中铁十一局西安片区公务礼仪培训会在西安站改项目顺利召开
本站陕西西安讯：5月5日，中铁十一局西北指挥部邀请陕西省西安市政府副秘书长郭艳文和湖南正道建筑工程有限公司孙觉红经理、任丽主任，在中铁十一局西安站改项目部对集团公司西安片区各单位开展公务礼仪培训。本次培训旨在提高员工素质与修养，提升中铁十一局的企业形象，为企业在西北市场做大做强打基础。会后，郭副秘书长等人对中铁十一局的企业文化、员工所体现的精神面貌以及项目部的规范化布局提出了高度赞扬。
“接待工作，先是做人，按本色做人，按特色定位，按角色办事。”长期主持贵宾接待工作的郭副秘书长就接待工作中的礼仪知识做出了高度精炼的讲解。她从餐桌座位排序、餐具摆放、点菜技巧到握手、行注目礼、运用敬语、祝酒词等细节对员工进行了详细指导，并指出：“接待无小事”，在用餐过程中一定要热情得体、优雅大方，举止得当。授课之余，郭副秘书长还与听课的学员热情互动，解答了大家在实际接待工作中遇到的疑问。
为调动现场气氛，湖南正道建筑有限公司的孙觉红经理和任丽主任通过现场互动及诗歌朗诵、歌唱表演的形式，在寓教于乐中讲解了现代企业接待礼仪，着重指出“接待力就是品牌力”、“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。指引大家在接待工作中要达到“创造环境，营造氛围，用心感动”的效果，反复斟酌接待中的各个细节。
之后，集团公司副总经理陈志明以多年工作中积累的礼仪经验告诉大家，礼仪是沟通的前奏，是工作过程中的润滑剂，时刻记住尊重别人，正如我们永远需要别人的尊重一样。他指出：在接待工作中换位思考、体贴自然、不卑不亢的同时，也要体现自身的人格修养，展现企业团队文化，这样才能得到对方的认同和认可，才能抓住人心，才能提高自身的形象，提升企业的价值。同时他也强调，管理者在日常管理工作中，也要认识到沟通也是第一要素，要改变“行政命令”观念，沟通中要记住了解对方，体谅对方，才能凝聚人心，才能得到部下的支持、同事的帮助和领导的赏识。
本次培训中各领导的精彩讲解、与员工热烈的探讨互动，不仅有助于员工知晓礼仪礼节知识和培养敬人、自律的良好习惯，也使员工的礼仪修养有了一定程度的提升，企业团队意识也在潜移默化的帮教中得到加强，必将促进企业在激烈的市场竞争之中得到持续发展。
