第二章 质量管理技能

第一节过程改进-过程制定、改进及推广

有能力根据经验制定某个过程的流程规范、工作指引、审核检查单，能固化日常工作流程、最佳实践，形成标准流程

对公司现有的流程规范非常熟悉，能对项目成员提供培训，传播公司质量管理文化，能随时回答项目成员对流程的疑问

能够针对不同项目的特点，设计适合本项目的质量管理流程，并不断改进和完善

在项目团队内部建立质量意识，促使团队成员主动改进产品质量，形成质量内建文化

随时记录各种途径收集到的过程改进意见，不断优化流程

第二节质量策划-目标、策略、计划

质量目标

质量目标是项目的交付标准，未达目标一般意味着产品还存在重大缺陷，不允许提交给客户

规划阶段，需与项目经理一起制定项目质量目标，并让项目成员了解项目达到什么标准，才能放行。

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