客服呼叫中心系统是一种企业办公管理系统软件，也是企业统一的电话门户。通常是有一个统一的客服热线号码，职场中配有多个客服坐席，让客户能够便捷得到服务，解决客户的问题。
客服呼叫中心系统的优点是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率；系统还引入了数据库功能，能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来，以来电弹屏的方式展示给坐席，让坐席一目了然快速做出反应。
企业建设客服呼叫中心系统的目的。对外统一热线号码，提升品牌形象；系统高效电话处理能力，提高工作效率，降低人力成本；强大的数据功能，大幅度提高企业客服服务质量，提高客户粘度。
客服呼叫中心系统的特点是成本低、功能强大。系统充分利用了VOIP技术，整个系统中都是进行的数据处理，因此很多功能都可以通过软件实现，一个企业只需一个系统，按需配置IP话机就可以建成呼叫中心系统。也就是说，一套系统可以支持足够多的坐席使用，扩容方便只需供应商增加授权即可。
总结来说，客服呼叫中心系统就是为企业提供的一个电话门户，让客户在需要服务热线接入时提供便利。
