为重振旅游业，提振文化旅游消费，宜昌市文化和旅游局积极推出多项措施惠民利企，助力宜昌旅游业复苏。
开设惠企政策专栏 助力文旅企业发展
自新肺炎疫情发生以来，中央、省及相关部门密集出台了一系列扶持企业发展的政策措施。市文化和旅游局在官网开设惠企政策专栏，对中央、省及相关部门出台与文旅企业密切相关的政策文件进行系统梳理。目前收集国家和省市文化、旅游、税务、金融、财政、宣传、商务等部门15个现阶段适用政策，涉及房租减免、税收优惠、社保支持政策、“引客入宜”宣传奖励、会展举办奖励等奖补政策，强化惠企政策措施的宣传培训，帮助企业及时全面了解各项政策措施，用好用准用活政策红利，为文旅企业发展创造优良营商环境。
积极协调退费难题 维护消企双方权益
因疫情影响出现大量旅游退团退费纠纷。市文化和旅游局“依法接诉、保障权益、依据政策、高效快处”，在处理中紧扣《旅游法》《旅行社条例》《旅游投诉处理办法》等法律法规，充分考量旅游公司、游客双方的难处、痛点，依情依理依法妥善解决纠纷，共为旅客完成退费931.51万元，结案率100%，投诉人满意率98.48%，第三方评价员满意率100%。此次退费涉及约7800人，退费931.51万元，其中直接调处退费43.78万元，采取“以会促训”方式，就相关法律法规和涉疫退团退费政策进行解读，指导企业完成退费887.73万元，有效维护了广大旅游消费者和旅游经营者的合法权益。
下一步，市文化和旅游局将在做好常态化疫情防控的同时，陆续推出新政策新措施进一步助力宜昌旅游业重振。（来源：市文化和旅游局）
