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电大计算机系毕业论文范文篇1
浅议计算机网络中服务的概念
摘要:
由系统管理员管理的结构化计算机环境和只有一台或几台孤立计算机组成的计算机环境的主要区别是什么呢――服务!这种只有几台孤立计算机的典型环境是家庭和那些很小的非技术性的办公室，而典型的结构化计算机环境则是由技术人员操作大量的计算机，通过共享方便的通信、优化的资源等服务来互相联结在一起。当一台家用电脑通过互联网或通过ISP连接到因特网上，他就是使用了ISP或其他人提供的服务才进入网络的。
由系统管理员管理的结构化计算机环境和只有一台或几台孤立计算机组成的计算机环境的主要区别是什么呢――服务!这种只有几台孤立计算机的典型环境是家庭和那些很小的非技术性的办公室，而典型的结构化计算机环境则是由技术人员操作大量的计算机，通过共享方便的通信、优化的资源等服务来互相联结在一起。当一台家用电脑通过互联网或通过ISP连接到因特网上，他就是使用了ISP或其他人提供的服务才进入网络的。办公室环境也能提供同样甚至更多的服务。
典型的办公室环境包含很多服务，主要有DNS、电子邮件、认证服务、联网以及打印等等。这些服务非常重要，一旦没有了这些服务会对你产生很大的影响。其它典型的服务还包括各种远程接入方法、网络证书服务、软件仓库、备份服务、连接因特网、DHCP、文件服务等等。如此多的服务确实令人厌倦，但这也证明了系统管理员团队所创造并维护的服务是如此之多。你给用户的每一个技术支持都包含了系统管理员团队提供的服务在里面。
提供一个服务绝不仅仅是简单的把硬件和软件累加在一起，它包括了服务的可靠性、服务的标准化、以及对服务的监控、维护、技术支持等。只有在这几个方面都符合要求的服务才是真正的服务。
系统管理员的主要职责之一就是为用户提供他们所需要的服务，这是一项持续性的工作。随着技术的进步和用户工作的开展，用户的要求也会越来越高，结果系统管理员就必须花费大量的时间来设计并创建新的服务，创建的新服务的质量决定了以后系统管理员们对它们提供技术支持时所花费时间和精力的多少，同时也决定了用户的满意程度。
一、 服务的基本问题
创建一个稳定、可靠的服务是一个系统管理员的重要工作。在进行这项工作时系统管理员必须考虑许多基本要素，其中最重要的就是在设计和开发的各个阶段都要考虑到用户的需求。要和用户进行交流，去发现用户对服务的要求和预期，然后把其它的要求如管理要求等列一个清单，这样的清单只能让系统管理员团队的人看到。在这样一个过程中"是什么"比"怎么样"更重要，否则在具体执行时很容易就会陷入泥潭而失去目标。
服务应该建立在服务器级的机器上而且机器应该放在合适的环境中，作为服务器的机器应当具备适当的可靠性和性能。服务和服务所依赖的机器应该受到监控，一旦发生故障就发出警报或产生故障记录清单。
大多数服务都依赖其它服务，通过进一步理解服务是如何进行的，会使你洞悉这个服务所依赖的其它的服务。例如，几乎所有的服务都依靠域名服务(DNS)。要给一个服务配置机器名或域名，要靠DNS;要想在日志文件中包含所使用服务或服务访问过的主机名，要用到DNS;如果你进入一台主机通过它的服务联系别的机器，也要用到DNS。同样，几乎所有的服务都依靠网络，其实网络也是一种服务。DNS是依靠网络的，所以所有依赖DNS的服务也依靠网络。
有一些服务是依靠email的(而email是依赖DNS和网络的)，还有别的服务依靠访问其它计算机上的共享文件，也有许多服务也依靠身份认证和授权服务来对人们进行区分，特别是在那些基于认证机制而又具有不同级别服务权限的环境中。某些服务如DNS的故障，会引起所有依赖DNS的其它服务的一连串的失败。所以在构建一个服务时，了解它所依赖的其它服务是非常重要的。
作为服务一部分的机器和软件应当依赖那些建立在相同或更高标准上的主机和软件，一个服务的可靠性和它所依赖的服务链中最薄弱环节的可靠性是相当的。一个服务不应该无故的去依赖那些不是服务一部分的主机。
为了可靠性和安全性，对服务器的访问权限应当进行限制，只有系统管理员才能具有访问权限。使用机器的人和机器上运行的程序越多，发生内存溢出或突然出现其它故障、服务中断的机会就越大。用户使用计算机时总喜欢多装点东西，这样他们就能方便的存取自己需要的数据和使用其它的服务。但是服务器应该是尽可能的简单，简单化可以让机器更加可靠，发生问题时更容易调试。服务器在满足服务运转正常的前提下应当安装最少的东西，只有系统管理员们具有安装权限，而且系统管理员们登录服务器时应该也只是为了维护。从安全的角度来看，服务器比普通的台式机更敏感。入侵者一旦获得了服务器的管理员权限，他所能做的破坏比获得台式机管理员权限所能做的破坏大的多!越少的人具有管理员权限，服务器运行的东西就越少，入侵者获得权限的机会就越小，入侵者被发现的机会就越大。
系统管理员在构建一个服务时必须要作几个决策，比如从哪个厂家买设备、对于一个复杂的服务用一台还是多台服务器、构建服务时要留多大的冗余度。一个服务应该尽可能的简单，尽可能小的依赖性，这样才能提高可靠性和易维护性。
另一个使服务易于维护的方法是使用标准硬件、标准软件、标准配置以及把文件放在标准位置，对服务进行集中管理。例如，在一个公司中，用一个或两个大的主要的打印服务器比零星分布的几百个小服务器使服务更容易得到支持。最后，也是非常重要的是在执行一些新服务时，服务所在的机器在用户端配置时最好使用基于服务的名字，而不是用真实的主机名，这样服务才会不依赖于机器。如果你的操作系统不支持这个功能，那就去告诉你的操作系统销售商这对你很重要，同时要考虑是否使用别的具有这个功能的操作系统。
一旦服务建好并完成了测试，就要逐渐转到用户的角度来进行进一步的测试和调试。
用户的要求
建立一个新服务应该从用户的要求开始，用户才是你建立服务的根本原因。如果建立的服务不合乎用户的需要，那简直就是在浪费精力。
很少有服务不是为了满足用户的需求而建立的，DNS就是其中之一。其它的如邮件服务和网络服务都是明显为了用户的需求建立的。用户需要他们的邮件用户端具备某些功能，而且不同的用户想要在网络上作不同是事情，这些都依靠提供服务的系统设置情况。其它的服务如电子购物系统则更是以用户为导向的了。系统管理员们需要理解服务怎样影响用户，以及用户的需求又如何反过来对服务的设计产生影响。
搜集用户的需求应该包括下面这些内容：他们想怎样使用这些新服务、需要哪些功能、喜欢哪些功能、这些服务对他们有多重要，以及对于这些服务他们需要什么级别的可用性和技术支持。如果可能的话，让用户试用一下服务的试用版本。不要让用户使用那些很麻烦或是不成功的系统和项目。尽量计算出使用这个服务的用户群有多大以及他们需要和希望获得什么样的性能，这样才能正确的计算。
操作上的要求
对于系统管理员来说，新服务的有些要求不是用户直接可见的。比如系统管理员要考虑到新服务的管理界面、是否可以与已有的服务协同操作，以及新服务是否能与核心服务如认证服务和目录服务等集成到一起。
系统管理员们还要考虑怎样规划一个服务，因为随着公司规模的增长，所需要的服务当然也会比当初预期的有所增长，所以系统管理员们还得想办法在增长服务规模的同时不中断现存的服务。
一个相对成熟的方法是升级服务的路径。一旦有了新版本，如何进行升级呢?是否得中断现在的服务呢?是否要触及桌面呢?能不能慢慢地逐渐升级，在整个公司发生冲突之前先在一些人中进行测试呢?所以要尽量把服务设计得容易升级，不用中断现有的服务就能升级，不要触及桌面而且能慢慢地逐渐升级。
从用户期望的可靠性水平以及系统管理员们对系统将来要求的可靠性的预期，系统管理员们就能建立一个用户期望的功能列表，其内容包括群集、从属设备、备份服务器或具有高可用性的硬件和操作系统。
系统管理员们需要考虑到由服务主机位置和用户位置而引起的网络性能问题。如果远程用户通过低带宽、高等待时间连接，那这样的服务该怎么完成呢?有没有一种方法可以让各个地方的用户都获得好的或比较好的服务呢?销售商很少测试用他们的产品连接时是否高等待时间的――即RTT值是否比较大――每个人从程序员到销售员都忽略了这个问题。人们只是确信内部测试的结果。
开放的体系结构
一个新服务，不管在什么情况下，只要可能，就应该建立在使用开发式协议和文件格式的体系结构上。特别是那些在公共论坛上记录成文的协议和文件格式，这样销售商才能依据这些标准生产出通用的产品。具有开放体系结构的服务更容易和其它遵循相同标准的服务集成到一起。
开放的反义词是私有，使用私有协议和文件格式的服务很难和其它产品共同使用，因为私有协议和文件格式的改变可以不发布通知，也不要求得到协议创造者的许可。当销售商扩展到一个新领域，或者试图保护自己的市场而阻止创造一个公平竞争的环境时，他们会使用私有协议。
有时销售商使用私有协议就是为了和别的销售商达成明确的许可协议，但是会在一个销售商使用的新版本和另一个销售商使用的兼容版本之间存在明显的延迟，两个销售商所用的版本之间也会有中断，而且没有提供两个产品之间的接口。这种情况对于那些依靠它们的接口同时使用两种产品的人来说，简直是一场恶梦。
商业上使用开放协议的例子很简单：它使你能够建立更好的服务，因为你可以选择最好的服务器和用户端软件，而不必被迫地选择，比如在选择了最好的用户端后，又被迫选择不是最理想的服务器。用户想要那些具有他们需要的功能，而又易于使用的应用程序，而系统管理员们却希望服务器上的应用程序易于管理，这两个要求常常是冲突的。一般来说，或者用户或者系统管理员们有更大权利私下做一个另对方惊奇的决定。如果系统管理员们做了这个决定，用户会认为他们简直是法西斯，如果用户做了这个决定，这会成为一个难以管理的包袱，最终使得用户自己不能得到很好的服务。
一个好的解决方法就是选择基于开放标准的协议，让双方都能选择自己的软件。这就把用户端应用程序的选择同服务器平台的选择过程分离了，用户自由的选择最符合自己需要、偏好甚至是平台的软件，系统管理员们也可以独立地选择基于他们的可靠性、规模可设定性和可管理性需要的服务器解决方案。系统管理员们可以在一些相互竞争的服务器产品中进行选择，而不必被囿于那些适合某些用户端应用程序的服务器软件和平台。在许多情况下，如果软件销售商支持多硬件平台，系统管理员们甚至可以独立地选择服务器硬件和软件。
我们把这叫做用户选择和服务器选择分离的能力。开放协议提供了一个公平竞争的场所，并激起销售商之间的竞争，这最终会使我们受益。
开放协议和文件格式是相当稳定的，不会经常改动(即使改动也是向上兼容的)，而且还有广泛的支持，能给你最大的产品自主选择性和最大的机会获得可靠的、兼容性好的产品。
使用开放系统的另一个好处是和其它系统连接时不再需要额外的网关。网关是不同系统能连接在一起的黏合剂。虽然网关能节省你的时间，但使用开放协议的系统彻底避免了使用网关。网关作为一项额外的服务也需要计划、设计、监测以及本章所讲的其它关于服务的每一样东西，减少服务可是一件好事。
当下次有销售人员向你推销一些忽略IETF(因特网工程任务组)标准和其它工业标准的产品，如日历管理系统、目录服务等的时候，想想这些教训吧!虽然销售商会承诺再卖给或者免费送给你性能优越的网关产品。使用标准协议就是使用IETF的标准，而不是销售商的私有标准，销售商的私有协议以后会给你带来大麻烦的。
"简单"的价值
在建立一个新服务时，简单是首先要考虑的因素。在能满足所有要求的解决方案中，最简单的才是最可靠、最容易维护、最容易扩展以及最易于和其它系统集成到一起的。过度复杂将导致混乱、错误、使用困难以及明显的运行速度下降，而且使安装和维护的成本增加。
当系统规模增长的时候，还会变得更复杂，这是生活常识。所以，开始尽可能的简单可以避免系统过早出现"太复杂"的情况。想一想，如果有两个销售人员都打算推销他们的系统，其中一个系统有20个功能，另外一个有40个功能，我们就可以认为功能多的软件可能会有更多的错误，它的销售商就更难以有时间维护他的系统代码。
有时，用户或系统管理员们的一两个要求就会使系统的复杂度增加很多。如果在设计阶段遇到这样的要求，就值得去寻找为什么会有这种要求，并估价其重要性，然后向用户或系统管理员们解释，这样的要求能够满足，但要以降低可靠性、支持水平和可维护性为代价。根据这些，再让他们重新决定是坚持这样的要求，还是放弃。
三、其它需要考虑的问题
建立一个服务除了要求可靠、可监测、易维护支持，以及要符合所有的我们基本要求和用户的要求外，还要考虑到一些特别的事情。如果可能的话，应该让每个服务使用专门的机器，这么作可以让服务更容易得到支持和维护，也能减少忘记一些服务器机器上的小的服务的机会。在一些大公司，使用专门的机器是一条基本原则，而在小公司，由于成本问题，一般达不到这个要求。
还有一个观念就是在建立服务时要以让服务完全冗余为目标。有些重要的服务不管在多大的公司都要求完全冗余。由于公司的规模还会增长，所有你要以让所有的服务都完全冗余为目标。
使用专门的机器
理想的情况，服务应该建立在专门的机器上。大网站应该有能力根据服务的要求来调整到这个结构，而小网站却很难做到。每个服务都有专门的机器会使服务更可靠，当发生可靠性问题是也容易调试，发生故障的范围更小，以及容易升级和进行容量计划。
从小公司成长起来的大网站一般有一个集中管理的机器作为所有重要服务的核心，这台机器提供名字服务、认证服务、打印服务、邮件服务等等。最后，由于负荷的增长，机器不得不分开，把服务扩展到别的服务器上去。常常是在这之前，系统管理员们已经得到了资金，可以买更多的管理用的机器，但是觉得太麻烦，因为有这么多的服务依赖这机器，把它们都分开太难了。当把服务从一台机器上分开时，IP地址的依赖最难处理了，有些服务如名字服务的IP地址都在用户那里都已经记得很牢固了，还有一些IP地址被安全系统如路由器、防火墙等使用。
把一个中心主机分解到许多不同的主机上是非常困难的，建立起来的时间越长，上面的服务越多，就越难分解。使用基于服务的名字会有所帮助，但是必须整个公司都使用标准化的、统一的、始终如一的名字。
充分的冗余
充分的冗余是指有一个或一系列复制好的服务器，能在发生故障的时候接管主要的故障设备。冗余系统应该可以作为备份服务器连续的运行，当主服务器发生故障时能自动连上线，或者只要少量的人工干预，就能接管提供服务的故障系统。
你选择的这类冗余是依赖于服务的。有些服务如网页服务器和计算区域，可以让自己很好的在克隆好的机器上运行。别的服务比如大数据库就不行，它们要求连接更牢固的崩溃恢复系统。你正在使用的用来提供服务的软件或许会告诉你，冗余是以一种有效的、被动的、从服务器的形式存在的，只有在主服务器发生故障并发出请求时，冗余系统才会响应。不管什么情况，冗余机制必须要确保数据同步并保持数据的完整。
如果冗余服务器连续的和主服务器同步运行，那么冗余服务器就可以用来分担正在正常运行的负荷并能提高性能。如果你使用这种方法，一定要注意不要让负荷超出性能不能接受的临界点，以防止某个服务器出现故障。在到达临界点之前要为现存系统增加更多的并行服务器。
有些服务和网站每时每刻的功能都集成在一起，所以它们在网站建立的早期就做到充分冗余了。别的仍然被忽视，直到网站变得很大，出现了一些大的、明显的故障。
名字服务和认证服务是典型的、首先要充分冗余的服务。这么做的部分原因是软件就是设计得要有辅助服务器，部分原因是它确实很重要。其它重要的服务如邮件服务、打印服务和网络服务，在以后才能被考虑到，因为要为它们作完全冗余会更复杂而且很昂贵。
在你做每一件事的时候，都要考虑到在哪儿作完全冗余才能让用户最受益，然后就从那儿开始吧。
冗余的另一个好处就是容易升级。可以进行滚动升级。每次有一台主机被断开、升级、测试然后重新开始服务。单一主机的故障不会停止整个服务，虽然可能会影响性能。如果你真的搞杂了一个升级那就关掉电源等你冷静下来再去修它。
四、结束语
啰啰嗦嗦说了这么多，我想大家对如何建立一个服务并使之符合用户的需求也有了一定的了解。希望通过这些介绍，系统管理员可以用它来了解自己所建立的服务是否完善，用户可以以之去衡量自己所接受到的服务是否所有应该得到的，希望从两个方面的要求来促进服务，使计算机网络上的服务更上一层楼。
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浅议分行主机房的精细化管理
保障安全生产是银行信息科技工作的重中之重，市分行主机房又是工商银行全行信息系统的心脏，因此，一直以来主机房虽然是在各种信息技术的包围之中，但很多机房管理还处于手工操作的粗放式管理模式阶段，于是机房管理成为信息化的洼地。工商银行绍兴市分行(以下简称“绍兴分行”)创新机房管理模式，努力促进信息技术与机房业务的融合，精心打造了适合市分行主机房业务的信息化操作和管理平台，目前大量的机房操作和管理能通过该平台一键点击进行，使机房的操作流程固定，安全高效，工作效率得到大幅提升，工作出错率大幅降低，实现了机房管理的信息化、精细化。
一、机房操作的精细化管理
机房的日常操作是机房的主要工作之一，为了使机房操作更加规范，减少工作中的差错，绍兴分行建立了机房电子化操作档案与机房电子化操作确认单相结合的操作管理模式。
(1)建立机房电子化操作档案。在电子化操作档案中设置操作次序、班次、使用机器、业务种类、业务操作流程等基础数据，当电子化操作档案配置完成，即可在电子化操作确认单中体现。如果当天有新的工作需要操作，只需在电子化操作档案中增加该项工作，电子化操作确认单就立即同步增加生效。
(2)每天根据电子化操作确认单对机房的工作流程进行操作确认。每天上午和下午两班分别将各自的工作在电子化操作确认单上进行确认操作，在电子化操作确认单上操作完成后，由谁操作、操作的具体时间便可一清二楚，责任十分明确，以便于日后进行分析查询汇总追责。有些工作每星期或每个月只需要做一次或几次，电子化操作确认单能按日期自动判断进行点亮或变灰。有些需要省行数据配合的工作，电子化操作确认单能够自动判断省行数据是否已经到达，一旦发现省行数据已到就立刻启动报警提醒。对于一些对时间点要求苛刻的工作，到该时间点电子化操作确认单也会自动报警提醒。
(3)电子化操作确认单不仅可以进行操作确认，还可以双击进入相应的操作页面去进行实际的操作，部分工作在电子化操作确认单上只需一键即可完成。此外，该电子化操作确认单还支持同一天同一班次的确认单多人并发同时操作而互不干扰。
(4)电子化操作确认单与电子化操作指南相关联，点击电子化操作确认单上的序号，即可打开对应的操作手册，极大地方便了新手操作。
(5)电子化操作确认单与电子化运行日志相关联。当天同一班次的电子化操作确认单保存后，就自动建立了该班次的电子化运行日志，相关的值班人员、操作时间便自动登记在电子化运行日志上，打开电子化运行日志，只需填入当天的运行情况即可。
二、机房巡检的精细化管理
机房巡检是机房的一项十分重要的工作，通过巡检可以发现机房设备的故障或故障隐患，对保障安全生产运行起着至关重要的作用。为了使机房巡检更加规范，减少巡检中的漏洞，我们建立了机房条形码扫描巡检的管理模式。
(1)建立机房位置的条形码档案。在机房位置条形码档案中设置条形码、巡检位置、巡检内容，并打印出该位置的条形码，把该条形码粘贴到相应的 UPS、服务器、网络设备和机架，这些粘贴了条形码的设备就必须进行扫描巡检，否则将启动报警提醒，这样就避免了由于工作疏忽或责任心不强而导致应检未检事件的发生。
(2)通过无线扫描枪扫描巡检。每天早上、中午、晚上机房工作人员分三次对机房内粘贴有条形码的设备进行扫描巡检，如果未在规定时间扫描巡检，该巡检系统将自动报警提醒。
(3)机房条形码扫描巡检系统与机房电子化事件单关联，当发现有故障或故障隐患的设备时，点击巡检单界面的故障事件单，即可进入电子化故障事件单界面，输入故障现象后即可把故障信息发送到软硬件技术员或网络技术员或相关领导的手机上，并启动事件跟踪处理流程，直至故障排除恢复正常。
(4)机房条形码扫描巡检系统详细记录了机房运行的各种数据和操作人员、操作时间，进行分析查询汇总统计十分方便。还能根据巡检记录自动生成省行需要的各种报表，详见下面的“机房报表的精细化管理”一节。 年上半年通过该巡检系统，已及时发现服务器故障 19 起、主机房 UPS 故障 1 起、主机房空调故障1起、温湿度监控模块故障1起，对保障安全生产运行起到了十分重要的作用。
三、机房监控报警的精细化管理
机房监控也是机房的一项重要工作，通过监控发现问题需要及时通知相关技术人员、网点进行处理，对于一时不能修复的故障需要进行跟踪督促处理，直至故障排除。目前市分行主机房已经安装有总省行的网络、ATM、自助终端、网点UPS、服务器、机房UPS等监控系统，为了充分利用这些监控系统，及时准确地传递故障信息，尽快排除故障，绍兴分行还建立了自动报警与电子化事件单相结合的管理模式。
(1)确保短信接口的运行正常。省行的短信接口已经广泛应用于各种监控系统的自动报警和各类业务通知中，对全省生产运行特别是监控报警的作用越来越重要。为了确保短信接口的正常运行，我们在每天上午的电子化操作确认单中增加了短信接口检查的流程，只需在电子化操作确认单上点击即可一键完成检查。每次短信接口发生故障时，便会打电话给省行主机房，省行还不知情。事实上多年以来绍兴分行每天一直默默承担着全省短信接口的运行检查工作。
(2)通过将截屏技术与多功能通讯录相结合，母行开发 ATM、自助终端、防病毒、机房 UPS 等故障报警程序，每一条报警信息都有详细记录，方便与网点核查。进入报警查询界面点击某行记录，即可显示当天该设备的所有报警信息，从故障开始时间到故障结束时间一目了然。通过调整统一的多功能通讯录里的手机号即可同步调整多个报警程序的短信发送手机号，大幅减少了因网点自助设备维护人员调整而重新设置报警短信手机号的工作量。
(3)对于一时无法解决的报警问题，通过建立电子化事件单进行跟踪处理，同时关联报警记录中的故障信息。
四、事件处理的精细化管理
工行信息科技部目前需要处理的事件比较繁多，主要有：notes 反馈事件、ttms 反馈事件、软件故障事件、硬件故障事件、ATM 监控事件、自助终端监控事件、UPS 监控事件、网络 5 级事件、设备更改事件、各类报表上报事件、维护期事件、SD 反馈事件等等。有些事件由机房直接处理，有些由机房督促催办。为了高效及时地处理这些繁杂的事件，建立了电子化公告栏、电子化事件单与事件报警相结合的管理模式。
(1)建立电子化公告栏。
电子化公告栏可以快捷地显示各类事件的要点、工作中需注意的事项和各类通知。该电子化公告栏能在未登录系统时就显示出及实现走廊式公告栏，并能按照不同的 IP 地 址 显 示 不 同 的 内 容， 既满足了快捷性的要求又保障了安全性。
(2)建立电子化事件单。
登录机房系统后首先弹出的界面就是电子化事件单，分别用红色显示所有未完成的事件、用黄色显示当天须完成的事件。电子化事件单涵盖了上述各项事件，并可以通过事件类型的设置增加事件种类。电子化事件单分别与 ATM 档案、自助终端档案、网点 UPS 档案和多功能通讯录关联，当选择某类事件后，相对应的行部、网点、供应商、维护人员、技术人员的信息全部自动显示出来，需要发送短信的人员的手机全部自动做好发送标记，能够自动填写的都能自动填写，最大限度地避免了像填写 sd 单那样的繁琐劳动。电子化事件单保存后自动把事件信息发送到相关人员的手机上，在未处理完成关闭前，每天都会在机房系统首页显示，并有机房人员进行催办。
(3)周期性事件处理。
有些事件本月处理完成后下个月或以后还需处理，有些事件间隔一月或一季度或半年需要处理一次，这些事件都属于周期性事件。周期性事件不能像一般事件那样完成后直接关闭了事，否则同样内容的事件需要重新输入一遍，而且很容易忘记。绍兴分行的做法是，对事件进行分类，当分类选周期性事件时，该事件就不允许关闭，该事件完成后只能通过增加日期的方式把事件下推到下一周期，这样当下一周期的日期来临时，该事件就会自动显示并报警提示。
五、故障处理的精细化管理
保障安全生产是信息科技工作的重中之重，当生产系统发生故障时，机房人员必须快速地厘清故障类型、故障性质，能够自行处理的(如重启进程、重启机器等)即刻进行处理，无法自行处理的须立即联系相关技术人员或上报上级行，并对故障修复进行跟踪处理直至故障排除。为了快速地进行故障处理、上报和跟踪，绍兴分行建立了技术支持系统、电子化故障事件单、电子化运行日志和电子化问题库相结合的故障处理模式。
(1)网点发生生产系统故障时，可以通过电话、notes、技术支持系统向市分行主机房上报故障现象。其中通过技术支持系统可以附加截屏等附件，机房系统能以自动扫描技术支持系统的数据库，一旦发现有故障上报立即发出报警声提示机房人员予以处理。
(2)如果故障短时间内无法解决，需要建立故障电子化事件单进行跟踪处理;如果故障是网点通过技术支持系统上报的，机房系统能自动把技术支持系统的故障信息关联到机房系统，直接进行跟踪处理。
(3)对于发生的疑难故障，可以通过查找电子化问题库搜索以前发生的类似故障处理方法，帮助快速地定位和处理故障。当故障排除系统恢复正常后，把相关的信息归类到电子化问题库，以便今后再次发生时迅速查找解决方法。
(4)对于比较重要的故障，需要归类到电子化运行日志，自动生成相关的运行报表。
六、机房外来人员和设备进出的精细化管理
一直以来总省行对外来人员进出机房的管理要求十分严格，每次现场检查都必查外来人员进出机房的各项手续是否齐全，并且特别单独制定了“外来人员安全管理手册”，同时内控部门对外来人员进出机房也有严格要求并经常对此进行检查。为了加强外来人员和设备进出机房的管理，绍兴分行建立了外来人员进出机房电子化审批单、外来人员进出机房电子化登记簿和设备进出机房电子化审批单，对此进行精细化管理。
(1)当外来人员需要进入机房时，由机房人员现场输入外来人员进出机房电子化审批单，包括单位、姓名、手机、事由、证件号码、进入区域、接待部门等等，其中的关键项目必须正确填写才能保存，通过硬控制避免了手工制单时的误填现象，保存后自动打印进出机房审批单交由信科部总经理审批，如果信科部总经理不在现场，也可通过系统进行电子化审批，总经理审批通过后外来人员在接待人员的陪同下进入机房，这时就自动生成了进出机房电子化登记簿和外来人员操作机房设备情况登记表，由于进出机房电子化审批单与进出机房电子化登记簿自动关联，从而彻底避免了以前手工填写时 2 项内容经常不一致现象的发生。当同一人再次到机房时(这种情况很普遍)，相关内容就会全部自动跳出，只要检查一下即可，再次填写相当方便。后续需要联系曾经进入机房的外来人员时，只要输入关键字很快就能查到联系方式，也十分便捷。
(2)当服务器或网络设备需要进出机房时，由软件人员或网络人员输入设备进出机房电子化审批单，该审批单自动与 ip 地址管理系统关联，自动读取相关设备信息，该审批单与外来人员进出机房电子化审批单一样，其中的关键项目必须正确填写才能保存，通过硬控制避免了手工制单时的误填现象，保存后自动打印设备进出机房审批单交由信科部总经理审批，如果分行信科部总经理不在现场，也可通过系统进行电子化审批，总经理审批通过后由机房人员检查设备才可进出机房。
七、机房数据和报表的精细化管理
目前每天仍有 120 多个大机数据文件由省行下发到市分行，同时市分行机房每天需要进行交换数据、社保扣款数据、银保通数据、住房公积金数据等等数据和报表的处理。为了确保数据接收、处理和报表处理的准确性，绍兴分行建立了数据自动接收、通过操作确认单定时进行检查、定时自动报警和充分利用各类系统自动生成报表的管理模式来有效地进行管理。
(1)开发全自动数据接收工具。
由于 120 多个大机数据文件下发的时间并不确定，有些是上午下发有些是下午或晚上下发，有些是T+1 天下发有些是 T+2 天甚至 T+40天后下发，如何一个不漏且全部接收又不重复接收是个难题。为此绍兴分行开发了全自动数据接收工具，该工具能自动比较已接收数据时间和省行下发文件的时间，当发现有省行下发文件时间大于已接收数据时间的文件时就自动接收这些文件。绍兴分行把该工具放在 2 台不同的数据接收电脑上进行自动接收，确保当某一台数据接收电脑发生故障时，另一台仍能正常工作。
(2)通过电子操作确认单定时进行检查。
电子操作确认单是机房操作人员每天都要操作的流程单，我们把需要进行数据检查的工作每天或每星期定时在电子操作确认单上显示，机房操作人员只需点击电子操作确认单的检查项目，即可一键完成相关检查，既通过检查保障了数据的正常又没有增加太多的工作量。
(3)定时自动报警提醒数据处理。
有些数据处理有一定的时间限制，不能太早也不能太迟，如住房公积金数据处理、银保通数据处理等。为此我们在机房系统中加入了自动报警功能，当相关时间点来到时自动弹框并发出报警声以提醒进行相应的数据处理。
(4)充分利用各类系统自动生成报表。
手工填写报表是一项十分繁琐且容易出错的工作，而建立了各种实用的系统后，我们就可以充分利用这些系统挖掘现成的数据自动生成所需要的报表。例如通过机房条形码扫描巡检系统，就可以自动生成机房专用空调运行记录表、UPS 设备运行记录表;通过病毒监控系统就可以自动生成病毒排行表、行部网点病毒考核表和防病毒监控登记薄;通过导入 ATM 运行数据即可自动生成各下属支行 ATM 考核表;通过电子运行日志即可自动生成主机房运行登记簿;通过 IP 地址管理系统即可自动生成服务器和网络设备标签等。
