旅行社服务质量差、景区门票优惠执行不到位、酒店临时涨价、“黑车”拉客现象依然存在……据重庆市文化和旅游委消息，上半年，重庆市旅游投诉中心按照《旅游投诉处理办法》等有关规定，受理旅游投诉案件171件，同比减少3件、下降1.72%。
据重庆市旅游投诉中心相关负责人介绍，上半年旅游投诉案件与去年同比虽然略有下降，但反映的问题仍然比较集中，主要有以下几个方面：一是少数旅行社还存在经营不规范、服务质量差等问题，特别是普通游船“三峡游”同船同舱价格差异过大、船上设施陈旧、服务质量差等问题还比较突出。二是少数景区还存在门票优惠政策执行不到位、停车场管理不规范、工作人员服务态度差等问题。三是少数酒店、民宿等存在节假日游客在网络销售平台订房成功入住时却临时涨价、发生退订退费纠纷时网络销售平台和酒店相互推诿扯皮、服务设施差、服务人员态度差等问题。四是在火车北站、西站附近“黑车”拉客的现象还比较突出，在沙坪坝区等的购物店被诱导购物的问题依然存在。
该负责人介绍，在投诉案件中，旅行社的服务质量仍然是游客关注的重点。上半年，投诉案件增幅较大的旅行社有：重庆港岛国际旅行社有限公司、重庆全球通国际旅行社有限公司、重庆市中国旅行社（集团）有限公司、重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司、重庆青年商务国际旅行社有限公司、重庆市携程国际旅行社有限公司、重庆宝中国际旅行社有限公司等。此外，重庆锦华国际旅行社有限公司、重庆蓝波湾国际旅行社有限公司、重庆美途国际旅行社有限公司、重庆泛美国际旅行社有限公司、重庆纵横国际旅行社有限公司、重庆港渝国际旅行社有限公司等投诉问题也比较突出。
据悉，为确保中秋小长假和国庆黄金周期间旅游市场秩序平稳有序发展，切实维护游客合法权益和重庆旅游形象，重庆市文化和旅游委突出抓好五项工作：一是扎实开展旅游市场秩序检查，持续推进旅行社等旅游企业服务质量提升计划；二是依托“防风险保平安迎大庆”攻坚行动，持续开展歌乐山烈士陵园景区周边秩序专项整治、暑期旅游市场秩序专项整治、“三峡游”旅游市场秩序专项整治等整治行动；三是全面落实旅游市场月点评、季通报、年考核制度，坚持每月在市政府常务会上视频曝光全市旅游市场存在的突出问题，每季度以市政府督查办名义通报区县旅游市场管理情况；四是建立全市旅游购物无理由退货机制；五是加大联合执法监管力度，进一步优化旅游环境。
