第一章、信息化基础知识

8~10分选择

一星 （熟悉）

二星（掌握）

三星 （必须掌握

考点1（**）：传输模型

编码器: 量化器、压缩编码器、调制器

译码器：解调器、译码器、数模转化器

考点2（*）：信息质量的特性

精确性、完整性、可靠性（来源、采集方法）、及时性、经济性、可验证性（质量验证）、安全性

考点3（**）：信息系统特点

1、开放性（可访问性）

2、脆弱性（与稳定性相对）

3、健壮性(非预期)

4、稳定性(可预见)

5、可嵌套性(系统分层、分层管理)

6、目的性（系统功能）

考点4（**）：信息系统组成

硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知识别、外设、人员、规程

考点5（***）：信息系统的生命周期

考点6（***）：信息化的5个层次

产品

企业（产品作业、管理决策）

产业

国民经济（时域：长期过程、空域：一切领域、手段：社会生产工具、途径：社会生产力、目标：国家、社会、人民实力全面提升）

社会

信息化主体：全体社会成员

考点7（***）：国家信息化 6 要素

信息资源（核心任务）

信息网络（基础设施（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网））

信息技术应用（龙头、主阵地）

信息技术和产业（物质基础）

信息化人才（成功之本）

信息化法规规范（保障）

一站（政府门户网站）

两网（政务内外网）

四库（人口、法人、空间地理和资源、宏观经济）

十二金

考点8（**）：信息化发展的趋势

四化：工业化、信息化、城镇化、农业现代化

两化：工业化、信息化

信息化与工业化发展战略的融合(工业互联网)

信息资源与材料、能源等工业资源的融合(节约不可再生资源)

虚拟经济与工业实体经济融合

信息技术与工业技术、工业装备的融合(新科技、新生产力)

考点9（*）：国家信息化发展规划及信息化发展的原则

宽带中国战略，构建宽带、融合、安全、泛在的下一代信息基础设施

促进下一代互联网规模商用和前沿布局(IPV6)

加强统筹管理，内容分发网络（CDN）

加快推进三网融合（电信网、计算机网、广播电视网）

总结:统筹发展、有序推进，需求牵引、市场导向，完善机制、创新驱动，加强管理、保障安全

考点10（**）：电子政务（强调云计算）

完成以云计算为基础的电子政务供给平台顶层设计

全面提升电子政务技术服务能力

指定电子政务云计算标准规范

鼓励向云计算模式迁移

G2G 政府对政府

G2B 政府对企业

G2C 政府对大众（消费者）

G2E 政府对公务员

考点11（**）：企业信息化与中国制造2025(强调智能制造)

政府实施制造强国战略的第一个十年行动纲领

以两化深度融合、智能制造、互联网+ 为特点的产业信息化是未来企业信息化继续发展的方向

企业信息化发展的5项原则

1、效益原则

2、“一把手”原则

3、中长期与短期建设相结合原则

4、规范化与标准化原则

5、以人为本原则

《中国制造2025》

基本方针：创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本

基本原则：市场主导、政府引导、立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破、自主发展、开放合作

新一代信息技术产业：

1、集成电路及专用装备

2、信息通信设备

3、操作系统及工业软件

考点12（***）：ERP系统（企业资源计划）

以财务会计为核心的信息系统，最佳资源组合、使得企业利润最大化

ERP分为会计核算和财务管理两大块

整合集成管理，一体化管理企业的三大流（物流、资金流、信息流）

考点13（***）：CRM客户关系管理

集成化的信息管理系统，以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略

CRM应用功能设计（经营层）：销售服务营销一体化

CRM三角模型（管理层）：信息技术、应用系统、经营理念

描述性（客户基本信息）

促销性（提供客户产品和服务的历史的（服务端）数据（客服的建议数据，广告数据））

交易性（交易、反馈、投诉包括客户端数据）

考点14（*）：数据挖掘

挖掘过程：数据的清理与继承、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示

挖掘的直接对象：关系数据库、数据仓库、事务数据库、新型的高级数据库

挖掘的任务：描述、分类和预测

考点15（*）：SCM供应链管理

三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段

以客户为中心的集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理

敏捷供应链系统：通过CORBA、web和代理技术的集合应用解决一共平台之间的异地合作问题

考点16（***）：电子商务

原始电子商务概念：电报、电话、广播、电视、传真、计算机及其网络

现代电子商务：买卖双方不需见面

EDI（电子数据交换）：是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带

特征：

普遍性（可应用于各个行业）

便利性（不受区域环境时间限制）

整体性

安全性

协调性

加快发展基本原则：企业主体，政府推动

安全：最重要的两个协议：SSL和SET

B2G 企业对政府

C2B 消费者对企业

B2B 企业对企业

B2C 企业对消费者

C2C 消费者对消费者

O2O 线上对线下

电子商务依托网络类型划分

EDI（电子数据交换）、Internet（互联网）、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）

考点17（***）：（BI）商业智能（必考）

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、数据备份和恢复组成

商业智能（BI）不是新技术

四个功能：

数据仓库（结构化与非结构化数据储存）

数据ETL（过程：抽取-转换-装载）

数据统计输出（报表）

分析功能（交互，多维度OLAP）

三个层次（报表分析挖掘）：

数据报表、多维数据分析、数据挖掘

6个步骤：分析建模，抽取报表，测试改进

OLAP多种实现方法：

ROLAP 关系数据库

MOLAP 多维数据组织

HOLAP 混合数据组织

考点18（***）：新一代信息技术及应用

人工智能（新的技术科学）

大数据（需要新处理模式）

5V特点（大多价真高）：

Volume 大量

Variety 多样

Value 价值

Veracity 真实性

Velocity 高速

大数据关键技术（必考）

5个主要环节：数据准备、数据存储与管理、计算处理、数据分析和知识展现

HDFS：Hadoop 分布式文件系统，适合部署在廉价机器，提供高吞吐量的数据访问，适合大规模数据集上的应用

HBase 分布式、面向列的开源数据库，适合非结构化数据存储的数据库

MapReduce 编程模型，用于大规模数据集（1TB以上）的并行运算

Chukwa 用于监控大型分布式系统的开源数据收集系统

云计算：配置共享的软件资源、计算资源、存储资源、信息资源

特点：

宽带网络连接

快速、按需、弹性的服务

云计算服务类型：

Iass基础设施：提供计算机能力、存储空间（出租资源）

Pass平台：提供虚拟操作系统、数据库系统、WEB应用等（平台化服务）

Saas软件：提供软件、组件、工作流（虚拟软件的服务）

基础设施关键技术：服务器、网络、数据中心

”互联网+ “六大特征：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切

智慧城市：

功能层：物联感知层（传感器、摄像头、RFID标签）

通信网络层

计算与存储层

数据及服务支撑层（SOA架构、云计算、大数据技术）

智慧应用层

5G技术：

三大优势：大带宽、低时延、广连接

三大技术：多天线、边缘计算、网络切片

四大场景：来纳许广覆盖、热点高容量、低耗大连接、低延高可靠

信息化发展及应用：

人工智能、移动智能终端、5G、先进传感器

移动互联网关键技术：

SOA架构：面向服务，粗粒度、松耦合，例子：WebService

页面展示技术Web2.0 :相对于Web1.0的升级，不是技术

HTML5 ：手机应用的最大优势可以在网页上直接调试和修改

主流开发平台（安卓、苹果、WinPhone）：android是一种基于linux的自由及其开放源代码的操作系统

物联网：传感器技术、嵌入式技术

三层：

感知层（识别物体、采集信息、RFID标签）

网络层（各种网络、云计算平台等）

应用层（物联网与用户的接口）

物联网感知层技术：

产品和传感器自动识别技术（条码、RFID、传感器）

无线传输技术（WLAN、Bluetooth、ZigBee、UWB）

自组织组网技术

中间件技术

支撑体系：安全保障体系、建设运用管理体系、标准规范体系

区块链（Blockchain）（计算机技术的新型应用模式）：

特点：去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明（去中心化、开放性、独立性、安全性、匿名性）

组成：数据层、网络层、共识层、激励层、合约层、应用层

第二章 系统集成和服务管理

考点19（***）：

系统集成资质等级评定条件

七个方面：

综合条件

财务状况

信誉

业绩

管理能力

技术实力

人才实力

考点20（***）：ITIL概念

全称是信息技术基础架构库

包含如何管理IT基础设施的流程描述，以流程为向导、以客户为中心

ITSM：IT服务管理

起源于ITIL，结合了过程、人员和技术这三大要素

核心思想：提供低成本、高质量的IT服务，是一种以服务为中心的IT管理

基本原理：“二次转换”，即“梳理，打包”

IT服务标准体系ITSS包含IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理

ITSM的根本目标：

1、以客户为中心提供IT服务

2、提供高质量、低成本的服务

3、提供的服务是可准确计价的

范围：仅使用于IT管理，不是通用的IT规划方法

价值：商业价值、财务价值、创新价值、内部价值、员工利益

ITSS：信息技术服务标准

成体系和综合配套的信息技术服务标准库

组成要素：人员、流程、技术、资源

ITSS生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

IT服务产业化进程：

产品服务化

服务标准化

服务产品化

信息安全审计：

是边缘性学科，目的是评估并提供反馈、保证及建议

建立在传统审计理论、信息系统管理理论、行为科学理论、计算机科学这4个理论基础之上的

三个特性：

完整性

可用性

保密性

公认的准则：

1、ISAACA公告

2、职业准则

3、职业道德规范

审计方法

基于风险方法：

编制决定，评估分级

第三章：信息系统集成专业技术知识

考点21（***）：信息系统建设

信息系统生命周期

信息系统建设主要内容；

设备采购、系统集成、软件开发、运维服务

系统的运行维护：

更正性维护

适应性维护

完善性维护

预防性维护

信息系统开发方法：

1、结构化方法（生命周期法）

注重开发过程的整体性和全局性，结构化分析（SA），结构化设计（SD），结构化程序（SP），精髓是自定而下，逐步求精和模块化设计

缺点：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低

2、面向对象方法

主要分为分析、设计和实现三个阶段

3、原型化方法（用户全过程参与）

以用户需求为主，对用户需求动态响应、逐步纳入。包含抛弃性原型、进化型原型。优点主要在于能更有效地确认用户需求，周期短，成本和风险低、速度快、需要开发环境和管理水平非常高

4、面向服务方法

考点21（***）：信息系统设计

系统方案设计

1、总体设计：

总体架构方案设计

软件系统总体架构设计

数据存储总体设计

计算机和网络系统的方案设计

2、详细设计：

代码设计、数据库设计、人/机界面设计、处理过程设计

考点22（***）：软件工程

需求：

业务需求：企业或客户的高层次要求

用户需求：用户具体目标，系统必须完成的任务

系统需求（行为需求）：系统的角度来说功能需求、非功能需求和设计约束

软件设计、测试与维护

软件设计：软件架构设计（高层设计）和软件详细设计

软件测试：针对一个程序的行为，包括单元测试、集成测试、系统测试

软件维护：

更正性维护：更正交付后发现的错误

适应性维护：能够在变化后或变化中的环境中继续使用

完善性维护：改进交付后产品的性能和可维护性性

预防性维护：检测并更正潜在的错误（还未出现实际错误）

软件配置管理

软件配置管理计划：了解组织结构环境和组织单元之间的联系，明确软件配置控制任务

软件配置标识：识别要控制的配置项，为这些项及其版本建立基线

软件配置状态：记录标识、收集、维护并报告配置管理的配置状态信息

软件配置审计：独立评价软件产品和过程是否遵从标准计划

软件发布管理和交付：创建特定的交付版本，完成此任务的关键是软件库

考点23（***）：面向对象系统分析与设计

基本概念：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、复用、模式

统一建模语言UML

是一种可视化的建模语言，用于对软件可视化描述、后遭和建立软件系统的文档

考点24（***）：软件架构

架构模式：

管道/过滤器模式：批处理系统，体现了个功能模块高内聚、低耦合的“黑盒”特性

面向对象模式：基于组件的软件开发

事件驱动模式：各种图形界面应用

分层模式：分层通信协议（七层网络模型），通用应用架构的基础模式

客户/服务模式（C/S）：使用与分布式系统

浏览器/服务器模式（B/S）

中间件（Middleware）重点

位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务

完成系统底层传输层的集成，使用CORBA技术

完成不同系统的信息传递，采用消息中间件产品

完成不同硬件和操作系统的集成，采用J2EE中间件产品

数据库访问中间件：ODBC，JDBC

面向消息中间件：IBM的MQSeries

事务中间件（TPM）：IBM/BEA的Tuxedo

考点25（***）：典型应用集成技术

数据仓库技术

面向主题的、集成的、非易失（相对稳定的）、且虽时间变化的数据集合

WEB服务技术

定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准HTTP（S）协议传送XML标识及封装内容，主要目标是跨平台的互操作性

Java EE架构

分为业务逻辑开发和表示逻辑开发

.NET架构

基于一组开放的互联网协议推出的一些列产品、技术和服务，通用语言运行环境处于.NET开发框架的最底层

软件引擎技术

考点26（***）：计算机网络知识（必考）

OSI网络七层模型（自下而上去看）

网络存储技术

直接富家储存（DAS）：需要电缆等外界驱动

网络附加储存（NAS）：即插即用，主要通过NFS、CIFS访问

存储区域网络（SAN）：通过专用交换机将磁盘阵列与服务器连接（数据量大）

FC SAN具有连接设备数据量大的特点

IB SAN是一种交换结构I/O技术

无线网技术

以无线电波为传输媒介

包括为近距离无线连接进行优化的红外线技术及射频技术

根据应用领域分为

无线个域网（WPAN）

无线局域网（WLAN）

无线城域网（WMAN）

蜂窝移动通信网（WWAN）

网络安全

完整性：仅得到允许的人才能修改数据，且能判别数据是否已被篡改

可用性：得到授权的实体在需要适合时可访问数据

可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段

可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式

一些产品：

防火墙：预先定义的策略，是静态的

扫描器：入侵检测（发现漏洞）

防毒软件：检测、清除

安全审计系统：独立的行为操作记录

考点27（***）：新兴信息技术

云计算：

基于互联网的超级计算模式，通过互联网提供大型计算能力和动态易扩展的虚拟化资源

分为公有云、私有云、混合云