智能机器人与观众互动。实习生 陈俨 新华报业视觉中心记者 万程鹏 摄
观众在峰会上了解未来信息系统。
在一些市民还没有完全感受到4G网络带给日常生活的种种便利时，5G网络正以迅雷不及掩耳的速度扑面而来。4月17日，为期两天的全球未来网络发展峰会在南京江宁未来网络小镇开幕。会上，主题为“未来之眼”的前沿科技特别展览，尤为引人注目。 扬子晚报全媒体记者 焦哲 刘浏
5G网络
5G网络，比4G网速快10至100倍
预计在未来四到五年之间开放
与会的中国工程院院士介绍说，所谓“未来网络”是相对于现行网络而言的，听起来高深莫测，但在实际应用中却与每个人息息相关。例如未来5G网络，将比目前的4G网络速度快10-100倍，从而使目前连接人的网络能够实现连接物，未来人们有望通过云端系统指示无人驾驶汽车穿过交通流。
对普通市民而言，未来网络可以简单理解成：“更快”、“更便宜”、“更安全”：带宽更宽，单位流量的资费更便宜，上网更安全，更私人化。比如，上网时，不需要登录搜索引擎，不需要输入网址，直接对着电脑说想做什么就可以实现。
也许一些市民还没有完全体会到现行4G网络带给生活的种种便利，但据会上专家透露，5G网络预计将在未来四到五年之间开放。
什么是5G？专家介绍，除了比4G网络快10-100倍以外，5G网络还能从目前“连接人”发展到“连接物”。这将对移动互联网产生颠覆性的改变，并催生无数新应用、新模式、新产业。但5G本身还不能说是未来网络，只是移动通讯发展的一个阶段。
在17日下午举办的“未来之眼”特别展上，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商，以及华为、腾讯、大唐电信、京东等行业巨头，集中展示了5G移动通信、物联网、智慧城市、网络安全等一系列最为前沿的未来网络基础及新应用，纷纷亮出各家的“黑科技”产品。
记者注意到展会上出现一种新型交换机CPU。以大伙都熟悉的微信为例，现在用户发一条微信信息，在目前互联网的网络下，这条微信信息实际上是从发信息用户所发地的交换机上传输至信息接收方所在地的交换机上，再变成内容，传输给信息接收者。而这种新型CPU的作用就是将微信信息变成可在光缆中传输的标准化模式，实现直接传输。随着5G来临，交换机硬件也能变成软件存储在云端，大大降低成本。
据了解，未来网络产业是江宁区重点打造的战略性新兴产业之一，江宁正以未来网络谷为核心载体，大力发展新一代通信和网络产业。目前，由东南大学牵头，正在联合华为承担实施的国家重大科技专项——第五代移动通信系统（5G）项目，已完成5G实验样机验证。
语音通信
客服电话由机器人接听
“云总机”帮助中小企业低成本建客服平台
在全球未来网络发展峰会上，云总机、呼叫中心和语音开放平台发展趋势成为议题。记者了解到，目前国内最先进的智能通信服务已经在南京飞速发展，正为全国26个省份60万家企业提供“云语音”的服务。不少市民都有过拨打客服电话的体验，占线、转接需要等待，各种菜单也让人很难分清。未来这一通通电话将全部由一个个座机，变成云端的服务。不仅接电话的部分工作将由语音机器人取代，客户还不用像往常一样等候，而保存录音、隐私号码等功能也可随意挑选。
南京易米运通CEO周立告诉记者，“云总机”的概念在美国已经有成熟的发展，而在国内也已经服务超过60万家企业，遍布全国200多个城市，同时以每年50%的增长率发展。“企业建立服务体系，搭建客服电话平台需要交换机、运营商接入电线，以及众多客服人员，这些在未来将全部变成储存在云端的服务，部分客服人员的工作也将由语音机器人代替。”周立表示，这一技术最初主要帮助中小企业以低成本搭建客服平台。“比如你打电话叫外卖，比较忙的餐厅很有可能会打不通，就连10086的人工客服也经常会占线。但是使用了云端总机后，电话可以拨通到企业设定的手机号中，这样就可以随时扩充客服人员数量，即便离开办公场所的固话，一样能进行客户服务。”新一代的智能通信服务不仅能够帮助企业节约大量成本，还能让市民提升客户体验。
记者了解到，本次未来网络发展峰会上，易米运通发布了“米话”语音开放平台和呼叫中心软件，集成了更多功能。是基于SaaS和云端语音通信服务组件的新一代智能平台。不仅具有部署简单、应用灵活等特点，还包括了语音机器人24小时服务，CRM企业管理，全渠道客服等多项专利技术。
