一、跨境电商平台物流网络规则
1.跨境电商平台物流服务规则：跨境电商平台物流服务以保证安全、快捷、稳定有效的为客户服务为原则。所有交付服务中必须坚持安全首位的原则，并储存客户订单的数据信息。
2.跨境电商平台物流服务要求：选派服务技术有足够的知识和技术能力来确保所选派物流服务达到最高标准。服务仅提供从境外到本国或者从本国到境外的物流服务，不包括一定时段内从当地发出或收货的物流服务。
3.跨境物流服务的合同规则：在物流服务的相关项目进行签订的服务合同中规定必须采取的技术和质量控制措施，以便安全可靠地完成物流服务。
4.跨境物流服务的经办条例：经办人需按照客户的指示及时执行所签订的服务合同内容，也要按照其规定准备和有效提交物流服务文件，并实时保存跨境物流服务文件。
5.跨境物流服务文件规定：物流服务文件必须把所提供物流服务的客户要求和其他必要的服务规定全部表述清楚，包括支付方式、订单审核的时间及其他法规安全保护工作。
6.跨境物流运营规定：物流操作人员需严格按照服务合同约定的规则以及其他客户要求和物流规则办理物流运营，同时确保其以顺畅、有秩序的方式进行前期物流服务。
7.跨境物流服务标准：保证物流服务顺利完成，物流服务所提供的服务不断改进，物流站要定期进行设备、仓储管理等检查活动。
8.跨境物流信息技术规定：物流信息技术的建立，有助于提高客户的物流服务的稳定性及及时性，同时有效的获取物流信息，确保运输效率和客户货物的安全性。
9.跨境物流反馈管理规定：高效的及时的客户反馈机制及抄送机制，确保客户处理及运输情况的及时反馈，实时反馈物流信息，使客户能够做出及时准确的物流决策及处理运输过程中的突发状况。
10.跨境物流服务绩效考核：客户对完成服务及其他事项进行全面考核，不仅要把握物流服务水平，还要考核物流服务商服务能力和整体物流服务实施情况。
一、定义
1.跨境电商物流网又称跨境电子商务物流网或网上跨境贸易物流网，是一座网上平台，主要是平台贸易者以互联网形式，通过互联网购买和销售跨境电子商务物流。
2.跨境电商物流网包括：个人贸易者、互联网物流公司、服务商、电子商务物流专业服务商、跨境企业、跨境电子商务平台等组成。
二、基本规则
1.跨境电子商务平台物流必须遵守国家的法律法规，不得实施违反国家法律法规的行为。
2.应根据政府有关部门要求，检查和协助国际贸易活动，并尽快完成相关的有关手续。
3.严格遵守有关进出口税收、海关征税管理等国家规定，对社会、消费者、以及商品质量提供充分保护。
4.实施跨境供应链合作，利用网络技术实现全球货物贸易，保证货物安全及最终用户快速拿到商品。
5.通过完善技术体系和系统架构，加强跨境货物的流量和渠道的管理，优化全境物流中心的建设，保证快捷准确的物流效率，提高企业经济效益。
三、运行规则
1.平台必须严格遵守海关和贸易有关工作要求，建立海关必要性电子报关系统，将海关报关信息实时上传。
2.必须严格执行国家已发布的跨境电商税收政策，在货物出口时作好税收申报，确保货物安全及财务审计的合规性。
3.必须依据发货人的指示办理发货准备并建立发货记录，实施商品的真实性验收，并及时完成相关的发货准备工作。
4.要充分考虑货主的物流需求，严格把控货物的流动状态，形成合理的物流方案，提高物流效率，减少可能的潜在损失。
5.必须对行业市场情况进行有效的追踪，维护贸易质量安全，避免物流过程中因不可抗力导致的损失。
四、售后服务
1.首先，确保客户收到的货物与所订购的消息一致，并确保货物完好无损。
2.严格按照发货人、收货人及有关机构指定的要求，按时完成发货，并及时形成发货确认○函。
3.对客户的物流服务请求作出及时的回复，及时发布物流消息，及时安排运输工作。
4.根据客户提出的不满意问题，及时处理和解决问题，为用户提供及时、专业、优质的售后服务。
5.确保货物在物流过程中不被破坏或损失，并善于处理物流中出现的各种问题，在纠纷处理方面应做好准备工作，最大限度提高服务质量。
