经常出差或旅游的人一定会听说过如家快捷酒店,这个酒店连锁机构已经在美国上市,这家看似传统的行业,靠高效的服务管理和强大的IT工具管理,让每个住过的人,基本上都会成为它的回头客,正巧,来重庆出差,住一家所谓的星级酒店,房间的物理面积比如家大,但无论是服务和装修风格和如家真的无法比! 酒店行业是最需管理的传统行业,认为他们的服务对象是人,并且是很挑剔的人,出差总归不如家好,客户对宾馆的需求本来就会高,为了让客户在未住进宾馆的时候了解宾馆的服务和设施,旅游管理部门出台了星级宾馆评定,我们发现这种评定结束后发现有很多名不符实的宾馆,那些只为星而星的宾馆到最后一定是不复存在!如家是没有任何机构为其评星,但客户每次住都有家一样的感觉,即使你不出差,有时,也想住一次,客户心理的星级一定是客户每一次满意的体验! 随便举个小事,我们这些打工族出差一定要上网,当你把笔记本放到桌上的时候,你一定要找两个东西,一个是网线、一个是电源插头,如家可以做到的是,当你一抬头,马上你需要的东西就在你眼前,如果是四星以下的宾馆,肯定会让你找一会,要么电源在桌子底下,要么没有,网线要么向服务员要,还要交10元押金,要么有时要设一些所谓的ip地址等!他们的管理就是要你烦。客户有时没有选择权利,但每个客户都会影响至少30个人,当他把这些烂宾馆的名字在网上传播开的时候,他们可能再用几倍的成本也挽救不回来,本想把这个酒店的名字告知天下,估计这家酒店也不会长久,也就罢了。很少有企业是因为市场的原因倒闭,很多是因为管理的原因让企业倒闭,但很少有老板会承认是管理不善造成企业倒闭的!可怜呀,一些所谓的中国企业家们!
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