随着我国人口老龄化，家庭养宠观念和人民生活习惯的改变，人们养宠需求量大大提升，推动我国宠物行业市场发展。此时，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。
-中国宠物市场规模呈持续增长态势，市场规模为2953亿元，同比增长33.5%，随着社会发展使得养宠观念不断推广普及，市场的规模化发展使得宠物市场延伸服务不断完善，宠物市场发展前景较为乐观，预计到，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元。
在宠物经济的带动下，宠物用品细分领域市场已随之兴盛起来。随着企业自主设计研发能力、品牌影响力的增强，一批能够满足消费者需求的宠物特色产品将成为带动宠物市场发展的增量。
届时中国宠物用品市场将进一步扩大，到2024年，中国宠物用品市场将达到443.7亿元，同比增长8.9%。
宠物生活行业痛点：
宠物行业受制于行业不规范，专业化人才少、标准化难制定、知识体系分散、客户资料信息收集及转化等核心痛点，亟待有一套完善的客户一体化的管理平台，帮助客户打通售前、售中、售后所有环节，同时对客户全生命周期进行有效管理，实现公司价值最大化。
1、服务低效、用户体验感差
传统的到店服务模式，未实现线上、线下打通融合。宠物美容、医疗、洗护排队等待时间过长，顾客容易流失。
2、会员管理难
用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关怀不足，难以实现用户留存和再转化。员工工作情况无法掌握，业绩核查困难。
3、缺乏完整的知识库体系
主粮、医疗、美容等均有专属知识库体系，未形成一套完成的知识库输出，回复困难。
4、客户来源渠道单一
周边宠物有限，同行增多。店铺仍停留在发传单、口口相传老方式，辐射范围非常有限，3公里魔咒难打破。
5、专业人才匮乏，客服上手难
兽医严重缺乏，专业诊断人员能力参差不齐， 病理无法准确判断。
6、满意度提升缺乏数据依据
没有可量化的考核指标和数据支撑维度，帮助提升客户满意度，行业不透明性致使满意度下降。
全生命周期一体化保障机制
通过构建基于企业微信客户全生命周期运营管理帮助相关环节部门更好的掌握客户的需求，创造更多的价值。
售前咨询与准备解决方案
通过打通各个进线渠道的接入，由智能文本机器人进行初步意向筛选及咨询回复。不同的客户标签，历史交互数据信息等，定向分配到指定的坐席，如美容、口粮、医疗坐席等，方便后续跟进及开展下一步销售动作。
售中检查与管理解决方案
销售过程中，通过AI质检系统，帮助坐席提取商机，促进销售转化。可视化的数据分析看板，实时对各维度数据进行有效提取分析，提升决策能力。
售后服务与关怀解决方案
