<1>跨境电商平台店铺运营的开展方案
（一）市场调研
1.调研市场走势。首先，了解目标客户的消费趋势、细分市场的有效需求、竞争对手的情况等，以便针对这些市场情况，做出更准确的预判，以及合理组织资源，更好地服务客户。
2.调研技术支持。除了收集有关客户需求的信息外，还要了解跨境电商平台的核心供应链及技术支持的情况，有助于更全面的分析当前的市场情况及店铺的开展。
（二）品牌策划
1.制定品牌策划方案。根据市场调研的结果，制定与消费者有关的品牌策划方案，明确关于产品的定位、消费群体定义以及品牌宣传签名等，以便后续店铺推广等工作更有针对性。
2.建立良好的品牌形象。通过网络测评、展示及活动手段，将店铺的品牌形象深入顾客，提高品牌知名度，扩大品牌的知名度及话题度，增强客户的认知度及口碑。
（三）技术支持
1.建立店铺管理机制。建立完善的店铺管理及后台系统，根据店铺品牌历史和发展趋势，进行精准营销活动，有效优化对消费者的服务。
2.营销活动设计。可以运用营销活动来提升店铺形象，引导消费者进行转化；可以利用跨境电商平台营销技巧，从而提升粉丝数和订单量。同时，可以利用跨境电商平台活动、品牌活动、节日促销等活动，进行更有针对性的营销。
（四）客户服务
1.建立客户服务体系。通过客户反馈、个人服务跟踪、售后服务等模式，不仅提升客户体验，更重要的是提高店铺的竞争力。
2.搭建友商网络。充分发挥社交网络力量，通过参与电商主站的有效活动，及时获取信息，推动宣传的效果发挥至最大；利用同行互助的方式，建立互惠互利的友商网络，增进双方的互信。
（五）总结反馈
1.总结评估。将市场调研的内容与品牌策划、店铺管理及客户体验活动等相结合，总结店铺运营的经验教训，进行全方位、客观、审慎的总结评估，改进后续店铺开展方案。
2.持续反馈。根据实际情况，及时反馈店铺运作情况，综合外部经济环境，按照价值链、规则设计等原则，及时做出客观的调整，有助于店铺长期稳定运营。
（六）店铺稳健发展
1.控制成本。加强资源的组织，及时正确的调配、利用，科学控制成本，更科学有效的利用单位资源。
一、开展跨境电商平台店铺运营基本要求
1、根据市场机会与发展趋势，编制跨境电商店铺运营方案，确定品牌和产品内容，明确运营模式。
2、整合营销资源，明确市场定位，分析客户群体，研究客户需求，建立适合的精准营销活动。
3、完善管理流程，重点落实货物销售、客服服务、营销活动、渠道开发、商业活动、日常管理、后台经营者等七大管理模块及业务流程，保证公司能获得最佳效果。
4、建立运营框架，安排运营团队，包括财务、技术、市场、行政等部门的成员，建立职责分工、运营指标，细化具体策略和分配职责等。
5、构建数字化管理系统，成立定期的管理与优化小组，合理有效的使用营销软件（如：google‰技术、web站点管理工具、SEO营销技术、社会媒体等），定期跟踪并分析店铺数据，不断优化促进店铺运营，实现业务more收入。
二、开展跨境电商平台店铺运营措施
1、策划跨境电商店铺的运营方针，全面考察基础设施、技术、供应链、供求状况等。
2、加强产品质量管理，在运营过程中要做好质量控制，同时关注客户服务质量，不断改进，提升客户体验。
3、制定仓储及配送要求，考虑不同地域客户发货时间还要做到准确安全，提高发货效率节省成本，减少客户失望。
4、优化运营团队结构，丰富团队技能，开发运营团队持续成长，提高团队凝聚力与执行力，实现店铺的长远发展。
5、完善技术支持体系，不断改善交互体验，吸引更多的潜在客户关注，增强网站营销力。
6、运用多样的营销活动，及时把握市场动态，精心设计制定营销活动方案，引发客户进一步购买热情。
7、关注用户体验，充分把握客户意见及时调整相关运营模式，以及把握运营投入及收益，不断提升运营效率。
三、总结
跨境电商店铺运营属于有一定技术性与专业性的商业活动，应该按照市场机会与发展趋势，重点落实货物销售、客服服务、营销活动、渠道开发、商业活动、日常管理等模块及业务流程的要求，加强产品质量管理、制定仓储及配送要求、优化运营团队结构、完善技术支持体系、运用多样的营销活动、关注客户体验、努力提升运营效率，不断实现店铺长远发展。
