10月9日，云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会在海埂会堂举行。记者从发布会获悉，10月1日—8日，云南共接待游客2316.6万人次，按可比口径同比恢复79%，与全国持平。其中，接待过夜游客460.3万人次，同比恢复82%；接待一日游游客1856.3万人次，同比恢复78.3%。实现旅游总收入192亿元，同比恢复80.4%，高于全国10个百分点。云南假日旅游经济在常态化疫情防控背景下，总体呈现出有效复苏持续向好的趋势。
全省假日旅游呈现三个特点
据云南省文化和旅游厅督查专员饶祥碧介绍，今年云南的假日旅游有三个方面特点：
一是区域恢复不均衡。昆明、大理、丽江、迪庆等传统旅游热点州市热度不减，旅游市场有效恢复；西双版纳、德宏、红河等边境州市受境外疫情输入风险的影响，同比有所下降；玉溪异军突起，接待游客240.35万人次，同比增长28.83%，在所有州市中恢复水平最高；昭通、曲靖等州市依然处于温和状态。
二是长途市场有所下滑，省内游明显增长。游客总体出游意愿强烈，但自瑞丽市发现输入型病例后，省外游客对选择来云南旅游持谨慎心理，这对省外游客入滇造成一定影响。据“一部手机游云南”大数据平台客情监测显示，假日期间，入滇省外人数占出行人数总量比重33.5%，省内居民出行人数占比超过65%，成为云南省假日旅游主力军；自驾车游客评估测算约超过1780万人次，占全省出游总数的76.8%，自驾游、周边游、近郊游备受游客青睐。
三是文旅融合体验式产品受到热捧。假日期间，休闲度假、特色小镇、精品酒店（民宿）、汽车旅游营地、帐篷别墅、露营房车等新业态、新产品旅游者较多。如，红河弥勒主打休闲度假牌，联合重点企业包装整体营销太平湖、湖泉、红河水乡、东方韵、可邑小镇等产品，节庆游客突破46.8万人次；昆明古滇名城度假区接待游客30万人次，融创滇池后海接待游客50.08万人次；丽江市10家国际品牌酒店平均入住率84.4%，同比增长31%；平均房价同比增长30%以上；东巴谷汽车旅游营地木屋、帐篷别墅和移动房车出租率100%。
旅游投诉量呈逐年下降
8-9月共查处涉旅案件41件
近年来，云南省谋划部署重拳整治旅游市场秩序工作，曾经出现的旅游乱象得到有效遏制，旅游市场秩序明显好转。从全国旅游投诉平台12301看，云南旅游投诉量呈逐年下降趋势，从全国第6位下降21位、第25位，投诉24小时办结率为99.9%，平均办结时间为3小时53分。
特别是今年恢复跨省游后，云南省在全面推进复工复产的同时，坚持“两手抓、两手都要硬”，进一步加大旅游市场秩序整治与规范，仅8月至9月的近两个月时间，全省文旅部门共查处涉旅案件41件，对16家旅行社罚款63.5万元，对21家旅行社作出吊销、撤销（吊销16家、撤销5家）旅行社业务经营许可证，对8名旅游从业人员罚款5.3万元，对7名导游吊销导游证，对6名导游罚款13.2万元，投诉24小时办结率达到100%，平均办结时间缩短为1小时19分，投诉处置效率又有了很大提高，是全国旅游投诉处置最快的省份，旅游环境明显友好，云南旅游的美誉度大幅提升。
多措并举继续提升云南旅游服务品质
分析今年假日旅游市场，云南省在疫情防控和安全生产上还有薄弱环节，新产品新业态供给不足，智慧化监管和服务还不到位等问题，特别是市场秩序和服务品质还有待提升。饶祥碧表示，未来全省旅游系统将从以下几方面继续提升云南旅游服务品质，切实巩固来之不易的旅游市场秩序整治成果，坚决守护好云南旅游这块金字招牌：
一是要始终保持旅游市场整治的高度警惕。旅游市场点多、面广、战线长，存在的问题由来已久，“冰冻三尺非一日之寒”，很难毕其功于一役，必须久久为功。旅游市场整治工作涉及很多人的经济利益，具有长期性、艰巨性、复杂性，我们必须要有壮士断腕的勇气和刮骨疗毒的毅力，敢于碰真碰硬，坚决斩断其背后的利益链条。
二是要持续保持旅游市场整治高压态势。要继续以最坚决的态度、最严厉的措施，严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，依法依规严厉打击各类旅游市场违法行为，对“不合理低价”、强迫购物以及严重损害云南旅游形象的违法违规行为露头就打，坚决做到重拳整治不动摇、不放松、更严厉。
三是要与时俱进规范旅游市场秩序。要不断结合新形势新要求，进一步创新市场监管手段，依托“一部手机游云南”，加强游客投诉平台整合集中，完善涉旅舆情快速反应、游客投诉“零暂存”、涉旅案件快速处置、旅游市场秩序整治工作联席会议等制度，切实提高涉旅案件处置质量和效率；加强诚信体系建设，推动旅游产业持续健康发展；做好游客购物“30天无理由退货”工作，强化游客购物退货监理中心职能，加强云南省游客退货中心服务点标准化建设，采取切实可行的措施，按照“应退尽退、便捷高效”的原则，为游客提供更加方便快捷的“30天无理由退货”服务；加强对旅游从业人员的培训教育，提升旅游服务质量和水平。
四是遵循市场需求丰富旅游产品供给。针对疫情后旅游市场变化特点，充分发挥我省生态旅游、民族文化旅游资源丰富的优势，从资源产品、产业业态、空间载体、服务管理等方面做好统筹谋划，重点布局户外运动、精品酒店、旅游小镇、旅游度假区、高A级旅游景区等产品，加快旅游产品转型升级，加快建设一批高品质半山酒店，培育文旅新产品开发新业态，推动文化+旅游的文旅新产品，开发设计一日游、周末游、自驾游等产品，满足人们求新求变、不断增长的旅游消费需求。
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来源：人民日报客户端
