企业存在的目的是创造价值，而价值是体现在结果里的。可是，结果是如何保证的？ 如果单纯的去要求结果，这个结果一定是失控的。执行就是走流程，按照合理的流程执行，也许某一次不能得到好的结果，但从统计意义上来说，得到好的结果的概率会很大。从这个意义上说，很显然，管理就是控制过程，通过控制过程来保证结果不会产生大的变异。
但是，这么一个浅显的道理很多人却不明白。他总是以特例来证明他不按照流程执行的合理性。总是以此作为不按照流程执行的借口。他没有意识到自己不走流程得到好的结果只是小概率事件，不走流程得到坏的结果却是大概率时间。如果再考虑到不走流程给整个系统带来的放大了的负面影响，只重结果不管过程的荒谬就立即显露无疑。
摘自：/Article.aspx?aid=1777725
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