总经理总监，59页《电话销售技巧培训教材》干货课件分享，开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。电话销售流程：
1、开场白
2、探寻需求
3、确定需求
4、推荐产品
5、跟进客户
6、成交订单
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电话销售技巧，是销售员必备的能力之一，虽然现在其他销售模式也有不少，但基础的电销技能，还是要熟练掌握的。
看似简单的和客户打电话，其实细究起来，流程和细节一样并不简单。
特别是要在短短的时间内，把客户吸引住，进而让客户产生了解产品或者服务的兴趣，直到最终开单成交。里面都是各种小技巧。
一般来说，电话销售的技巧，主要分为三大部分
一、电销前准备
做好自己销售产品/服务学习，不打无准备的电话。同时，设计好自己电话沟通的框架，沟通内容的先后次序，重点沟通什么，预先做好规划。
另外，对电话销售的客户情况，尽量了解清楚，比如姓名，年龄，兴趣爱好，称谓等等。
二、电销过程中的技巧
首先是一定要养成记录重点的习惯，手边备好笔记本和笔，边打电话边记录重点内容，方便沟通过后整理信息，二次跟进客户用。
同时，开场介绍自己要有亮点，要让客户很快对你留下印象。铺垫环节则要快，一带而过，直接聊重点。
电销中问问题要讲究策略，以方便自己把控谈话局面为要，最后是时间控制，不能在一个客户浪费太多时间。
三、做好后续销售
电话沟通结束前，预约好再联系的时间，留下跟进销售的机会。
经过半年的电话销售，自我也总结了一下小小的心得经验：
1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自我认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不一样的客户侧重讲不一样的资料，正如每个人的心态不一样，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷，所以他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，能够以情动人。
2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自我的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情景下会很热心的告诉你一些情景，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感激立刻挂电话。
3、对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自我感觉有意向的，有30个。我认为自我目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
4、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不必须永远卖不出。
总经理总监，59页《电话销售培训》干货课件分享，销售的态度：
1、希望就是绝望
2、想成功=不成功
3、一定要成功=成功
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电话销售一般人干不了的，第一需要口才好 随机应变 虽然有一些话术 ；第二普通话要标准 最起码不能口吃 说话也不要紧张；第三每天要打很多电话 干不了多长时间就得辞职信不信[泪奔]
【电话销售】六步法：
1. 前期准备
1.1 物料准备
1.2 明确电话目标
1.3 为达到目标所必须提问的问题
1.4 设想客户可能提到的问题
1.5 准备所需销售数据及有力案例
1.6 积极心态
2. 开场白
2.1 开场白的目的
2.2 开场白的要素
2.3 开场白的技巧及话术
2.4 开场白的注意事项
3. 探寻需求
3.1 探寻需求的目的
3.2 探寻需求的方法
3.3 探寻需求的话术
3.4 探寻需求的注意事项
4. 导入产品
4.1 导入产品的目的
4.2 导入产品的方法
4.3 导入产品的话术
4.4 导入产品的注意事项
5. 处理异议
5.1 解决疑虑的目的
5.2 解决疑虑的方法
5.3 解决疑虑的话术
5.4 解决疑虑的注意事项
6. 促进成交
6.1 促进成交的目的
6.2 促进成交的方法及话术
6.3 促进成交的注意事项
电话销售话术设计：
用六个问题来设计自己的话术
1、我是谁?
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的产品对客户有什么好处？
4、拿什么来证明我谈的产品是真实的、正确的？
5、顾客为什么要来买我的产品？
6、顾客为什么现在一定要买我们的产品？
7、你说的是顾客想要的吗？
总经理总监，35页《电话销售培训》干货课件分享，为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户，当中包括电话销售。要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他。
销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展。这是我们销售工作的初衷。
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做电话销售不敢给客户打电话怎么办呢？
干货！干货！干货！
绝对的干货，内容较多，
但绝对值得学习，
保证让你受益匪浅！
其实做销售最需要的就是突破自己，什么时候你能突破自己，就离成功不远了，其实你这个状态是每个销售人都要经历的一个阶段，以我个人经验总结，销售新人的发展阶段为：
第一阶段：不敢销售，怕被说，面子过不去；
第二阶段：敢电话，单纯的背诵话术，成交率不高；
第三阶段：能灵活应对客户问题，容易别客户带着走；
第四阶段：能自由销售，引导客户成交。
你可能还处于第一阶段到第二阶段的过渡阶段，分享一下经验干货给你，希望对你有帮助。
1、各行业电销客户最佳时间表
一、以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
二、以一天为标准
早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.
10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.
三、按职业
1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4.牧师：避免在周末时候。
5.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
7.银行家：早上10：00前或下午4：00后。
8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
9.艺术家：早上或中午前。
10.药房工作者：下午1：00到3：00.
11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.
12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。
13.律师：早上10：00前或下午4：00后。
14.教师：下午4：00后，放学时。
15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.
16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
2、销售话术8大要领
一、将最重要的卖点放前面说
根据销售心理学的首因效应理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把最显著的卖点放在最前面说。虽然第一印象可能并不是总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并能决定以后双方交往的进程。
如果一个人在初次见面时给人留下良好影响，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。
二、形成客户的信任心理
唯有信任，才能接受。它是所有销售技巧的基础，可以分对产品和对人的信任，这两点都不能疏忽。信任，是维系客户的根本，任何成交的前提条件都是由它决定的。
三、认真倾听
不要一见到客户就滔滔不绝地介绍产品有多好。先倾听，了解客户的需求，特别是学会销售提问，打开客户的心扉，才会知道应该怎么说。
四、见什么人说什么话
尽管都是买卖，但客户的动机和关注点是不同的。不要对规定的销售话术照搬照抄，先搞清楚客户的真正需求后，再有针对性的分析与讲述。
五、信任自己
每个产品都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的东西。你不信任自己的东西，你的底气就不足，客户就会察觉。把产品当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。
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总经理总监，35页《电话销售培训》干货课件分享，打电话的要点：
1、每天定时打电话
2、尽可能多打电话
3、电话内容务必简要
4、打电话前务必准备好客户清单
5、工作时别中断
6、运用客户管理软件
7、预知电话结果
8、坚持不懈
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对待电话销售的正确方法[抠鼻]
