一、目前国内跨境电商存在的问题
1、在消费者保护方面，跨境电商平台并未健全健康有力的消费者保护机制，用户反映的各类消费者投诉难以及时受理，由此造成的消费者法律权益受损。
2、在电商海外直邮模式中，伴随行业的发展，海外直邮税费变动频繁，使消费者容易产生困惑以及不确定性，而且海外直邮受频繁航班取消影响，导致货物运载成本高昂，忽略了消费者愿景，影响社会绿色消费秩序。
3、电商事业影响社会绿色消费秩序，并未能做到有效消费者教育，疑虑消费者更容易随意购买，缺乏有效防治消费陷阱机制，影响了社会的身体健康和经济发展。
4、目前，消费者在跨境电商平台的消费者行为具有法律不安全性，因此越来越多的消费者对付款方式以及购物管理等一系列问题都比较难以理解，严重影响着电商企业在差别层面的运营活动，影响着消费者去做出理性消费决定。
二、国内正在解决的跨境电商问题
1、消费者权益协会已经正式启动全球消费者权益保护项目，以开展电商保护活动，重点关注消费者行为的法律安全性。同时，有关部门也将重点支持网上消费投诉登记和工作培训，以处理网上消费纠纷。
2、电商企业正在开发国外直邮贸易新模式，解决了关税、出口政策等问题，同时提高了消费者满意度。集结消费者期望，联通用户物流服务环节，与特许自定物流公司合作，秉承“快乐消费”原则，减少消费者海外直邮模式的困难。
3、实施消费者教育服务，实现积极营销、时刻倾听消费者需求的新渠道运营。宣传交易规范，为未来消费维权和风险评估带来一定的指导，以及一系列可供参考的标准，保证消费者可以安心消费、安全管理，维护消费者的利益。
4、研究推出有利于引导电商行业用户合理消费的政策。比如，以协调形式组织电商企业个人、行业代表参与政策研究和制定，建立合理有效的消费者权益规范，以此控制消费者购买行为，有效保护消费者权益，最大限度保护社会的绿色消费秩序。
总结：近年来，国内跨境电商发展迅速，但也存在着一些问题，比如消费者保护、海外直邮模式、绿色消费秩序以及电商法律安全性等。为了解决这些问题，开展电商保护活动和发展国外直邮贸易新模式，以及实施消费者教育服务、研究推出有利于引导电商行业用户合理消费的政策等均有助于碳路电商可持续发展。
一、基本定位不清晰
1. 国内跨境电商平台的定位尚不清晰，针对不同消费者的消费习惯和深度的考虑不同的判断，几乎没有一个明确的定位。消费者很难区分它们提供的商品和服务，导致消费者无法清楚地知道市场空间和行为规律，也无法看清平台提供的竞争管理及其意义 。
2. 由于跨境电商平台本身没有明确的定位，在市场竞争中无法有效立足。尤其是针对国内的电商平台，产品差异性和服务特性无法完善。最终，跨境电商平台无法满足不同消费者的需求，也让消费者对其產品和服务缺乏信心，甚至不愿意购买。
二、不足支付环节
1. 支付是跨境电商平台最重要的一环，但由于支付技术和流程上的不足，跨境电商平台无法提供用户良好的支付服务。支付时繁琐的操作步骤、不可控的安全风险，导致用户只能选择货到付款，进一步影响用户的体验。
2. 同时，跨境电商平台在本地支付方面也存在不完善的问题，因为本地支付功能有许多不足（如：部分地区仍然不接受外币）。由于这种不完善，很多消费者在跨境电商平台进行消费时无法进行安全的本地支付，而是只能使用外币支付。
三、无法提供良好的海外购物体验
1. 由于跨境电商平台连接的是国际市场，运营海外店铺的运营成本较高，而且物流的流程复杂.另外，也存在很多政策上的难点，如跨境税务，物流方面的管控规定，这都限制了跨境电商平台给予消费者更好的海外购物体验。
2. 同时，货物缺货、准时发货、产品质量以及客服问题等，在跨境电商平台操作中也存在巨大的漏洞。由于海外运营的复杂性，深受这些漏洞和政策的影响，表明未来跨境电商平台无法提供良好的海外购物体验给消费者。
四、服务体系不完善
1. 跨境电商平台服务体系尚不完善，消费者了解这些平台的信息有限，比起直销，代理和经销等传统市场消费模式，跨境电商平台受到这些市场模式影响较少。同时，有关跨境电商知识及信息介绍等仍处于较为抽象的阶段，许多平台还欠缺及时咨询的服务，更加使消费者缺乏信心，甚至对跨境电商不感兴趣。
2. 服务体系不完善，使得跨境电商平台难以建设完整的物流系统，特别是物流费用的问题。运费高，加上关税，将进一步增加消费者的购买成本，并且消费者也无法看清自己购买的商品实际可得到什么样的物流服务。
