一、什么是社交媒体平台
社交媒体平台是指以社交网络、博客、论坛、网站的形式为主的一种网络服务。通过社交媒体平台，人们可以方便地通过聊天、日志、照片和视频等形式来交流、共享资源、获取知识以及表达个人的观点。在社交媒体平台，用户可以建立自己的媒体渠道，并使用不同的社交网络工具进行沟通，它可以帮助人们以更具体、更有趣的方式宣传、发布信息并触及更大规模的用户群体。
二、社交媒体平台在跨境电商中的重要性
跨境电商正在成为未来贸易的一种重要的形式。随着国际贸易的发展，跨境电商对于商家来说越来越重要。社交媒体平台在跨境电商中占据着重要地位，它可以帮助商家更好地让海外消费者了解其产品，从而拓展市场。同时，它可以帮助商家收集用户反馈，知晓用户对其商品的满意度，为商家及时做出回复及优化改进，从而获得用户对于产品的支持。
三、抓住社交媒体平台的机遇
首先，商家应该抓住社交媒体平台的机遇，让海外用户了解商家的产品，因为海外用户正在涌入社交媒体平台，购物习惯也情景也正发生改变，社交媒体已然成为跨境购物的出口。其次，商家应该积极利用不同的社交媒体平台资源，如微博、微信、脸书、推特、谷歌等，向大众推广商业信息，建立自己的网站，使自己的产品能够更全面、更直接地抵达海外用户，从而获得很大的成功。最后，要及时进行内容更新和活动的维护，定期更新内容有时会吸引消费者，保持活动的有效性，可以让海外消费者对自己的产品更有兴趣，也可让消费者建立良好的第一印象。
四、以社交媒体平台辅助跨境电商进行营销
1、企业家可以利用社交媒体平台通过搜索营销或推广来推广企业的产品和服务，让更多的用户获得知识，了解企业的精神、发展理念和操作模式，从而建立良好的形象。
2、进行内容营销，企业可以利用社交媒体网站发布优质的内容，以吸引用户的注意力；同时，通过不断的内容更新和活动，让用户记住企业的品牌，从而增加用户对企业产品和服务的认可度。
3、进行口碑营销，企业通过社交媒体平台，将消费者的口碑信息及时传达出去，宣传自己的产品和服务，消费者之间的推荐及信任度也会因此增加，企业可以借助此收获潜在的消费者。
五、结论
（一）跨境电商之社交媒体平台概述
跨境电商之社交媒体平台是指互联网商务公司结合现有社交媒体技术，建立以社交化电子商务系统为基础的社交媒体型电子商务平台。社交媒体平台融合了社交网络平台和商业平台，提供顾客实时的购物体验，让跨境电商拓宽抚今追昔的销售渠道，帮助品牌、商家实现数字化转型，实现跨境营销转换。
（二）跨境电商之社交媒体平台能提供哪些服务
1、提供商品推送：电商会根据顾客的消费习惯，实时推送商品给顾客；电商还能根据社交号的受众特征，把面向特定受众的商品精准推送给顾客。
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2、社交化营销：电商还可利用社交媒体的基础上开展营销活动，如微博，利用微博的社交特色，为商家提供更有利的品牌营销与客户关系管理，通过推文、hashtag话题等形式进行营销；腾讯QQ社交平台也是电商可以利用的一个强大工具，可以实现客户洞察、口碑营销、公关宣传等功能。
3、智能商业闭环：跨境电商平台也可以利用社交媒体的数据共享特性，建立交互式的运营平台，建立完整的流量入口、内容展示、产品推荐、客户服务等组件，从而在各个环节实现精准营销，帮助电商企业针对潜在客户实现更高效的销售与收益。
（三）跨境电商之社交媒体平台所具备优势
1、价格优势：电商社交媒体平台可以更有效的利用资源，实现更低成本的运作；有效利用传播机制实现更快的品牌传播，实现更好的价格优势。
2、更高的准确率：社交媒体能够实时收集用户的行为表示，可以实现精准定位，将产品和服务朝着实现客户满意和需求预测的方向发展。
3、更强的创新力：社交媒体为电商提供了一种互动的平台，使品牌能够更好的利用社群的力量，实现商品的传播，实现创新的营销及客户服务。
（四）跨境电商之社交媒体平台的不足之处
1、社交媒体平台的受众细分有限：虽然电商平台依托于社交媒体而实现了影响力的扩大，但目前社交媒体受众的细分仍然比较有限，受限于社交媒体平台的特点，跨境电商平台较难实现完整的消费者分类。
2、社交媒体面临管制风险：社交网站受到央行和其他相关部门的限制，若出现不可抗力因素导致社交媒体平台不能正常运作，将会预示着跨境电商社交平台和其它业务受到影响。
