【IT168 信息化】
终于，在3G发牌一年多以后，记者在全国各地看到了火热的3G竞争场面。
今年春节前后，记者借回乡探亲之机，兵分十几路深入全国各地的城镇、乡村，探访全业务时代的中国通信生态。我们发现了很多具有代表意义的现象，从北京、江苏等东部地区的增值业务大战，到陕西商洛凤凰古镇等西部地区的“天翼”营销，这些都表明，中国的3G竞争时代已经全面到来。
差异化竞争已经形成
在东部发达地区，通信服务已经进入了一个差异化竞争的新时期。在春节之前，北京出现了中国联通的首家“沃旗舰店”，江苏移动和电信大打增值业务牌。各运营商选择了不同的3G拓展策略，并辅以相关资费套餐及与固网业务捆绑。而在中西部地区，虽然仍有“隐形垄断”、顾此失彼等令人不舒服的事件发生，但用户已经开始有了更大的选择余地。
在各地庆祝春节的氛围当中，我们可以感受到通信业积极发展的力量。同样，电信运营商的积极态度，也可以让用户在节日中感受到新的、不一样的温暖。
通信服务仍需努力
记者在走访中发现，重组之后，部分运营商仍没有摆脱传统思维，各地的通信服务也面临着一些发展难题。
在较发达地区，特别是在监管机构与传媒发达的北京等地，服务竞争虽然激烈，但都在合理的框架内运行，即使有问题，用户也可以“用脚投票”做出选择。但是在一些欠发达地区，仍然存在服务质量不佳、垄断依旧的现象，表明我们仍需付出更大的努力。
3G仍在启动阶段
尽管竞争局面火热，但是从各地节日前后的消费情况来看，目前消费者对3G业务的需求不足，而且对3G业务的资费似乎还存在着一种下降的预期。这无疑为3G的发展前景笼罩了一层阴影。
随着全业务竞争的全面展开，电信市场竞争更加激烈，但是市场的利润空间却并未出现，3G用户群远远未能形成规模。在这样的市场环境下，如果运营商没有一整套全面发展规划，到头来恐怕还是事与愿违，市场保有和拓展难以真正奏效。现实要求运营商必须放下架子，真切体会市场的“冷暖”，不断寻找和及时发现市场商机，推出真正吸引人的3G和融合业务，让人们看到真正的3G品牌魅力。
北京：“洋”与“土”交织的联通
（记者张九陆）临近春节，记者出门购物，顺便走进了北京金融街刚刚开业不久的中国联通首家沃旗舰店。虽然早就知道这是中国联通集团公司高层亲自部署，并投入巨资打造的“企业门面”，但一进大厅仍然被其华丽与规模所震撼，此前，从未见过这样高达三层的电信业务展示厅，也从未见过这样大手笔的现场礼品发放。
记者看到，这个旗舰店以不同的颜色为主色调，分三层分别展示“沃·3G”、“沃·家庭”和“沃·商务”。据说，这是学习了联通的合作伙伴西班牙电信相关业务展馆的设计。也许是记者少见多怪，在体验区看到的许多演示屏竟然如同一张纸一样薄，贴在玻璃板上实在新奇，演示厅内的最新手机款式也是多种多样，琳琅满目，联通可谓不惜血本。
在旗舰店内，用户可以享受联通全业务一站式办理服务。当然，人们也可以不买任何东西，纯粹感受一下联通的气魄和创新理念。而且，北京联通为了这些体验活动也十分慷慨地准备了大量礼品。据了解，2月3日至3月5日期间，凡是在店内购买任何产品，均赠送相对应的礼品，包括SD卡、内存卡、葡萄酒、名牌拉杆箱、充值卡等。这期间计划送出价值300万元的礼品。
但走出体验厅，记者又感受到了另一个北京联通：就在大年初六，记者把家人原来“神州行”手机换成了联通“长市合一”，原因很简单也很低端——这样能节省话费。买的方式也很“土”，在报摊上花十五块钱买张卡，再花一百块钱充值就开通了，除去选号，从头至尾没用半分钟，“手机实名制”这种“洋事儿”买卖双方都没想起来。然而回到家里很快就遇到了点很“土”的小问题：家人接表姐(沈阳移动的用户)电话，为了得到过得去的通话质量，双方用不同方式反复互拨了八次之多。当然，这也许并不一定是联通的问题，也有可能是其他运营商明里暗里造成的。不过，这件事还是让记者灰头“土”脸——家人不断埋怨充一百块钱太多了。
一方面是华丽的旗舰店和最先进的业务体验，另一方面是低端的用户认知和说不清责任的通话质量，北京联通就这样同时在用户面前呈现着两个矛盾的面孔。
盐城：主打“增值”
【通信产业网讯】（记者吴磊）家住江苏盐城的姜先生，最近把家里的数字电视停掉了，并到电信局办理了iTV业务。“我是电信的e9用户，办iTV每月只要再多交20元。”姜先生告诉记者。像姜先生这样的例子在盐城地区非常普遍。记者从盐城电信了解到，目前盐城全市的iTV业务每日净增200户左右。据悉，iTV除了资费便宜外，互联网电视的回放和点播功能也是吸引用户的亮点。而iTV的火爆也拉动了宽带业务甚至移动业务的快速增长，从年初至春节，盐城全市宽带净增数达到3万户，天翼手机用户净增达10万户，E家套餐的威力可见一斑。
除了iTV之外，移动和电信的3G营销，均开始加大增值业务的推广力度，希望借助特色应用带动基础业务的进一步发展。
在盐城移动的营业厅内，记者了解到，盐城移动为了推广手机支付，用户只需通过手机支付为自己手机缴付100元话费，就可以获得50元话费的返还。据营业员介绍，这一业务受到了学生群体和办公室白领的追捧。“但是手机支付的安全性也遭到很多人质疑。”该营业员直言不讳。
而在一本G3宣传手册上，记者发现盐城移动在封面列出了手机地图、手机游戏、可视电话和139邮箱四大业务来推广TD，并且每一项增值业务都推出了春节期间的优惠活动。同样，盐城电信也在营业厅的显著位置打出了天翼live、189邮箱、号码百事通等增值产品的巨幅海报和宣传单页。
盐城移动人员告诉记者，针对3G的营销只能把一些有可能成为“杀手级”的应用作推广，以此吸引新用户，维系老用户。“像手机支付、手机阅读、手机地图等都获得了一定的市场反响。”不过，作为移动基础较弱的电信，打出“增值牌”的目的显然有着更多自身考虑。“电信优势是宽带，所以充分利用互联网优势带动移动业务增长是切实可行的策略，比如iTV。”盐城电信相关人员表示。
在电信和移动上演“增值大战”的同时，联通仍然祭出了传统的低资费杀手锏，盐城联通在春节期间推出了“一毛卡”，市话1毛，长话1毛五，盐城地区的网内通话还赠送1000分钟。记者也了解到，目前在盐城这样的三线城市，由于消费水平的限制，iPhone手机有价无市，3G上网卡的销量却一直保持增长势头。
沈阳：3G仍远
（记者逄丹）春节期间，记者走访了位于沈阳中心城区的三运营商营业厅，三大运营商的全业务运营已经步入正轨。但遗憾的是，面对络绎不绝的业务办理人群，鲜有用户办理3G业务。很多用户表示，一方面他们对3G应用需求并不迫切；另一方面，对于收入并不算太高的沈城人民来说，办理3G业务的资费是一笔不小的支出。
为迎合“春节营销”，中国移动推出了充值送话费活动，虽然一些用户对这项优惠活动表示出兴趣，但是对于每月最低消费120元的条款他们并不乐于接受。同时，为了在“春节营销”期间迅速积累3G用户，中国移动还推出“办理88套餐G3版，尊享多种大礼”活动，即用户办理全球通88套餐G3版，便可专享预存话费优惠购G3手机，还可额外获赠188靓号。据悉，办理这项业务的用户并不多。一位家住沈阳铁西区的用户说，对于普通老百姓来说，主要还是打电话、发短信，3G需求并不大。
联通的营业厅内，很多用户都是来办理宽带业务的。这得益于辽宁联通在沈阳启动的宽带提速工程。据悉，联通计划三年内，宽带提速到目前的5至10倍，即绝大多数用户的带宽在16M以上。伴随着这一轮宽带的大提速，花样繁多的宽带增值服务也进入千家万户。
中国电信“春节营销”特推出天翼最新靓号供用户选取，如“18904010002、18904010006”等靓号。这次中国电信推出的活动，用户需要预存3000块钱话费，并承诺每月最低消费300元。与中国联通和中国移动营业厅的热闹情况相比，中国电信的营业厅稍显寂静了一些。看来，中国电信要想在北方迅速树立起势力大旗还需要再加一把劲。
山西：惯性主导3G时代
（记者杨志杰）去年春节，记者采访了大同移动一线营业员李丽，当时她说起中移动TD“三不原则”还略显生疏。尽管从初起，当地就开始有用户前往移动营业厅询问TD事宜，但是直到末，大同移动TD业务才正式商用。春节，记者再次采访李丽，她用与去年相同的口吻，告诉了记者“相同”的内容：“经理说TD是今年工作的重点。”
李丽说，自大同移动TD业务正式商用以后，陆续有一些用户前来营业厅办理，人们并不挑剔TD套餐中终端的好坏，“炸弹号”更被关注——这几乎是记者一年来听到的关于TD最乐观的信息。所谓“太阳底下无新事”，回顾李丽说：“风平浪静”。
她表示，飞信、彩铃等热点2G业务在依然最受用户青睐，中移动在当地的竞争地位依然稳固。据了解，在当地，联通、电信两家运营商与移动在个客市场的差距正不断拉大。记者看到的情况也为这一现象提供了佐证。2月13日(除夕)下午，相比一些冷清的联通、电信营业厅，大同矿区某移动营业厅可谓热火朝天，直到下班时依然有很多用户前来办理业务。当记者询问当地朋友，为何偏爱移动时，一些人反问记者，联通是不是一家民营企业。看来，中联通在当地亟须重塑品牌形象。
事实上，当地全业务竞争的加剧促使电信和联通加快了渠道布局，相比的“满街不见电信、联通身影”，春节，记者在街道上频繁看到了电信和联通的专营店。此外，记者了解到，目前当地电信运营商均提供宽带服务，其中电信宽带价格低廉、网速较快受到用户追捧，而由于“最后一公里垄断”所限，目前大同矿区用户还无法使用。
展望，李丽说，得益于营业厅自助终端的使用，日常工作中的压力减小了；而不愉快的事情是，工资降低了——对于她们这些月收入1000元左右的劳务工而言，工资减少一两百元是“天大的事情”。
大同：3G营销电信先行
（记者孟祥初）居住在山西省大同市的王某，打算的春节期间换部新手机，在市中心红旗广场的中国移动大楼里，营业员向他推荐了刚刚于1月底推出的海信3G手机。“不到2000元的手机听起来功能多了很多，就买了。”王某告诉记者。然而对于从88元到888元的3G套餐和50元一张的3G手机卡，王某选择了继续沿用以前的2G手机卡，“等有需求的时候再说。”用3G手机和2G的手机卡，成为3G在大同通信市场发展初期的现象之一。
尽快让市民了解3G、接受3G，成为大同市电信运营商的当务之急。据大同移动销售人员介绍，目前销售的TD手机有三星、LG、酷派、中兴等十余种，种类仍在增加。此外，记者还实地随即考察了联通营业厅，摆放着中国联通统一印发的3G宣传彩页，销售人员告诉记者，大同市内的联通3G资费与全国相同，且无法实现用户从2G升级3G时不换号，因此咨询者寥寥。
相比移动和联通，大同电信的营业厅则洋溢着3G营销的热情，不仅摆放着3G手机样机，而且随处可见宣传彩页和横幅。销售人员向记者介绍，从今年1月1日起，大同电信固网宽带包年用户凭户主身份证可获赠一张“75分钟”UIM卡，用户如预存300元则可获300元的终端抵用券一张。与全省分公司一样，大同电信也正在继续“喜庆双节乐享3G”的大型促销活动。
销售人员特别向记者介绍了山西电信针对家庭用户推出的“天翼佳话”产品，融合固话和移动电话的特点，家庭成员可实现拨打免费，并可附赠本地通话时长、提供多种信息服务，包括0元、10元和20元三类套餐形式。
难怪记者的几位亲友，先后通知记者已将此前的“139”号码换成“189”，后续其他号码不变，不过此类用户，大多为邮政、电力等集团客户。
哈尔滨：有了3G忘了2G
（记者常九明）每到节日，电信业都会有大动作，例如推出新业务套餐、手机大规模促销等，但这个春节却有些“冷淡”。
记者在哈尔滨几家知名手机卖场了解到，促销活动虽“照常进行”，但由于力度和宣传投入有限，吸引力不高。例如，华滨、凌志等连锁手机卖场推出的“其他地方同款手机价格若低于店内价格，差额返还”策略。此外，一些抽奖活动同期进行，大奖“笔记本电脑”吸引了部分消费者。同时，iPhone也带来了不少人气。但观察总体客流量，数量提升有限。
通过到营业厅办理业务及与家人朋友的交流，记者发现，较之北京，哈尔滨当地运营商今春营销力度也不大。记者来到位于花园街的某运营商营业厅办理业务时没感受到节日营销的气氛。当地运营商电视、户外等广告的投放对节日营销氛围的营造也不高。
记者的另一个实际感受是，2G的宣传明显不足。虽然现在很多手机都支持3G网络，但由于资费等原因，大部分消费者仍选择2G产品。然而，记者在上述营业厅发现，宣传栏里张贴的都是3G业务和宽带业务的活动和资费信息，发放的宣传单也一样。
最后，记者欣喜地看到运营商与当地家政企业合作，推出了便民服务业务。代购代送、保洁保姆、家教和老人服务等一系列便民业务体现了运营企业开拓新市场的思路，其中黑龙江当地特色产品的会员折扣销售模式更是亮点。
黄冈：营销进村
（记者郑大海）春节前夕，记者在湖北黄冈所属的麻城、武穴、浠水、英山等地走访发现，许多从外省回乡的务工人员纷纷来到移动营业厅、代理点登记，还可以随时随地选号充值。这表明湖北移动农村营销网络已渗透到各村各户。
记者了解到，黄冈分公司开始全面推广空选业务，发上几个信息就可以完成从选号到入网的操作，不受时间空间限制，真正做到客户随到随做，比过去的流程进步多了。
以前村级代理点一直由渠道经理定期派送已经开通的卡号，但是受现有号源的限制，只能在所送卡号中进行选择，还受到公司政策的影响，开通的号码在代理点当月没卖完就得扣保底。
因此，村代的建设可谓是“铁打的营盘流水的兵”，每隔段时间都会有店因不盈利和其他原因自然萎缩，导致公司要重新建点。如何帮助村代赚钱将是提高他们存活率的重要因素。以武穴刊江区域中心为例，经过区域中心两年的培养服务和市场的锤炼，最早建设的点存活下来的有60个，这些点都具备了一定的市场意识和业务能力，同时主动意识比较强，这次推广空选业务，这些点都百分百使用了该业务。经过一段时间的发展，业务量都相应有所提升。随着市场的发展，村代的作用也愈加明显和突出，空中选号充值虽然只是个小小的技术改革，但是能大大促进村代的发展。
黄冈分公司积极在乡村开展心机、G3公话终端营销活动。员工们一对一上门服务，突出“只送品牌机不送山寨机”的卖点，让农民体会到省钱实惠的良好感知。
四川：通信助青城山恢复美丽
（记者许婷）“拜水都江堰，观道青城山。”成都西北27公里处的青城山素有“青城天下幽”美誉，这里更是香火鼎盛的千年道教圣地。然而“5.12”汶川地震让这个世界遗产、国家5A级风景区遭受了大范围的严重破坏，直至今日秀美清幽的青城山后山由于震灾严重尚未对游人开放。当笔者年后慕名来到青城山时，前山的修护工作仍在紧锣密鼓地进行，由上海援建的前山引水管道正在紧张施工过程中，连接青城山最高峰老君阁的索道由于山体滑坡严重至今仍在讨论如何重建，著名的景点月城湖也由于地震造成山体结构改变而导致水位大幅下降，昔日穿梭不息的游船如今已不见踪影。
在近5个小时的游览过程中，笔者发现青城山景区诸多基础设施中通信是恢复得最好的一项。即使是在人迹罕至的青城山最高峰老君阁，手机信号依然是满格，语音通话、短消息，甚至移动互联网等各项服务均使用自如。在山顶海拔1000多米的道家圣殿上清宫，许多游客走累了都停下来使用手机与家人交流青城山的游玩感受，上清宫所设的道家静休禅房还能为游客提供互联网服务。在此清修多年的一位道士对笔者表示，地震发生后出于安全考虑，之前很多来此交流和修养的道友更多地选择通过电话或者互联网与之交流。
由于青城山索道在地震中彻底损坏，至今仍在重修论证中，笔者只能选择徒步下山。一路虽有美景相伴，但几千级的台阶走下来还是颇耗体力。来到景区的核心景点月城湖，昔日的秀美风光由于地震导致水位严重下降已经变得萧条，游人也较少踏足于此。在渡口旁的连廊下，笔者发现了一个中国电信的电话亭，在好奇心的驱使下摘下话机，令人惊喜的是居然还能够保持正常的通话。虽然，如今的月城湖已经少有人来，但是一旦发生一些突发情况，游人还是可以通过这部公用电话与外界保持联系。
商洛：争夺最后的新增市场
（记者毛启盈）3G发牌一周年后，也就是春节，《通信产业报》(网)记者走进陕西电信市场，走进全国第一个CDMA割接市——商洛市。相比，春节记者返乡提前了4天。年前车拥挤，年后不通车，打手机要上半山腰，所以家家安装固话，很多村民并不知道有三家运营商，把手机叫移动(指的是中国移动和中国联通)，把座机和宽带叫电信业务，没有重组前确实是这样分类的。
在陕西省10个地市中，商洛市地处秦岭南麓，辖6县1区，均为国家级贫困县。然而，令人难以置信的是，该市在中国电信市场却拥有“几个第一”的称号。陕西电信作为全国CDMA接割的第一个省份，而商洛市是陕西第一个接割的地市。记者了解到，该市也是全省第一个完成基站建设任务的。该公司江经理对《通信产业报》(网)记者说，“从12月到今天，共建设维护基站520个，其中自建基站300多个。”
春节时候，记者惊奇地看到距离商洛市有200多公里的凤凰古镇中国电信营业厅换上了天翼的标志，并且开始办理3G业务。
记者在该市的洛南县和柞水县规模较大乡镇对天翼手机进行了测试，通话清晰，上网基本不掉线。不过，如果偏离乡镇的边远山里，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商2G信号基本上交替出现，也就是说至少有一家运营商的信号覆盖到。而3G暂时无法接通。
据了解，一个村100多户人家，在通信方面的花销每户基本控制在50元以内。在利润如此微薄的情况下，运营商的竞争异常惨烈。中国移动无线座机、中国电信宽带业务、中国联通宽带业务还有**宽带业务各不想让。
在记者所到洛南县、商州区、柞水县等地，三家运营商户外广告占据了商场、酒店、河道、桥梁、村庄屋舍墙壁以及道旁树、加油站牌等场所。对于3G业务在农村的普及宣传，无论谁来做，其实都是“共赢”的事情，关键是不要攻击对手就行。
“不正当竞争是目前阻碍我们开展工作的最大障碍。”采访中，电信基层员工反映，希望媒体能够呼吁，中国移动在地方的价格策略，已让后进入市场的中国电信无法开展业务，尤其是在无线座机上，采用了非正当竞争手段，据说一个村子就被中国移动“没收”了45部中国电信固话座机，目前工商部门已介入了调查。
结束了大半天的爬山运动，笔者一行踏上了返回成都的行程，在青城山山门前意外地看到了中国电信的通信抢险巡逻车。在与车上的罗姓师傅交谈后得知，自从青城山景区恢复开放后，他们每天都开车在山间巡逻检查通信线路近六个小时，坚持至今已经一年有余。震后的青城山除了基础设施的复建之外，还把数字景区纳为灾后重建的首要日程。据悉总投资3800万元的青城山-都江堰数字化景区灾后重建工程将于今年5月全面完工，景区管委会联手都江堰电信运营商以建设数据中心和指挥调度中心建设为核心，以各业务应用信息系统建设为纽带，整合景区资源，实现信息共享；实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”。
在信息化手段的带动下，每一个来到青城山的游客都对这里的发展充满信心。
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