拉手网把自己的用户团体亲切地称之“拉手族”，如今，这一族群正在迅速形成，扩大。正如拉手网新广告代言人“平民影帝”葛优在广告中所说：“团购上拉手，就这么定了。”
小军的“拉手”经历
小军经朋友推荐参加了拉手网的团购。第一次经历，通常对之后事情的看法会形成深层的影响，就像现在网上流行的一句话“因为……，我再也不相信……!”小军在第一次参加团购时，心里七上八下，不明白团购是真便宜还是另有其它收费项目。可在小军第一次在拉手网上团了二张电影票后，小军的消费体验彻底被重塑了，因为这可是他有始以来第一次以15块钱的价格看了人生中最便宜的电影。
良好的购物体验使小军很快成为“拉手族”大军中的一员，每次打开拉手网首页，清晰的团购信息分类，各种低价诱人的商品信息，充斥着小军的视野。在低价中享受的却是毫不打折的生活品质。
李伟巧遇“温柔客服”
普通职员李伟，在拉手网团购一张餐厅消费券之后，眼看着因为工作太忙而没有办法去消费。餐券马上就要过期时，李伟拨通了拉手网客服的电话。
“喂，我团购的拉手券要过期了，但是餐厅一直人太多没有办法消费，能不能给退?”李伟为了退款先撒了个小谎。
“您好，先生。请问需要拉手网出面帮您协调一下吗？我们保证您能满意消费!”电话的另一头，拉手网客服顾小姐正在设身处地的帮助李伟寻找解决办法。
“之前有空，但是餐厅没位;现在我工作太忙，所以只想把餐券给退了!”李伟并没有改口采纳客服顾小姐的提议。
“先生，只要您没有消费，拉手网可以帮您做退款处理。不过，如果您有时间，还是希望您能前往体验一下团购的服务品质。”顾小姐在承诺退款后，依然希望消费者能亲自体验到拉手网低价、高质的服务。
面对如此“温柔一刀”，李伟最终接受了顾小姐的建议。消费完后，李伟在拉手网用户点评单中给予了“没想到团购的体验真不赖，下次还来团”的高度评价。哈，现在的他已经成为了铁杆“拉手族”。
婷婷的对比选择
在国内团购网站五花八门的今天，选择一家好的团购网站对婷婷来说非常为难。
婷婷去年底时曾在某团购网站购买了两张电影票，在电影院排了两个多小时的队伍才换上了票。同样，团购了一张餐厅消费券时，约时间时，对方始终回答：“人已满”，令婷婷格外失望。
团购网站一度比拼价格时，团购体验不佳导致了婷婷这样的消费者离团购而去。
在今年3月份时，拉手网率先推出了“团购三包”的售后策略后，婷婷才重新考虑团购。婷婷比较价格后，发现拉手网不仅团购商品种类多样，而且如有问题可以随时拨打客服电话，总能得到比较满意的解决方法。婷婷曾在一些网络报道上看过，“拉手网呼叫中心的接通率达99%”。
经过长期的团购对比及售后服务，婷婷也成为了“拉手族”。消费者们口碑相传，编制的正是拉手网一直所倡导的诚信!
