建议如下操作：1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。
2、连接电脑成功后，下拉屏幕顶帘— 已连接作为外部存储设备：媒体设备（MTP）/摄像头（PTP）— 将“媒体设备（MTP）”选项进行勾选尝。
3、若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4、断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击工具-解决连接故障，重装驱动尝试。
5、更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
6、关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
7、有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
