中国运营商体系目前真正的玩家只有三个，中国移动、中国电信还有中国联通，其中中国联通可谓是资深玩家，成立时间久，合并多家机构，综合实力强，一度称霸中国电信市场。记住是一度，这以为曾经的辉煌，回归到现在，联通混的既悲惨又凄凉，去年甚至差点卖身求续命。
中国运营商市场的绝对垄断地情况，按理说闭眼瞎搞也不至于亏损，然而联通告诉你，他们睁着眼可以亏损，真的是可笑又可气。曾经的中国联通在市场可谓是十分疯狂，铁通、网通等一大批有实力的企业并入之后，让联通在电信市场布局十分全面。进入3G时代，联通也及时推出3G业务，甚至趁移动战略布局错误，差点打的移动瘫痪。可惜，如今移动用户差点破9亿，联通的用户则年年下降，如今也就一亿多点而已。
联通为什么会失败呢？核心只有一点，不重视用户体验。
联通的客服电话永远是最难打进去的，而我也是服务态度最差劲的；
联通的资费是最贵的，而且小气吝啬没有活动和福利；
联通的线下营业厅是最少见的，甚至连电信都比不过；
而这些全部都是影响用户体验的核心点，联通对这些都视而不见，盯着的就是拿点话费钱。最可恨的是联通计费系统紊乱，经常发生乱计费问题，被客户投诉的很多。
正是因为不重视用户体验，没有基于用户的痛点及时推出4G业务，也没有能够及时采取有效的市场策略来抢占市场，才导致如今的联通日子过得如此艰难。
