8月19日19时46分，大理市消防救援大队古城消防救援站接到大理市政府调令：1名游客在游览苍山时因体力不支被困于苍山洗马潭索道25号杆附近，古城消防救援站接到调令后，立即出动2车10人前往救援。
20时45分，救援人员乘坐苍山洗马潭大索道到达七龙女池中转站，在与工作人员了解情况后转乘洗马潭大索道到达终点站，并从终点往回走寻找被困者。救援人员一边用手电筒提供照明，一边呼叫被困者，同时要求被困者用手机电筒发出的光亮做回应。
21时16分，救援人员找到被困者，经询问，被困者生命体征正常，但由于摔了一跤，左胸部疼痛无力，左上肢无法正常抬起，加之体力严重透支，被困男子一直发抖，救援人员见状后第一时间为被困男子穿上保暖衣物，同时对被困者进行心理安抚和食物补给。
21时32分，待被困男子体力和情绪逐渐稳定后，救援人员迅速护送被困男子向洗马潭终点站转移，由于夜晚山上雾气较大、能见度较低，周围布满荆棘，救援人员在护送过程中一直小心翼翼，最终于22时28分到达索道站，利用索道将被困男子运送下山，并随即交由120医护人员救治，经检测该被困男子体征正常。
在此消防部门温馨提示：为了自身安全，登苍山时应尽量避免恶劣天气，按照线路标志、提示牌规定游览攀爬。
