编者按：
在刚刚过去的“五一”小长假，出门旅游或是回家探亲客流量大，高速公路服务区努力创新服务给过往司乘人员带来惊喜。
为了满足公众日益增长的出行需要，部分省份交通运输管理部门和高速公路运营管理单位以服务区为重要节点，积极与航空公司、客运公司、景区管委会等单位合作，通过推出机场班车接送、长途客运接驳、景区门票购票等服务，不断升级服务区过往司乘人员的出行体验。
新桥服务区设有合肥新桥国际机场换乘中心。孙金山 摄
安徽
值机 接驳 便利出行
适逢“五一”小长假，安徽合肥的周先生驾车带着家人去太平湖游玩，在（北）京台（北）高速公路太平湖服务区停车休息时，发现这座服务区的建筑与周边九华山、太平湖等景区浑然一体，是典型的徽派建筑风格。
太平湖服务区的景观式建筑只是安徽省交通控股集团有限公司（简称安徽交控）注重旅客体验、不断提升服务的一个缩影。近年来，安徽交控通过进一步回应旅客需求，建设“陆空无缝对接”服务区，打造客运接驳站，为旅客提供了更便捷、更安全的出行服务。
服务区无缝对接机场
“您好！听说这里可以换登机牌？”从六安前往深圳的罗先生一家三口来到合（肥）六（安）叶（集）高速公路新桥服务区，准备从这里办完值机手续后，直接坐班车去机场。
“先生，根据您的航班信息，我可以帮您办理电子登机牌，这样会更便捷。”一位身着空姐制服的工作人员回答道。
在她的引导下，罗先生通过手机App办理值机、选座，获取了电子登机牌。
“在服务区就可值机，没有行李要托运的话真的很便捷。而且在服务区还有直达机场的班车，省得去合肥市区再转车了。”罗先生表示。
据悉，新桥服务区位于沪（上海）陕（西安）高速公路、沪（上海）蓉（成都）高速公路交会处，路段车流量大，是皖西地区到达合肥新桥国际机场的必经之路。同时，由于新桥机场的地理位置距离河南、湖北等省不远，不少旅客也将其作为出发地。
为了进一步方便旅客，安徽交控与安徽省民航机场集团有限公司合作，在新桥服务区建成服务区候机楼，提供航班查询、购票、值机、班机换乘一站式航空服务，实现路空无缝对接。外省旅客可乘坐客运车辆到服务区下，换乘班车到机场只需要10余分钟，比以往从合肥市区出发转车前往机场节省了近两小时，极大地便利了皖西、鄂东、豫东等地百姓出行。
目前，乘坐部分航空公司航班的旅客仍需按照传统模式打印纸质登机牌，服务区工作人员也可提供该项服务。据统计，新桥服务区候机楼平均每天可服务换乘旅客约上百人次。
新桥服务区可显示航班信息。 孙金山 摄
客运接驳站服务换班司机
4月30日23时30分，从浙江温岭始发开往陕西西安的客车驶入合（肥）宁（南京）高速公路肥东服务区，该辆班车已经在高速公路上行驶了15个小时，离目的地还有8个小时左右的路程。
在肥东服务区，该车换上一位新的驾驶员，几分钟后，立刻又驶上高速公路，继续向西安前行。
为充分保障客车夜间行车安全，安徽省公安厅规定，禁止长途客运车辆凌晨2时至5时通行安徽高速公路。若在禁行时段，长途客运车辆需要继续通行的，应进行接驳运输。
对此，安徽交控与江苏长运交通运输有限公司合作，在服务区设立长途客运接驳站。接驳时间从22时开始，截止到次日2时，实施驾驶员停车换人、落地休息，由在接驳点休息等待的驾驶员上车驾驶，继续执行客运任务。
该举措的实施降低了长途客运司机因疲劳驾驶而导致安全事故发生的可能性，在保障安全的前提下，更好地服务乘车旅客。
据统计，肥东服务区自设立客运接驳站以来，负责长三角到皖北、河南等地的长途客车接驳，每天平均接待大客车20辆左右，近年来服务的车辆成增长趋势。
章京京 李子怡
广东
购票新渠道 过海不排队
“五一”期间，来自北京的葛女士在广东湛（江）徐（闻）高速公路遂溪服务区的海安新港、海安港售票点提前买到了去往海南的船票，大大节省了她的排队购票时间。
“在这里买完票我就可以直接到港口过安检，不用浪费时间在港口排队买票，实在太方便了。”葛女士说。
遂溪服务区，葛女士通过移动支付买船票。霍雪龙 摄
据了解，广东通驿公司所辖的遂溪服务区售票点主要销售个人、小汽车和营运客车三类票。除了在遂溪服务区售票点购票之外，旅客还可以在茂（名）湛（江）高速公路官渡服务区、渝（重庆）湛（江）高速公路横山服务区、湛徐高速公路雷州服务区的售票机上购买小汽车票类。
近年来，广东通驿公司积极探索服务区与旅游、物流、文化等产业融合发展。7月，该公司与海安新港港务有限公司合作，选定遂溪服务区作为前往海南的售票服务试点。该售票点在高速公路服务区的停车休息、加油、饮食、如厕等基础服务之上，不断推动社会服务提质升级，为前往海南的过海旅客、车辆节约出行成本，改变了公众的出行环境。
如今，旅客到遂溪服务区停车休息时，可以凭个人身份证、驾驶证到售票点购买船票，72小时之内可凭票直接到徐闻海安港、海安新港过安检前往海南海口（秀英、新港），避免了旅客在港口集中排队购票，节约了时间成本。据了解，该售票点所售船票两港（海安港、海安新港）通用。
遂溪服务区售票点作为广东通驿公司第一个合作售票点，是该公司开展的深挖服务区商业价值、丰富多元服务、满足人民群众美好出行愿望的积极探索。
据统计，该售票点已对外经营服务近10个月，共服务约5.95万人次旅客、1.03万辆次车辆前往海南。“五一”期间，日均服务旅客超670人次、客车（含旅游大巴）84辆次。
霍雪龙 邹华荣
遂溪服务区船票购票点。 霍雪龙 摄
福建
武夷山门票提前买有优惠
带着家人从福建福州出发，自驾前往武夷山游玩的朱先生，在宁（德）武（夷山）高速公路武夷山服务区休息期间，从票务中心得知可在此提前购票，便决定一试。在工作人员的热情帮助下，朱先生5分钟内购买到门票，并且成功预约了一名导游。
购票操作简单，价格还能优惠。朱先生购买的是每张230元的景车联票，相比武夷山景区的官方售价便宜了5元。
“我们之前一直在赶路，担心去晚了景区人多，购票要排队，导游不好找，这下好了，我们开车上路更从容了。”朱先生高兴地说。
近日，为了推进交通+旅游融合发展，福建省高速公路集团有限公司南平管理分公司（简称福建高速集团南平公司）和武夷山景区管委会合作，特别于“五一”期间在高速公路服务区推出旅游景区购票服务，为游客带来方便。
武夷山服务区的购票服务只是福建高速集团南平公司打造“悦高速”品牌的一个缩影。据悉，该品牌以“悦”为核心，通过立足行业、丰富内涵、突出特色、完善体系、规范服务、强化辐射带动力等，提升行业软实力，建设“高效、清新、阳光、幸福”的高速公路，为游客提供优质、愉悦的服务，让行车在路上成为一种享受。
据统计，“五一”期间，武夷山服务区共提供旅游咨询服务1.5万人次，共销售各类景区门票400余张。
“除了各个节假日，公司将把这项服务纳入常态化管理，并大力推行。”福建高速集团南平公司经营开发部主任周文强表示。
本报记者 池舒婕
特约通讯员 张勇
志愿者热心讲解。特约通讯员 张勇 摄
短评
盘活资源 协同服务
近年来，随着经济社会的不断发展，公众出行需求日渐多元化。这些需求，在节假日出行高峰期进一步被放大。
为此，各地高速公路服务区在保证基本服务质量的基础上，通过科学定位、强化功能，不断丰富服务内涵。一些服务区因地制宜开展机场班车接送、购买船票以及旅游景区门票购票等延伸服务，让旅客出行更方便，切实享受服务升级所带来的便利。
对于服务区经营者来说，要想不断拓展和延伸服务功能，满足公众多样化的需求，让推出的服务项目“时刻保鲜”，单靠服务区自身的力量很难达到理想水平，自我封闭式的服务拓展难以让出行者满意，甚至影响既有基本服务功能的发挥。只有加强与其他相关方的沟通协作，才能持续强化和拓展服务功能。
为此，服务区根据周边环境和区位特点，对其服务功能进行精准定位，积极创新经营模式。例如，对于旅游资源丰富的地区，联合周边相关企业或单位，打造更加专业化的旅游、加油、住宿、娱乐等一体化服务，让专业的机构做专业的事，以更好地满足旅客多元化需求。
盘活资源，协同服务。服务区既能方便出行者，也能盘活服务区资源，聚集人流、车流，带动经营，实现双赢。从本期策划中的案例可以看出，目前这种服务功能拓展模式已具雏形，服务区的传统“单兵”服务模式逐渐向“协同”服务模式转变。潘斯航
