杭州萧山，钮女士的新房160多平米，装修花费了近100多万，现在吃饭却只能坐在地上，睡觉只能睡垫子上，因为花费17万订的家具到现在还没有送到。
钮女士反映，她1月份在某商场订购的家具，商家开始承诺6月底可以送货上门。谁知，之后就开始一天接一天以各种理由推脱，先是说油漆出了问题，后又说高温限电导致厂家不能正常生产，截止目前商家都不能保证什么时候可以送货上门。
因此，钮女士现在要求商家退还17万货款，并对这8个月的等待时间作出补偿。
但是商家销售员辩解家具是定制产品，他们愿意给与钮女士赔偿损失，但不能退换。承诺8月底给钮女士发货，但是也不能给予保证。如果钮女士一定要求退货，需要和他们负责人廖总联系。
随后，钮女士联系商家负责人廖总，但是廖总既不接听电话，也不回短信。钮女士没有办法，将相关情况投诉给商场售后部门，商场售后部门表示将会调查处理。
1、那么从法律上来说，钮女士可以要求商家退款吗？
《民法典》563条规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致不能实行合同目的；或者当事人一方迟延履行债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人可以解除合同。
具体到本案，家具产品确实属于定制产品，一般不能退货，即使迟延交付，也并不影响合同目的实行。但是，请注意，本案钮女士多次催促商家，但是商家仍然不履行合同，在这种情况下，钮女士能否解除合同，需要看商家违约原因。
如果商家是由于自身生产原因导致的，那么钮女士就可以解除合同；但是如果违约确实是由于限电政策导致的，那么钮女士就不可以解除合同，因为限电可以说是高温导致的不可抗力，商家也无法预见。
2、不论钮女士是否解除合同，由于商家严重违约，违反合同交付期限，钮女士都可以要求商家给予赔偿，那么钮女士可以索赔多少呢？
钮女士称，合同没有约定具体违约金额，但是仔细看双方的销售合同，合同实际上已经规定了违约金的计算方式。
销售合同明确规定卖方须按时送货或安装，卖方逾期送货或者安装的，每逾期一日，须按未送货商品款额缴纳逾期交货违约金，违约金按天数计算，最高不超过全部货款的20%。
换句话说，钮女士可以根据上述规定，计算出商家应当支付的违约金，商家最多应当支付全部货款13万的20%，也即2.6万元。
当然，如果钮女士认为商家违约金过低的话，根据《民法典》585条规定，钮女士起诉到法院以后，可以要求法院适当增加，是否增加还是需要看商家给钮女士带来的损失。
3、另外，花费这么大代价装房子，换做谁，遇到这种事情都比较郁闷，那么钮女士应当如何维护自己的合法权益呢？
第一、本案钮女士是在商场购买的，钮女士可以向商场反映，要求商场介入调查；第二、向市场监督管理部门或者消费者协会反映；第三、向人民法院起诉，法院一般都会支持钮女士，要求对方支付违约金。
实际上，钮女士在购买这么贵的商品时，为了保护自己的合法权益，可以只向商家支付部分货款，而没有必要全部支付。
最后，俗话说，诚信是金，尤其是经营者，违约损失的不仅仅是金钱，更是客户的信任，非常得不偿失。
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床上能睡人，也能害人！北京通州，中年男子张某支起高箱床床板取物品时，支架脱落，夹住颈部而窒息。妻儿起诉家具厂和支架生产商，索赔175万元。本案历时三年，二审法院推翻了原审判决。
（来源：中国裁判文书网）
1.受害人家属认为，该床存在严重的产品质量缺陷，家具厂和支架的生产商都负有不可推卸的责任。
该高箱床是北京某家具厂生产，并送货和安装。，张某探身取物时，支架失灵，床板脱落，正好砸中张某颈部，导致窒息而亡。
家属提供的照片证据，显示该床的支撑液压杆气弹簧时而能正常使用，时而不能支撑。上面标注生产厂商是某弹簧公司。
家属认为家具厂和弹簧公司的产品缺陷，共同造成张某死亡。请求法院判令两被告共同支付丧葬费、死亡赔偿金、被扶养人生活费、精神损害赔偿金，共计1750807.6元。
2.家具厂辩称，根据《产品责任法》的规定，只有产品有缺陷并导致使用者死亡，产家才能承担赔偿责任。
张某已经购买该床7年，早就超过家具三年质保期。目前的证据无法证明产品存在缺陷。
该床的产品说明书中已经明确载明床板与床抽屉之间三角区域的危险性，并且有警示标示，不排除张某使用不当的原因。
另一被告弹簧公司则辩称，与家具厂没有任何业务往来，不知道家具厂为何使用自家的支撑弹簧，不认为该产品存在问题。
3.所以，本案的焦点就在于，该高箱床以及支撑弹簧是否存在产品质量缺陷。
原、被告双方同意指定某产品质量检测公司进行检测。不料该公司出具退函，认为鉴定标的物不具备鉴定条件，无法进行鉴定。之后，双方没有达成进一步鉴定意见。
《民法典》第1202条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。而民事诉讼遵循“谁主张、谁举证”的举证责任原则。
根据原告提供的证据，无法确认涉案产品存在质量缺陷，只好承受举证不利的结果。一审法院据此判决，家具厂和弹簧公司不承担侵权责任。
4.张某家属显然无法接受这一结果，提起了上诉。案情、证据、诉讼请求和一审一模一样，但判决结果却出现了反转。这又是为什么呢？
因为，二审的法官对双方的举证责任分配，以及家具厂的法定义务有不同的理解。
首先，在产品责任纠纷中，生产者、销售者应该承担更重的举证责任。
虽然张某家属提供的证据，不足以认定高箱床存在质量缺陷。但是，在家具厂的后续产品中，重新设计了支撑弹簧，增加了支撑力，足以证明原有产品存在一定的缺陷。
虽然该高箱床超过家具厂承诺的3年质保年限，但出现这样严重的安全缺陷仍然不可接受。
其次，高箱床是常见的家用床产品，使用支撑液压杆气弹簧进行支撑，有可能出现故障，造成严重后果。厂家负有法定的安全警示义务。
然而，本案中的家具厂没有在此类床产品的任何位置进行警示。虽然说明书有警示信息，但是没有证据证明用户收到了说明书。
总之，二审法院认为，家具厂产品存在缺陷，没有尽到警示义务，应承担赔偿责任。弹簧公司不承担赔偿责任。张某本人存在一定过失，应承担一定责任。
法院最后判决，家具厂承担50%责任，赔偿84万余元。
有网友戏称，看来床铺也要像汽车一样，有个强制报废期限。否则搞责任终身制，厂家也太难了。
对此，您怎么看？欢迎在下方评论区交流。#普法行动#
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“说的是全屋定制，你这不是骗人吗？”浙江绍兴，潘先生在老家盖了一幢两层楼的小别墅，上个月，他和一家公司签了全屋整装定制协议，交了12万。前几天，有批墙板送到了，从工人口中得知，如果想安装必须自己掏钱，回看协议却让他傻眼了。
这套房子是去年12月份建成的，之后他一直考虑装修，三个多月前，潘先生在一社交平台上看到了视频中墙板的装饰效果很不错，他就留下了自己的电话和地址，后来就有业务员来联系他了。
据潘先生说当时业务员告诉他，他们的板材属于新型环保材料，具有防潮、防煤、防雨、防火等特点，当时他非常喜欢，就在7月2号到公司签了板房名额预留协议，交了5000元定金，协议上余款一栏写着每平方650元。
双方约定的内容是，公司出效果图，客户确认后，公司开始生产定制，十个工作日交付定制产品。
潘先生还说当时说的全屋整装好以后，对方承诺再送我电器，包括2个床和3个空调，总价值一万多。但是这都是当时业务员口头承诺的，我也没有录音。
7月16号他又赶到装修公司签了这份全屋整装定制协议，购买万家华庭探金集成墙饰整装系列定制产品和一批软装，在这份协议中，住宅建筑面积写的是200平方，全屋整装标准配置的的定制总价是13万多。加上前期支付的5000元定金在内，他一共支付了12万，剩下的1万尾款打算等到完工之后再付清。按照协议中这份表格，全屋整装定制软装包括灯饰、卫浴、家具、家电等八个项目。
潘先生说:8月8号有师傅送来一批墙板，他们的一句话让潘先生傻眼了。
老师傅说:让我们装你掏2万多，要不你就自己找木工师傅装，我跟你签的协议就是买这个材料的协议。
当时潘先生就懵了，明明签的是全屋整装定制协议，业务员还说赠送家电家具，到最后安装墙板要额外花钱，家电软装也是自己付钱。潘先生表示没法接受。
随后潘先生回看协议发现问题:
1.虽然协议名称是全屋整装定制协议，但项目内容一栏有手写的自建房全屋定制材料这样的一行字，这个位置还有公司盖章和一个手印。
2.潘先生提到的这批家电家具全屋整装定制协议没有赠送的提法，这行备注中写的是“甲方在乙方提供的第三方网购平台下单，产品由甲方自选，乙方代购，第三方出货。”
说白了还是自己掏钱购买，潘先生表示这字不是自己写的，是他们先让我按了一个手印，字体后加的。
事后也多次找到装修公司沟通，当地派出所也调解过都没有谈妥。因为对方提出要么你把这些墙板买去6.8万元，如果我们给你安装需要潘先生出人工费2万，也就是说墙板按好8.8万，剩下的钱我该退你退你，没有任何附加费用。
潘先生当时就不同意，他的要求是按照我们口头跟那个签的协议，你全部给我整装好。
随后记者陪同潘先生来到装修公司，负责人表示:双方都得按照合同办事，所有的东西肯定是以这个清单为准。墙板6.8万，人工费用3万，瓷砖1.5万，其他辅料1.5万。你根本就不剩钱好吧？
民警调解的时候我已经给了3个方案:
1.我们找人给潘先生安装，人工费用400一天由他结算。
2.墙板6.8万我给你打个8.5折
3.潘先生自己提出墙板我给按好，退换4万块钱。
潘先生觉得合同上面的字不是他签的，这就是欺诈，他不同意。
公司负责人表示:如果字是我们公司的人代签的，手印是我们公司人帮按的，可以拿去第方第三方检测，如果确实有这个情况，所有的责任我们来承担，
潘先生联系好了律师，准备走法律途径。
1.那么公司这种做法违不违法呢？
首先在我认为这明显是一种“潜规则”，也可以说是提供给潘先生虚假情况，“引诱”对方进来，半路又在加价，负责人说业务员表达不属实，竟然不属实，为什么不在潘先生去公司签订合同的时候如实告知。何况这点墙板6.8万未免太贵了吧。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，否则涉嫌侵犯消费者知情权。
依据《合同法》有关规定，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，应承担缔约过失责任，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任
其次利用合同格式条款免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利等侵害消费者权益都属于违法行为。
2.如果签字不是潘先生所为，那么合同有效吗？
在我认为，潘先生在对合同没有仔细阅读就听从业务员的口头承诺，应有一部分责任。
合同可以不是本人签字，由代理人签字依然有效，委托代理人订立的合同，产生的法律后果由被代理人承担。
《民法典》第四百九十条，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。
“全屋定制”家具的计价方法也让很多消费者摸不着头脑，不同商家的计价方式各有不同，可谓是五花八门，还需擦亮眼睛。
#绍兴头条# #浙江头条#
大家好，今天给大家说一下全屋定制3个潜规则，一、全屋定制家具价格不要比单价要比总价，要看报价里面背板的厚度、五金、见光板、拉直器等是不是包含，有没有其他增项。
二、你不要相信零甲醛，使用MDI胶水也做不到零甲醛，你可以要求在合同上注明检测甲醛超标就赔付三倍合同。
三、购买品牌全屋定制要问清楚使用的板材品牌和五金品牌，这些比定制品牌本身更重要。
家具定制了一年，迟迟未到货，只能坐地上吃饭。
12月，杭州钮女士为装修房屋，在艾博尼特&薇秀娜家具店定制了约17万的家具。约定是6月中旬家具全部送到。
转眼就到了6月中旬，销售联系钮女士，不能按时送到，要延迟，钮女士追问6月底能否送到，销售说6月底肯定是没问题。钮女士又问那具体是哪一天呢，销售说大约6月20号。钮女士说肯定能送到吗？销售说大约差不多。
大约差不多什么意思，钮女士对于销售的回答充满疑问，心里想估计又要延迟。
果然到了6月20，销售联系送不到，又给钮女士说了个时间大概半个月后可以，结果还是没到，又拖到了8月20号，但是钮女士担心8月20日还是送不到怎么办，于是钮女士联系销售想退货？
那么，钮女士能退货吗？
根据钮女士和家具店的说法，钮女士订购的家具非常规商品，是需要定制的，那有可能就是承揽合同。
承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。
根据民法典第780条的规定，定作人具有单方解除权，在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。
回到本案，如果认定是承揽合同，那钮女士享有单方解除权，只要家具店未交付成果，钮女士可以随时解除合同。
钮女士如果解除了合同，是否要赔偿损失呢，那就要看家具店是否违约了，根据现在报道的情形，家具店显然是有违约情形的，约定的6月中旬交付，拖了近两个月，仍然没有交付，具体什么时候交付，也不确定。所以笔者认为钮女士可以解除合同，并不用承担损失。
那如果被认定是买卖合同呢，钮女士能解除合同吗？
笔者认为也是可以的。原因如下：
合同解除分两种，一种是约定解除，一种是法定解除。
如果合同里明确约定，卖方延迟交货超过一定期限，买方可以行使解除权的，那钮女士可以根据合同约定行使解除权。
如果合同对解除情形没有约定，那就根据法律约定解除，民法典第563条规定有下列情形之一的，当事人可以解除合同:
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
钮女士可以根据第三种情形行使解除权，先对家具店进行催告，催告后仍不履行的，钮女士可以解除。
如果大家是钮女士想解除合同吗，此时的钮女士也很纠结，解除合同找另一家也是要等，不解除的话，现在的家具店不知道需要等到什么时候？
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【孕妈测甲醛超标3倍！客服：随便投诉】 近日消费者杏仁儿cece （微博用户名）投诉，定制欧派集团旗下轻奢定制品牌上海普陀真北店家具，合同约定的“松子木合净醛抗菌双饰面板”，但实际安装时使用了70%的“双贴净味刨花板”。安装后带来刺鼻味道，由于消费者在孕期，她自行购买了甲醛检测仪，测试数据显示空气中甲醛超标3倍。客服人员曾说“随便你投诉”并挂断电话。消费者提出可接受的三种解决方案：更换板材、拆走退款、合同金额50%赔偿，商家均未同意，仅提出给予涉事“问题板材”金额的50%赔偿。对此，消费者不愿妥协。（北京商报）
“谁知道酒柜还有暗格？摔碎的2瓶茅台不该我们赔。”
10月6日，阿平和装修公司签订《购货合同书》一份。
阿平在装修公司处订购酒柜等几套家具。
底，酒柜等定制家具安装完成。
7月14日，因酒柜抽屉与图纸不符，装修公司安排两位员工到阿平家中进行整改。
阿平和装修公司的两位员工清除酒柜里的物品后，由装修公司的两位员工搬移酒柜。
在搬移过程中，阿平存放在酒柜顶部暗格里的酒瓶掉落在地上摔碎。
经阿平和装修公司两名员工确认，当场摔碎的两瓶酒为份53度茅台酒。
阿平因与装修公司协商赔偿价格协商未果，告到了法院。
阿平认为：
第一，装修公司两位员工在未经问询阿平，未经阿平同意的情况下，把安装好的酒柜移除，导致阿平存放在酒柜顶部暗格里的三瓶酒掉落在地上。
第二，经阿平和装修公司两名员工现场确认有两瓶酒（两瓶都是份53度飞天茅台酒）当场摔碎。
第三，阿平多次要求装修公司负责人到现场沟通、赔偿均被拒绝。
无奈之下阿平拨打110让民警过来协调处理，但最后事情都未得到解决。
阿平为维护自己的合法权益，告到法院，要求按照最新市场价每瓶4000元，两瓶酒总共8000元赔偿自己。
摔碎的两瓶茅台酒都是阿平在10月23日，以每瓶1499元的价格购买。
装修公司认为：
第一，安装工到阿平家中，是经过阿平同意才移动酒柜的。
第二，当时阿平是与安装工一起拿酒柜里的物品，至于酒的价值无法进行核对。
第三，如果按照一瓶茅台酒1499元的价格，装修公司愿意承担一半的赔偿责任。
法院认为：
第一，装修公司的员工虽然在搬移前与阿平对柜内物品进行了清除，但酒柜属于装修公司制作。
装修公司对酒柜样式明知却疏忽大意，未对酒柜暗格进行检查，致使搬移酒柜时造成暗格内的茅台酒摔碎，装修公司具有过错，对造成阿平的损失，装修公司应当予以赔偿。
第二，阿平清除酒柜物品时亦因疏忽大意，未对暗格里的茅台酒予以清除，对茅台酒摔碎的后果亦具有过错，应减轻装修公司的赔偿责任。
法院根据案情，酌定装修公司承担50%的责任，阿平自行承担50%的责任。
最终，法院判决:
装修公司赔偿阿平份53度贵州茅台酒股份有限公司生产的茅台酒一瓶。
小编认为，法院的判决是合理的，确实都有过错，最后赔酒不赔钱的做法也很高明，点赞！
对于此案，您怎么看？欢迎留言讨论。
最高院：租赁合同因出租方主要责任导致解除，对承租方主张的装修损失1099万元、双倍返还定金1200万元的请求，如何认定？
最高院二审认为：
4月11日，双喜家具公司向美好家居公司、于天卿、操礼根寄送《解除合同通知书》，随后在4月26日美好家居公司、于天卿、操礼根即向一审法院提起诉讼，要求双喜家具公司双倍返还定金及赔偿损失，并未提出确认双喜家具公司解除合同无效或主张继续履行合同的诉请，对此美好家居公司、于天卿、操礼根享有选择权，本院予以确认。
双方已经实际履行了《房屋租赁合同》两年时间，一审判决根据美好家居公司、于天卿、操礼根的诉讼请求及涉案房屋已被双喜家具公司接管的事实，确认《房屋租赁合同》已经解除并无不当。
因《房屋租赁合同》第十一条变更和终止第11.4：”甲方解除权因下列情形之一，甲方有权终止本合同，由此造成甲方损失的，乙方应向甲方赔偿，并承担违约责任：……（6）乙方未履行本合同项下其他义务，经甲方限期整改，期满后仍未改正的”的约定，双喜家具公司在寄送《解除合同通知书》的当日即强行接管了涉案租赁房屋，是造成《房屋租赁合同》不能继续履行的主要原因，对此，双喜家具公司应承担《房屋租赁合同》不当解除的主要责任。
依据《中华人民共和国合同法》第九十七条”合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失”的规定，《房屋租赁合同》从4月11日后未履行的租赁期限不再履行。
经鉴定，美好家居公司、于天卿、操礼根对涉案房屋的装修、装饰实际投入资金为10996063.19元，应当由双喜家具公司予以全部返还。一审判决按照双方各承担50%的责任比例，判决由双喜家具公司赔偿美好家居公司、于天卿、操礼根5498031.60元不当，本院予以纠正。
美好家居公司、于天卿、操礼根实际给付定金600万元，双方对此无异议，本院予以确认。《房屋租赁合同》约定，该定金在合同履行中冲抵租金，又鉴于双喜家具公司承诺免除两年租金，故未发生美好家居公司、于天卿、操礼根需要支付租金的情形，600万元定金在《房屋租赁合同》解除后应予返还。《房屋租赁合同》第9.2（10）约定，”在租赁期内，乙方保证并承诺在该房屋内注册新的公司愿意共同承担本合同项下的所有权利、义务和责任，作为共同承租人的承诺书，否则，甲方有权采取必要措施阻止其经营，并有权解除本合同”，美好家居公司、于天卿、操礼根未出具共同承租人的承诺书，对《房屋租赁合同》的解除亦负有一定责任，一审判决认定不应双倍返还定金亦无不当，但对双喜家具公司已经收取的600万元定金未判决返还错误，对此，本院予以改判，由双喜家具公司返还美好家居公司、于天卿、操礼根定金600万元。
美好家居公司、于天卿、操礼根上诉主张应双倍返还定金为1200万元理据不足，本院不予支持。
（）最高法民终60号
去年冬季，装修房子，地板砖没铺好，找装修公司交涉几次，管家硬说没问题，误差在允许范围之内。又加上异地装修，人生地不熟的，还有自己认知不够等种种原因，错过了整改时间，直到定制家具都进场，内心还是纠结，看到地板砖不平整，有时候会崩溃大哭，整夜整夜睡不着。随即身体也出现了问题，甲状腺结节，肺结节，人也抑郁了。虽然装修公司给赔偿了8000块钱。但地板砖铺坏这个事实始终困扰着我。因为疫情，高中的女儿回家上网，我不得不来市里给她做饭，每天看到地板，心里就不舒服。病又犯了，我甚至不敢在客厅待。这成了我永久的痛，痛苦的要死，心里充满了纠结、懊悔，怨恨。请问有经验的友友，心里的痛苦怎样才能减轻呢？有人像我这样窝囊吗？求帮助
客户让赔偿他二十万，安装师傅在客户家安装时不小心把地暖给打烂了。我们公司是经营木作定制的，所以我们的安装是最后一步。安装完打扫卫生就可以搬家具了。这个客户是北龙湖的，选了我们三十W的产品有定制柜，门。四室两厅，三个卧室都有卫生间。我们产品经过一星期的安装基本结束就剩收尾。安装门吸时有个门需要安装地吸。他居然在地上打眼。不知怎的手电钻拿出来后当时就喷水了。客户就在现场亲眼看到了这一幕，很是气恼。他家全屋都是简一的大理石，一块砖一千多。师傅都傻眼了。我跟着售后部门去处理，客户说要么赔偿20W。要么把东西恢复原样，地暖地砖全换还用原来的品牌。不要赔偿。年前解决不了就投诉，并提出赔偿。从客户家出来后我见安装师傅的眼角还有泪珠。按着我们公司规定，个人要承担80%。安装师傅是属于公司的员工。有合同，有保险。虽然没有工资，但是工资高，每个月都能拿安装费一两万。安装师傅在这家的安装费能有三万左右。但今年郑州经过洪水和疫情营业额明显不好。安装师傅今年工资能有15W都不错了。明天不知道还能不能见到这个安装师傅，不知跑不跑。#郑州# 今年难啊！
