“信用让消费更放心”是今年“3·15”消费维权主题，这是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。人民网旅游“3·15”投诉平台最新公布的全国旅游投诉排行榜显示，在该平台参与回复的旅游企业中，驴妈妈旅游处理投诉的效率最高，网友投诉平均9小时可得到处理，回复率100%。
作为旅游全产业链一站式服务企业，驴妈妈旅游通过产业共同体思维构建旅游业信任体系，从实际情况出发，联合企业、政府、消费者共同参与，努力为消费者营造放心消费环境。在驴妈妈旅游创立之初，就确立了“诚信、激情、创新、多赢”的八字企业文化，以客户为中心，其售后服务效率不断提高，，被授予由上海市工商行政管理局颁发的“驴妈妈旅游网消费联络点”牌匾。通过建立自行和解和先行赔付处置细则，不断完善服务举措，先行先导，为网络消费保驾护航。 （记者 李向红）
