获客户的心需要我们保持真诚和耐心，深入了解客户，提供卓越的服务，保持良好的沟通技巧和不断提升自己的专业素养。只有通过这些步骤，我们才能与客户建立起良好的合作关系，并最终实现销售目标。
客户启发心得体会及收获篇七
作为一个深受教育的个体，无论是在学校还是在社会中，我们每天都在不断地学习和成长。而在这个过程中，我们都会有各种各样的收获、启发和心得体会。下面我将从工作、学习、人际关系、思维方式和自我认知五个方面来探讨一下个人的收获、启发和心得体会。
首先，在工作中，我感受到了职业素养的重要性。在工作过程中，我认识到职业素养不仅仅是技能的问题，更重要的是态度和尊重。只有具备良好的职业素养，我们才能够在工作中取得更好的效果，也可以获得更多的机会。此外，工作还教会了我如何与他人合作，共同完成任务。通过团队合作，我学会了倾听他人的意见，并及时对自己的偏差进行调整，从而提高工作效率和团队凝聚力。
其次，在学习中，我认识到了学习的重要性。学习并不是一种负担，而是一种机会。通过学习，我们可以开拓眼界，获取新的知识和技能。学习是无止境的，只有不断学习，我们才能够不断进步。同时，学习还可以提高我们的思维能力和解决问题的能力。在学习的过程中，我发现了自己的不足之处，也明确了自己的目标。因此，我要不断努力，不断学习，以实现自己的目标。
第三，人际关系给了我许多启发。人是社会的动物，我们不能独自生活。人际关系对于我们来说非常重要。通过与不同的人交往，我认识到每个人都有自己独特的优点和特长。我们可以通过与不同人的交流来吸引彼此的优点，互相促进成长。同时，人际关系还要建立在真诚和信任的基础上。只有真诚对待他人，才能建立稳固的人际关系。
第四，在思维方式上，我学到了许多。我们的思维方式决定了我们的行为和决策。通过培养积极向上的思维方式，我们可以更好地应对生活中的困难和问题。当我们遇到挑战时，不应该消极地逃避，而是应该积极地面对和解决。同时，我们还应该不断改进和创新思维方式，以适应不同的环境和条件。
最后，在自我认知方面，我发现了许多有趣的东西。了解自己的特点和优点能够帮助我们更好地规划人生和发展方向。通过自我反思和反馈，我意识到我的不足之处，并努力改正。同时，我也学会了欣赏自己的成果，并给自己一些建设性的奖励。通过不断地了解和认识自己，我有信心更好地面对挑战，实现人生的价值。
总之，个人的收获、启发和心得体会是我们成长和进步的来源。无论是在工作、学习、人际关系、思维方式还是自我认知方面，都能够让我们获得积极的经验和教训。我们应该珍惜这些收获，不断总结和分享，以不断提升自己的成长和发展。相信通过不断努力和积累，我们定能在人生的旅途中取得更大的成功和成就。
客户启发心得体会及收获篇八
银行客户需求的日益多元化，既为银行业创造了机遇的同时，对银行客户经理的营销工作又提出了挑战。下面是本站小编为大家整理的银行客户经理营销。
心得体会。
供你参考!
要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的。
岗位职责。
所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质。
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动„„虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质。
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作。
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
三、存在不足。
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：
一、工作方面。
(一)日常工作。
由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在。
学习总结。
怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。
首先是用好各种工具，包括pcrm系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。
其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。
再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从##银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。
此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。
(二)营销业绩。
在20xx年上半年，###支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金###万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品###万元。截止3月底共销售代理保险###万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。
我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进##公司，走进中国##大学等一系列活动，取得了良好的效果。
二、学习方面。
(一)日常学习。
在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
(二)培训考试。
在20xx年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。
半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
三、存在之问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
注重营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。
一、整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。
1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。
4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。
5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。
二、细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。
1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。
三、注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。
1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。
2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。
3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。
4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。
客户启发心得体会及收获篇九
近期，我参加了一次主题为“追求梦想”的研讨会，从这次研讨会中我获得了许多启发和心得。追求梦想是每个人内心深处的渴望，而这次研讨会给予了我一个机会，让我更加深刻地理解了追求梦想的重要性，并对如何实现梦想有了更多的思考。在这篇文章中，我将分享我从“追求梦想”研讨会中收获的启发和心得体会。
首先，研讨会让我明白了梦想不只是一个遥不可及的幻想。许多人都将梦想视为一个遥不可及的目标，似乎永远无法实现。然而，通过研讨会，我了解到梦想并非如此。梦想是可以实现的，只要我们付出努力和勇气去追求。成功的人生不是偶然发生的，而是通过坚持不懈、克服困难和不断超越自己来实现的。因此，我们应该打破心中的阻碍，勇敢地踏出第一步，去实现自己的梦想。
其次，研讨会教会我不怕失败，要勇于接受挑战。在追求梦想的过程中，我们往往会面临许多困难和挑战，这些都是必经之路。然而，成功的人是那些能够勇于面对挑战并从失败中汲取教训的人。我们不能因为害怕失败而永远放弃梦想，而是要接受失败的可能性，勇敢地去追求，并从失败中学习和成长。只有通过不断的挑战和努力，我们才能够逐步实现梦想，成为我们心中那个更好的自己。
第三，研讨会让我深刻认识到“信念”的力量。信念是追求梦想的先决条件，也是支持我们坚持不懈的动力。当我们有了信念，就会有无穷的力量去克服内外的困难。在研讨会上，我听到了许多成功人士的故事，他们都在追求梦想的过程中遇到了各种挫折和困难，但是他们都坚守着自己的信念，不断向前。正是因为有了坚定的信念，他们才能够战胜一切困难，最终实现了自己的梦想。这让我深信，只要有坚定的信念，我们一定能够追求自己的梦想。
第四，研讨会给予我了一个重要的思考——如何设定目标和制定计划。追求梦想需要有明确的目标和有效的计划。我们不能盲目地去追求自己的梦想，而是要有计划地去追求。在研讨会上，主讲人分享了如何设定目标和制定计划的经验和技巧。他强调了目标的可行性和合理性，并鼓励我们把目标分解为可执行的小步骤。这样一来，我们就能够更好地把握自己的进度和方向，为梦想的实现做好充分的准备。
最后，研讨会让我明白了梦想的实现不仅仅是个人的成功，更是对社会和他人的价值贡献。每个人都有自己的梦想，而每个人的梦想都能够为社会带来积极的影响和改变。正如主讲人所说：“一个人的梦想可以改变整个世界。”我们应该积极追求自己的梦想，并通过自己的努力和成就，为社会做出贡献，影响他人，传递正能量。
总之，参加“追求梦想”研讨会是我人生中一次宝贵的经历。从这次研讨会中，我明白了真正追求梦想的意义和重要性。通过研讨会，我学到了不少关于如何实现梦想的启发和经验，例如勇于面对困难和失败、坚持追求自己的信念、设定明确的目标和制定有效的计划。我相信这些收获和体会将会对我未来的梦想追求和人生发展产生积极的影响。我会铭记这次研讨会的教诲，为实现自己的梦想而不断努力。
客户启发心得体会及收获篇十
第一段：介绍收获客户的重要性和目的（150字）。
在商业竞争日益激烈的今天，如何吸引并留住客户已经成为企业生存的关键。收获客户不仅可以帮助企业获取稳定的收入来源，还可以为企业树立良好的品牌形象。因此，了解并掌握收获客户的方法与技巧是每个企业家和销售人员必备的能力之一。本文将分享我在工作中收获客户的体会和心得。
第二段：建立良好的沟通与关系（250字）。
与客户建立良好的沟通与关系是收获客户的第一步。在与客户交流时，我会积极倾听客户的需求与要求，并及时给予回应。同时，我也会注重细节，例如记住客户的名字和喜好，用一个亲切的称呼与客户交谈，以增加客户的好感。另外，及时跟进客户的反馈与投诉，并给出满意的解决方案，也是建立良好客户关系的关键。通过这样的沟通与关系建立，我能够赢得客户的信任与支持，从而更容易收获他们。
第三段：提供优质的产品与服务（350字）。
提供优质的产品与服务是留住客户的核心。在我所从事的销售行业，我时刻保持对市场趋势与需求的敏感，不断研究产品的改进与创新，以满足客户不断变化的需求。同时，我也注重为客户提供周到的服务。在销售过程中，我会认真解答客户的问题，尽量帮助客户解决问题；在售后服务上，我会密切关注客户的使用情况，及时与客户进行沟通，以确保客户对产品的满意度。通过提供优质的产品与服务，我能够赢得客户的忠诚和口碑推荐，进而收获更多的客户。
第四段：建立良好的口碑与信誉（200字）。
建立良好的口碑与信誉对于吸引和留住客户也是至关重要的。在我工作中，我始终坚持诚信和负责任的原则，不仅在与客户的交流中做到言行一致，还在为客户提供服务时尽力遵守承诺。在与客户合作之后，我也会积极与客户沟通并征求他们的意见和建议，以进一步改进和提升自己的工作表现。通过这样的努力，我能够获得客户的赞誉和口碑，为自己在行业内树立了良好的信誉。
第五段：总结收获客户的经验与启示（250字）。
通过接触不同类型的客户和面对各种挑战，我认识到收获客户需要不断学习和改进。关键是要保持良好的沟通和关系，提供优质的产品和服务，并树立良好的口碑和信誉。除此之外，还要不断提升自己的专业知识和技能，不断适应市场变化和客户需求的新挑战。无论是个人销售还是企业发展，都离不开客户的支持与信任。因此，收获客户是一项重要且持续的工作，需要我们持之以恒地学习和实践。只有这样，我们才能在竞争激烈的商业世界中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。
结尾：
通过以上的体会和经验，我深刻认识到收获客户的重要性，并以此为动力不断提升自己的能力。在今后的工作中，我将继续保持良好的沟通与关系，提供优质的产品与服务，并坚持诚信与负责任的原则。希望通过不断学习和实践，我能够在收获客户的道路上越走越远，成为一名优秀的销售人员。
客户启发心得体会及收获篇十一
得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。
首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!
第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!
第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!
接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。
一，真爱梦想让我成长了。
20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!
二，梦想课程让我的孩子们成长了。
讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。
三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。
不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!
客户启发心得体会及收获篇十二
客户启发是商业中的一个重要概念，指的是通过深度洞察和了解客户需求和心理，以这些信息为基础，为客户提供定制化的服务和解决方案。客户启发的核心在于以客户为中心，而非以自我为中心，从而实现商业目标的最大化。本文将综合总结笔者在客户启发方面的个人心得和体会，希望能够对读者在进行商业活动中的实践带来帮助。
第二段：深度洞察客户需求。
在进行客户启发的过程中，最重要的是深度洞察客户需求。这需要从客户的角度出发，了解客户的真正需求，而不是仅关注于提供现成的产品或服务。为了实现深度洞察，笔者常常通过客户细节了解、问卷调查、社交媒体分析等方式，获得关于客户信仰、价值观、行为习惯等方面的信息，以此来确保自己提供的服务和解决方案的质量。
第三段：创造定制化服务。
了解客户需求对于提供定制化服务至关重要。笔者在实践过程中常常根据不同客户的需求，提供不同的服务和解决方案，以此来满足客户个性化的要求。例如，对于一家更注重品牌形象的客户，笔者会更加注重业务咨询、品牌推广等方面的服务，以此来提升客户的品牌形象；而对于一家较为关注技术研发的客户，则会关注技术支持等方面的服务。这些定制化的服务可以增加客户忠诚度，提供优秀的客户体验，从而促进企业的持续发展。
第四段：不断创新。
客户启发离不开创新。随着市场和客户需求的变化，笔者认为创新是追求客户启发的必经之路。创新可以是从服务品质、产品设计、服务体验等方面进行，以此来满足客户不断变化的需求。笔者常通过市场调研、竞争分析等手段，不断更新和改进服务和解决方案，以此来实现利润的最大化。
第五段：重视反馈和沟通。
与客户的反馈和沟通对于实现客户启发同样重要。笔者常常通过电话、邮件、社交媒体等方式，与客户进行积极的沟通，以此来了解客户对于服务和解决方案的需求和意见。对于客户的反馈，笔者会认真地进行分析和总结，以此来对服务和解决方案进行改进和优化。重视反馈和沟通可以提高客户满意度，增加客户黏性，从而实现商业目标的最大化。
结论：总结和展望。
通过客户启发，企业可以为客户提供优质的服务和解决方案，增加客户忠诚度和口碑，实现利润的最大化。笔者在实践过程中不断探索和总结，深度洞察客户需求、提供定制化服务、创新、重视反馈和沟通成为实现客户启发的关键要素。随着市场和技术的不断变化，笔者相信客户启发在未来也将继续演进和发展。
客户启发心得体会及收获篇十三
客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。
希望可以帮助大家。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。
座右铭。
而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
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客户启发心得体会及收获篇十四
《论语》中的许多哲理近乎常识，却仍然深沉，世俗中有高远，平凡中见伟大，这就是以孔子为代表的中国文化精神。读《论语》，就好像是穿越千年和孔子对话，让我明白了：要重视个人对家庭、国家、社会和历史的价值！
老子是以“柔”为主的辩证法，孔子则是以“中”为基点，法家和兵家提倡“刚”，这是中国文化的三足。读了《论语》之后，我更欣赏孔子的“中庸”之道和“仁”的精神。正所谓孔曰成仁，孟曰取义，作为儒学经典读物《论语》可谓是把这一精神阐释的淋漓尽致。孔子曾说：“墨家兼爱，是无父也；扬子无我，是无君也，无父无君，是禽兽也”，这句话虽有失偏颇，但是却让我明白了，只有把个人放在社会的伦理体系里面，个人价值才能真正得到体现，个人的人格才能得到彰显。
对于整个东方的文化而言，孔子也许算是最特殊的存在。西方人总试图将儒学作为宗教理解，他们所看到的孔子是一位精神的偶像，也许，如果所有无法摆脱的精神制约都可以视为宗教的话，孔子确实是这样一种后果的直接缔造者。但实际上这种认识存在非常大的偏差。虔诚的教徒永远不能理解的是，在中国宗教始终不过是无数围绕“治世”而采取的手段之一，不会有一个帝王真的允许哪个宗教来控制他世俗的天下，所以也不会有哪个人怀着神圣的心情认真去探讨神存在的可能性。中国不会出现像文艺复兴那样的人性觉醒期，因为中国人的眼睛，从来没有片刻从人生活的世界移开到上帝的宇宙中去过。中国的哲学是彻头彻尾经世致用的哲学。“子不语”所表达的表象的敬畏之下实质则是漠不关心，以致所有“怪力乱神”在最初就驱逐出了研讨的范围，也使得在后世这种实用主义的风气经年不绝。
《西游记》是我国的四大名著之一，读完这本书之后，我认识了心地善良，但坚韧不拔的唐僧;脾气火爆，但神通广大的孙悟空;好吃懒做，但憨态可掬的猪八戒;憨厚老实，但任劳任怨的沙僧。
在读这本书时，我热血沸腾，被书中的打斗场景深深吸引，但同时我也产生一些疑问。
我想容易得到的东西，人们往往不会珍惜，如来想磨练他们心智。只有历经磨难，一步一个脚印走下来，取得的真经才会倍加珍惜，才会更好的将真经传递下去。
我想在没有唐僧之前，他们都犯过错误：孙悟空大闹天宫，被如来压在五行山下;猪八戒喝醉酒误入广寒宫调戏嫦娥，被打下凡间变成猪妖;沙僧失手打碎玉帝的琉璃盏，被贬到通天河成为一个吃人的妖怪。他们虽然本领高强，但都心智不坚定，犯下了大错。但唐僧心地善良，一心为百姓考虑，并且有坚定的信念。唐僧对于他的徒弟而言，就是航海道路上的灯塔，使他们心灵向善的灵魂导师，是他们能力面前大大的正号。如果没有唐僧，他们将会在错误的道路上越走越远，根本不可能修成正果。
读完这本书后，我有一个感想，就是学生成绩再好，但如果没有善良的心，可能会造成更大的损失。我还要像取经团队那样，在学习的道路上坚持不懈，不半途而废，才能获得胜利的果实。
《稻草人》这个故事给我们讲述了稻草人在夜间看到三件令人伤心痛苦的事：虫子吃光稻谷、渔妇和病孩子、投河自杀的女人以及稻草人对三件事的内心感受。
稻草人是一个善良且富有爱心的人。当老妇人离开稻田后，急得不得了。“他恨不得一下子跳过去，把那灾难的火苗扑灭了;又恨不得托风带个信，叫主人快快来铲除灾害”稻草人真是非常尽职与忠诚呀!当稻草人看到渔妇和病孩子的悲惨遭遇后，“他恨不得自己去做柴，给孩子煮茶喝;恨不得自己去做被褥，给孩子一些温暖;又恨不得夺下小肉虫的赃物，给渔妇煮粥吃。”稻草人多么想帮助他们呀!当他发现一个女人想跳河自尽时，“他恨自己，不该像树木一样定在泥土里，连半步也不能动。见死不救不是罪恶吗?”祈求“天快亮吧!农人们快起来吧!鸟儿们快飞去报信吧!风快吹散她寻思的念头吧!”
稻草人看似傻乎乎的，但他却时时刻刻为他人着想，他默默无闻，无私奉献，他普普通通却又不平凡。确实值得我们尊敬。稻草人在许多时候都是有心而无力，我也真想帮帮他，让他能如愿以偿!
寒假我开始了课外阅读。我选择的读本是我国通话创始人，现代作家、教育家叶圣陶爷爷的《稻草人》。我一直以为《稻草人》是一篇长长的童话故事，读过之后，才知道这是一部由许多小故事组成的文集。一个个童话故事吸引了我，里面既有调皮的猴子，温顺的老牛，也有善良的稻草人和x诈的飞蛾。读完之后，我发现其中包含着许多深刻的道理，这些道理与我们的生活息息相关，我也开始学着思考，从故事中学习分辨真与假、善与恶。
《稻草人》这篇童话讲述的是稻草人的主人是个命运悲苦的老妇人，在一个晚上，她的田地被虫子吃光了;一个渔妇无暇顾及生病的孩子，夜晚去抓鱼，但是抓来的鲤鱼却死了;一个女人不想再被亲人卖掉，投河自尽了。而稻草人一直站在麦田里，看着这些事情发生，他救不了稻子、渔妇、生病的孩子、鲤鱼和女人，通过这个富有同情心而又无能为力的稻草人的所见所思，真实的展现了旧社会劳动人民的苦难。
这本书语言优美，浅显易懂，故事也很有教育意义。描写透彻、细腻、通过一个个有趣的故事，告诉我们做人的道理。我看着这本书，犹如身临其境，好像从书中一个又一个的故事中走过一般。这真是一本好书，我喜欢这本书。
林清玄是台湾高雄人，著名散文作家。曾任台湾《中国日报》记者、主编、主笔等。
当我读到《林清玄散文集》中的一篇——《天真的心》时，我被文中的一段话打动了：“在被造谣时，我不着急，因为我有自知之明。在被误解时，我不着急，因为我有自觉之道。在被毁谤时，我不着急，因为我有自爱之方。在被打击时，我不着急，因为我有自愉之法。那是因为我深深地相信：生命的一切成长，都需要时间。”
我读完后，内心像什么东西撞击了，是震撼?是冲击?还是理解?我特别喜欢结尾的一句话：生命的一切成长，都需要时间。回顾平时自己的生活，在学习中我希望自己的每次成绩都能突飞猛进，每次考试都能拿到好成绩，在生活中我着急的希望交到更多的知心朋友，爸妈希望我能快速成长，成为一个懂事的孩子，我们仿佛生活在着急和焦躁中，总希望自己能一步登顶。而文章中作者对人生的理解使我了解到：在人生的历程，我不能着急，我不急着看每一回的结局，我只要在每一个过程中，慢慢、慢慢地长大。这就是生命的一切成长，都需要时间。
我是三年级的小学生，今年快九岁了，爸爸从小教我识字，四岁开始让我读书，如今已读了四、五年书了。我觉得读书对我帮助很大，我从书中学到了很多东西。总结如下：
（1）、读书使人的思想进步。读书使人明智，这话一点不假。通过读书，我越来越懂事了，知道了什么事该做，什么事不该做。
（2）、读书可提高阅读能力。我开始读书的时候，很多字都不认识，不断问爸爸、妈妈，随着不断积累，我认识的字越来越多，读书的速度也快了。
（3）、读书可提高写作能力。一位名人说过，写作能力从阅读中来，说的很有道理。我的写作之路经历了三个阶段：看图写话，写日记，写一般的文章。
总之，阅读好处多多。我今后还要坚持阅读。
《语文课程标准》指出,小学语文必须高度重视引导学生进行课外阅读。并首次把“丰富语言的积累”写进了教学目的,对学生的阅读量还做了明确的规定:高年级课外阅读总量不少于100万字,即每学期应达到25万字,相当于高年级的语文课本5本书左右。因此,在开放的语文教育体系中,课外阅读不是游离于语文教育过程之外的“点缀”,而是语文教育的一个重要组成部分。引领孩子们进行快乐的课外阅读,让孩子们在浩瀚的书海中遨游。我在班级开展了课外阅读指导活动,并注重在以下五个环节都努力激发学生阅读兴趣,有所收获。
一、多管齐下,创设浓郁的阅读氛围。
1.创设良好的家庭阅读环境。在广泛开展课外阅读情况家长调查的基础上,召开家长会,改变部分家长的陈旧观念,取得家长的帮助,保证课外读物有来源,课外阅读有监督。有条件的家庭,提倡亲子阅读,这对保持学生的阅读兴趣十分重要。
2.营造良好的读书氛围。教室内张贴读书名言,布置班级读书角,图书来源一是学校图书馆,二是学生家中藏书。同学之间可交换阅读书籍,提高读物利用率,减轻家长经济负担。“读书小屋”每周推荐一本好书,营造浓浓的书香氛围,激发学生的阅读兴趣。
3.教师以身垂范,与学生共读。阅读可以让我们的文化底蕴渐渐地丰厚起来,思维逐渐地活跃起来。久而久之,我们的身上就会带有某种特殊的精神气韵和文化归属感,对学生起潜移默化的作用。学生与教师共同阅读,不但能激发学生的表现欲,也便于教师进行及时引导。
二、帮助学生选择健康、适合的课外读物。
1.适合的才是最好的,学生的课外阅读大多数是以个体的形式来进行的,有的喜欢名家名著;有的喜爱科普作品;有的迷于军事知识;还有的只对卡通书籍感兴趣……因此,我们放低要求,允许学生个体差异的存在,适合的才是最好的。
2.选择健康、有价值的书。课外阅读益处很多,但开卷未必有益。别林斯基说得好:“阅读一本不适合自己阅读的书论文格式,比不读还要坏。我们必须学会这样一种本领,选择最有价值,最适合自己所需要的读物。”尤其孩子,纯净幼小的心灵如果借助优秀的儿童文学作品和经典名著来滋养,心灵会日渐纯净,感情会日渐丰富,兴趣爱好会日渐广泛,智力与承受力也将日渐增强。
三、提高课外阅读能力。
1.不动笔墨不读书。根据阅读情况填写读书卡,记录阅读的篇目、时间、字数、摘录好词佳句、展示心得体会,学会积累,学会与文本对话,学会做读书笔记;鼓励学生对作品进行再创作(会续写、扩写、缩写、改写等)。以保证阅读数量,提高阅读质量。
2.集中指导,提高课外阅读能力。学生共同阅读同一读物,便于教师指导。例如，有时利用语文天地中的阅读篇目分组学习,小组交流,交给读书方法，填写读书卡。
四、有机整合,减轻课业负担。
1.由课内向课外延伸。古人云:“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。确实在社会上处处有语文,人人时时学语文、用语文。在语文教学中我注意引导学生去感受中国语言文字的美,并结合一些特殊的课文,特殊的节日,特殊的事件,特殊纪念日等拓展阅读。如学了《草船借箭》,引导阅读《三国演义》有关章节;……学生手中的《字词句篇》,每单元的阅读文章不但精彩,而且与课文主题紧密相连,应充分利用。
2.保证阅读时间。课外阅读需要有比较充裕的时间,囫囵吞枣地应付课外阅读量会加重学生的学习负担。因此,要控制过多的机械繁琐的语文书面作业,保证学生每天有半小时自由阅读的时间。每周的周记也可改为阅读、与家长交流、填写读书卡等。假期作文改为出一期读书专题小报等等,让语文作业变得有趣起来。
五、搭建展示平台,提高读书积极性。
为了提高学生读书积极性,提高课外阅读效率,增强阅读实效,我思考了一些行之有效的办法。如:“我喜爱的名言”交流会,有计划有目的地搜集一些关于读书的名言,进行评说、欣赏。“名人故事会”,讲述名人读书成才的故事,从而激起学生对读书人的崇拜,对书的渴望,形成与书本交朋友的强烈意向。自办班级“课外阅读报”,刊载论文格式美文佳作,选登优秀读书笔记……孩子们一有空闲便忙于搜集资料,采稿、写稿,乐此不疲,热情高涨,读写能力得以增强;参加“读书知识竞赛”“红色经典诵读”有效促进了学生读书、交流、展示的积极性。
纵观现在的儿童书籍，可谓种类繁多，有科普、童话，漫画、文学等。好的读物可以丰富孩子的语言，净化孩子的心灵，拓宽孩子知识面，培养孩子的语言表达能力和阅读能力，有助于提高孩子的写作水平。通过引导、培养孩子阅读和采用亲子阅读的形式，可给孩子创造阅读的空间，使孩子在书中体会快乐，学会做人、懂得生活。以下是我对亲子阅读的一点体会：
一是要把阅读选择的权利交给孩子，培养孩子阅读兴趣。苏珊罗森韦格有一句名言：“如果您想要孩子完全按照你的计划阅读，那注定不会长久。”因此家长除了对不健康的读物进行控制外，不需要对孩子所读书籍的内容、类型和范围进行人为的约束和控制。所以每次在书店选择图书以及征订各类杂志时，我尽量先让孩子自己选择书本。对于一二年级的孩子来说，首先是培养孩子读书的兴趣，不管是漫画书也好，只要孩子能津津有味地读，家长就应感到心满意足了，等孩子对阅读感兴趣了，也达到一定阅读水平了，这时家长可以帮忙推荐点纯文字的、或者是文学性稍强的书。
二是要亲子共读，给孩子树立良好的阅读榜样。言教不如身教，要让孩子有良好的阅读兴趣和习惯，家长必须以身作则。上学前，孩子识字量不多少，家长可以以读故事形式念给孩子听，然后由孩子复述故事内容，这样可以开发孩子的想象能力和创造能力；等孩子识字量多以后，就让她慢慢自己读，家长可以在旁边读自己的书，为孩子做好榜样，给孩子营造一个良好的读书氛围。
三是要互相交换角色阅读，从中体会文章不同意境。为提高孩子的读书兴趣，家长可以变换着花样，变换着角色来读。比如一篇文章可以由爸爸、妈妈、孩子各读一段，让孩子体会不同人读时表达的不同意思。有时碰到了文字比较优美的文章，可以要求孩子大声诵读几遍，让孩子用心灵去体会作品中的美。
四是要给孩子提供更多的阅读机会和形式。孩子阅读的时间不能只局限于家里和学校里，也不仅仅是阅读书籍，逛超市时看书，是我们经常做的事情，在书店看一会儿书，每人都选择一些需要的书本，让孩子感觉阅读是生活中必须的事情。利用电脑、网络、电视或其他的媒体给他提供一些电子读物或影音内容欣赏或阅读，让她知道阅读的形式是可以是丰富多彩的。同时鼓励孩子和同学交换书看，我发现要是孩子和同学交换的书，她知道要赶紧还给人家，所以就看得特别快，看得特别认真。
五是要坚持阅读，让孩子多动手，做好摘抄和读书笔记。每天都应该保证孩子有半小时到一小时的读书时间，读书时家长一定不要去打扰孩子，让孩子全身心投入到读书中，这样才有读书效果。看到好的词句，可以让孩子做好标记，回头让孩子摘抄下来，从而积累孩子的文字功底。
总之，阅读，能给孩子带来愉悦感，对孩子的语言发展，对文字的理解能力，运用语言的能力的培养都是非常有益的。
