1.企业信息化管理是指企业实施过程的管理,将信息技术从局部到全局、从表到里的运用于企业的各个经营管理过程。
2.CRM指的是客户管理系统,主要是通过以客户管理为核心,通过信息技术手段,实现以客户为中心的自动化管理模式。
3.ERP指的是企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,通过集成信息技术和管理思想,为企业员工和决策层提供决策手段的管理平台。
CRM系统侧重点在于客户,更多的关注于围绕客户的营销管理、销售管理、服务管理等;而ERP系统侧重点在于企业资源,典型模块就是人财物产、供、销、即:人力资源、财务核算、物资管理、生产管理、供应链管理、销售管理等。ERP跟CRM存在有交集的部分,如:供应链部分、销售管理部分。
为了实现企业全面信息化管理、更好的支撑企业发展,这两款应用系统都需要采用,但需要融合、集成。通常来说,先开始ERP系统进行建设,然后再上CRM系统进行企业管理深化,通过对企业资源的梳理调整,以及客户管理的全面铺开,促进企业信息化的升级。在企业信息化建设过程中,为了保障各应用系统能够互联互通、良好协作,要从IT架构层面通盘来考虑,找准契机顺势推动平台类系统的建设,如:MDM主数据管理平台、Portal统一门户平台、ESB企业服务总线、IDM统一用户管理、BPM流程集成平台,实现各应用系统从基础数据层、应用数据层、业务流程层、访问交互层等不同层面、全方位的集成,打造柔性IT架构,让IT更好地支撑业务运转、推动企业业务的不断优化发展。