春节假期临近，为了让市民和游客拥有更好的旅游体验，推动我省旅游产业从高速旅游增长向优质旅游发展转变，省旅游发展委员会于近日启动新一轮旅游市场监管集中行动。记者了解到，相较今年元旦期间旅游部门对全省旅游市场的暗访检查，本次行动覆盖面更广、力度更大，重点对安全、卫生等备受民众关注的环节实施精准监管，确保好客山东的旅游品质。
暗访中发现的问题企业将持续跟踪
据了解，元旦以来省旅游发展委先后已派出10个暗访小组，前往济南、泰安、青岛、烟台等6个市的27家星级饭店、5家旅行社开展了暗访检查，重点对大众普遍关注的设施设备、卫生安全、服务质量及强迫购物和参加自费项目、旅游合同等问题进行了检查和整治。从暗访结果情况看，大部分企业较好地保持了质量标准，展示了良好行业形象，但也有部分企业存在餐饮客房卫生清洁不彻底，酒店设施设备维修保养不到位，员工服务意识欠缺等问题。
针对检查中发现的问题，省旅游发展委监督管理处相关负责人表示，坚持“发现一处，查处一处，绝不姑息”的原则，已向各市通报了暗访检查结果，向相关企业下达限期整改通知书，要求各市加强督促，及时整改到位。“省旅游发展委将继续组织暗访检查，特别是对首轮暗访检查中存在问题的企业将继续跟踪检查，加强督导，经整改仍不能达标的，将予以摘牌处理，并通过媒体及时曝光，确保为广大旅游消费者提供一个高质量放心安全的消费环境，树立好客山东良好形象。”上述负责人表示。
新一轮市场监管行动将加大检查密度
近日，省旅游发展委员会启动了新一轮的旅游市场监管集中行动，要求17城市旅游部门发挥主体责任，深入开展旅游市场秩序自查活动。同时结合国家旅游局“鹰眼计划”“利剑行动”要求，有针对性地开展旅游市场整治行动，集中力量进行暗查暗访，精准锁定和解决旅游服务质量问题。
省旅游发展委员会监督管理处相关负责人表示，相较前段时期对全省旅游市场的暗访检查，本次行动覆盖面更广，力度更大，同时针对冬季和春节假期旅游特点，重点对安全、卫生等备受民众关注的环节实施精准监管。“本次检查将在之前的基础上，进一步扩大覆盖面，加大检查密度，重点检查旅游星级饭店餐饮住宿卫生、安全方面和旅行社规范服务方面可能存在的问题。省旅游发展委员会要求各市旅游主管部门针对查出的问题切实监督整改，对在规定时限内仍未整改到位的将予以曝光、摘牌、停业整顿等处罚。”省旅游发展委监督管理处相关负责人说。
据了解，省旅游发展委将作为“山东旅游服务质量提升年”，在专项检查、暗访的基础上，还将探索社会监督新机制，引入旅游服务质量社会监督员。结合旅游质量提升工程，实施精准监管，推动全省旅游市场秩序持续向好。
山东商报新媒体编辑 董雪
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