以创新驱动产业发展，旅游业专家点赞“中恒泰信模式”
在云南开展“旅游革命”的大背景下，在“一部手机游云南”平台建设的关键时期，在云南旅游产业转型升级步伐的攻坚阶段，一场以“创新”为主题的旅游研讨会——“云南旅游以创新驱动产业转型升级暨中恒泰信发展模式研讨会”，9月19日在翠湖宾馆召开。举办会议的目的是“树创新榜样、促市场规范、助转型升级”。全国旅游研究领域著名专家学者应邀参会，对云南中恒泰信集团创新的“全域旅游R2R经营模式”进行点评，并以此为样本，围绕“以创新驱动云南旅游产业发展”为核心进行深度探析，提出了许多新思想、新观点和新建议。
创举：中恒泰信推出R2R旅游产业新模式
会上，云南中恒泰信集团介绍了“全域旅游R2R经营模式”。该模式是针对当前云南旅游产业发展现状所提出的创新模式，目的在于：通过线上和线下渠道，借助公开透明的平台，杜绝不合理低价游、强迫消费、商业贿赂等违法违规行为，打造诚信、放心、阳光的旅游服务体系，真正做到“游客旅游体验自由自在，政府管理服务无处不在”。云南中恒泰信集团总裁、云南中缘国际旅游集团董事长夏滨对“全域旅游R2R经营模式”进行了详细解读：R2R，意思是资源对资源。在这个全新的运营模式中，形成了严谨、可持续发展的产业链。
首先，云南旅游线路产品对接“一机游”平台，构建诚信的产业体系。这个体系中，不论是线下端还是线上端的产品，均接入一机游平台，使用电子合同接受服务监管。从签订合同开始，无论国际国内线路，无论线上线下客源，产品都必须经过旅行社协会审核通过上架，杜绝不合理低价；随后签订电子合同，游客确认下单后可获取电子行程单；旅游公司全面启用对公账户，施行阳光纳税；继而安排导游根据“订单”服务，全程接受服务质量监督，杜绝任何强迫消费；整个行程中，酒店、景区、餐厅、娱乐都阳光支付、票据透明；同时畅通反馈渠道，通过“一机游”的游客回访、客户评论，杜绝商业贿赂。整个体系，还有一块重要内容是打造诚信阳光放心商业服务体，通过梦工厂机器人实现诚信购物。梦工厂以全自动的加工生产线，为游客个性化定制旅游产品或文创产品；去人工化的操作让产品实现优质优价。梦工厂板块也将包括线上线下两部分，线上以“一机游”为统一出口，线下店直接与梦工厂生产线嫁接，全面接受监管。其次，通过成立云南旅游学院，为整个产业输送优秀人才。教授核心的旅游管理及导游专业知识，体系化培养优秀导游及管理者。以招生—培养—用人的链条，为导游等旅游产业从业人员正本清源，从源头改变部分从业者“以购养游”的思路。“R2R模式构建的是一个开放的合作平台，其他企业只要有资源，都可以加入平台，共同合作。”夏滨说。
诉求：期待与“一部手机游云南”对接
昆明市旅行社行业协会会长、云南中恒泰信集团副总裁朱伯威认为，过去的云南旅游业处于粗放竞争阶段，导游通过吃回扣获得收益，生命力无法持久。云南“旅游革命”的目的，就是要让旅游产业从粗放向集约过渡，而在这个过渡过程中，正本清源尤为重要。目前，中恒泰信正在探索如何更好地实现旅游需求和旅游资源的对接，并希望与“一部手机游云南”智慧平台实现深度合作，通过大数据、物联网等，融合优化旅游资源，建立透明化的旅游管理服务机制，推出个性化的旅游产品，把云南打造成为世界级的旅游集聚地，推进云南旅游大省变成旅游强省的步伐。
中恒泰信集团旗下的机器人梦工厂总经理、技术总工邹欣珏介绍，R2R是需求到需求的闭环商业模式。R2R模式的亮点在于：行业内点对点的需求对接，从需求提出者到产品实现的过程中，达到了资源的最优化路径。同时，梦工厂将积极寻求与“一部手机游云南”App数据及接口对接，借力“一部手机游云南”的客群资源和政府政策引导，引入具有地域特点、少数名族特色的玉石翡翠个性定制工艺品的制造和销售，并通过物联网信息融合技术，实现产品追溯及质量保证，提升游客群体用户体验。希望通过与“一部手机游云南”的深度合作，推广云南地域特点、民族特色定制工艺品，推行云南特色商品智能定制制造服务，在游云南的基础上，再实现“一部手机买云南”。
云南华夏旅行社总经理潘虹伽表示，目前消费者和旅游行业，存在低消费高享受与高成本的矛盾。“中恒泰信模式”有助于改变消费者的消费观念和消费习惯，将极大地促进旅游市场规范、健康发展。
“我们要敬畏市场、敬畏消费者、敬畏法治，这样才能找到更好的方法来迎接变化。”云南新云美国际旅行社创始人徐甘霖认为，云南旅游的明天，需要更多中恒泰信这样的企业参与。
专家：为“中恒泰信模式”点赞
中国社科院旅游研究中心副主任李明德研究员，国务院发展研究中心东方文化研究所所长杨晓东研究员，世界旅游城市联合会（WTCF）特聘专家王笑宇，北京开思九州旅游发展研究中心主任、北京联合大学旅游规划与发展研究院研究员张金山等专家纷纷发言，高度赞同“中恒泰信模式”，并指出，这是企业践行习总书记“创新思想”的具体行动，将积极带动云南旅游企业投身于“旅游革命”中，也将极大地促进企业的高速发展和云南旅游产业的转型升级步伐。
李明德：云南依托特殊的地理位置和自然人文环境，在旅游业发展的初期取得了瞩目的成绩，但之后存在新业态新产品缺乏、规模化体系化不足等问题。在当前旅游市场发展迅速的背景下，能满足旅游者多样性、个性化需求的产品才有竞争力。因此，旅游企业需要始终把创新放在首位。中恒泰信正在创造一种模式，这种模式是有设想、有策划、有准备的。“进入工业4.0时代，中恒泰信启用机器人，以全自动化的模式进入产业，代表了产业未来的发展走向。希望中恒泰信不断探索、总结经验，始终把创新放在首位。”云南旅游应以“中恒泰信模式”为样板，以创新为驱动，为云南旅游业注入新的活力，推动产业升级转型。
杨晓东：中恒泰信“全域旅游R2R经营模式”，是旅游综合体模式，这种模式有四个亮点：旅游跨界融合，不仅有旅游产品，还有珠宝制作、珠宝工匠培养，购物与旅游得到更好的融合；智慧旅游，一部手机游云南+R2R打造智能导游；众创众包平台，打造年轻人在旅游行业的创新创业；打造阳光透明平台。“这个模式给我的启发很大，这种需求对需求的模式，正是迎合了咱们供给侧结构性改革的方向。”
张金山：转型，实际上是转变旅游发展模式；升级，意味着产业结构合理化、产品高级化。云南是整个中国较为明显的长线旅游市场，省外、国外游客纷至沓来，是由更细分、更个性化的市场组成的大市场。“中恒泰信走的是一条‘跳出云南、发展云南’的模式。通过对接‘一机游’项目，中恒泰信能够促进旅游项目优化。”“阳光是最好的杀虫剂”，“中恒泰信新模式”以阳光透明为特点，能够让市场化的办法来解决市场上的问题。
王笑宇则分析了旅游产业未来的发展方向：目前，个性化、休闲旅游产品占旅游产品的份额是20%；未来，个性化定制旅游的需求可能会上升到所有旅游需求的50%，谁来填补这个市场空白？机会当然掌握在像中恒泰信一样的创新者、先行者手中。中等收入群体的旅游消费市场前景广阔，因此旅游产品分层化非常必要。企业既需要做好基础的、性价比高的、有品牌保证的旅游产品，也要开发高端旅游产品。通过这种方式，可以让游客在旅游过程中获得良好体验的同时，旅游行业也实现了阳光、规范的发展。
有专家在会上强调：从企业的角度，坚持诚信经营、品质化服务；从政府的角度，完善监督、管理机制，旅游产业的发展氛围一定会更加风清气正。
专家们预计：“云南旅游还会迎来井喷式发展，而且这一天不会太远。”
