非暴力沟通学习笔记

说在前面

我们的目标是完成工作，但是要完成工作，无法避免的就是沟通。

为什么要沟通，沟通一般有两个目的：1.获取 或 同步信息；2.达成共识，得到承诺；

沟通除了四步法以外

首先是倾听，澄清倾听后的理解，提出自己的观点，最后确认对方是否了解我们的观点.

还有三大要素

沟通注意

沟通应该形成闭环沟通最重要的环节，倾听，第一，体现对对方的尊重；第二，通过聆听别人把话讲完、讲透，更容易理解别人所要表达的真正含义。有效聆听才是沟通中最为重要的。还有最后一个，需要注意，情绪的控制，一切的沟通是围绕解决问题的，不是争吵，更不是抵触情绪，会给别人留下不好合作的印象.

非暴力沟通

非暴力沟通是 关键对话的升级版，除了可以应用于工作，它还可以应用于生活等。

非暴力沟通的几个关键点：观察，感受，需求，请求

容易产生的问题的几个因素：道德批判别人，进行比较，回避责任

几个：学会区分事实和观点，体会和表达具体的感受，请求帮助，真的想要什么要说出来。

参考资料

/p/26067285