近日，文化和旅游部网站公布了第一批国家级文明旅游示范单位名单，47家单位入列，宁夏回族自治区2家沙主题景区上榜，其中包括港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区。
特色优质资源驰名中外
沙坡头景区位于宁夏中卫市城区以西腾格里沙漠东南边缘，是首批国家5A级旅游景区，年接待游客140余万人次。顾名思义，沙坡头景区以沙驰名。沙坡头景区被包兰铁路分为黄河区和沙漠区，黄河区集百米沙坡、巍巍香山、九曲黄河、古树园林于一处，绘就成一副天然“太极图”；沙漠区以浩瀚雄浑的腾格里沙漠及享誉世界的“五带一体”治沙成果闻名中外。
依托独特的自然资源，沙坡头景区正在致力于打造国际化沙漠旅游度假目的地，并以和谐的人地关系为主题，开发了皮筏漂流、飞黄腾达、激情滑沙、沙海冲浪等黄河文化展示项目和沙漠娱乐体验项目，尤其以星空文化为核心的星星酒店，受到市场的追捧和游客的喜爱，成为亚太地区火爆的网红酒店。
在入选第一批国家级文明旅游示范单位前，沙坡头景区早已收获不少荣誉称号，其中包括全国文明单位、全国旅游服务质量标杆单位、全国旅游标准化示范单位、全国青年文明号、宁夏自治区质量奖等含金量较高的荣誉。
关于进入文明旅游示范“第一梯队”，港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司副总经理朱文军表示：“通过持续推进文明旅游工作，沙坡头景区实现物质文明、政治文明、精神文明和生态文明相互促进、协调发展的良好局面，受到社会各界的广泛认可。”
文明旅游上的四个经验
近年来，在文明旅游上，沙坡头景区在提升服务质量、提升员工素质、打造产品体系和加强文明示范进行了很多探索，积累了较多经验。
通过深入的研究、分析，在正确评估景区服务提供能力基础上，沙坡头景区提出了“1235”服务模式：1个服务目标“让游客从满意到感动”，2个100%“游客投诉100%受理、100%解决”，3个八分钟“垃圾落地清理不超过8分钟、投诉受理时间不超过8分钟、应急救援到位不超过8分钟”，五员文化“人人都是服务员、安全员、保洁员、营销员和演员”，让优质服务的理念落实到每个员工的具体行动上，景区服务质量明显提升，多次在全国、自治区旅游行业会议上进行了分享，连续两届获评“全国旅游服务质量标杆单位”。
经过多年沉淀和积累，文明有礼、爱岗敬业、助人为乐等优秀品质已经深深铭刻在了沙坡头人日常的服务行为中。每年景区员工捡到归还游客财物40余万元，景区员工秦卫华两次捐献造血干细胞，先后有30余名员工分别获得“全国巾帼建功标兵”“中央企业劳动模范”中央企业“青年岗位能手”、自治区劳动模范”“中国好导游”“自治区“文明员工”、自治区“金牌导游”等荣誉。
沙坡头景区成功打造了西北地标性旅游目的地网红酒店——沙漠星星酒店，一经面世便受到游客的热追和市场的肯定，推动沙坡头景区由观光体验型自然景区向光体验+休闲度假的综合型旅游度假区发展，成功创建了自治区（省）级旅游度假区，为创建国家级旅游度假区奠定了基础。
沙坡头景区始终将文明创建作为提升景区品牌形象的重要抓手，积极开展各类文明创建工作，先后获得“全国文明单位”“全国文明旅游先进单位”“全国旅游服务标杆单位”“国家生态旅游示范区”“宁夏回族自治区质量奖”“自治区文明旅游景区”“自治区文明旅游志愿服务示范景区”等殊荣。央视新闻联播、新华网、人民网、宁夏日报等各类媒体多次对景区文明旅游、优质服务、厕所革命进行了报道，树立起了沙坡头景区文明优质服务的品牌形象，为推进行业文明、城市文明起到了标杆示范作用。
文明旅游“国家队”的“密码”
上述成绩为沙坡头景区成功入选第一批国家级文明旅游示范单位奠定了基础，此外，培育文明意识、营造文明氛围、开展志愿服务和强化组织领导等较务实的措施也是沙坡头景区成功跻身文明旅游“国家队”的“密码”。
沙坡头景区坚持知行合一，秉持“崇尚自然，以爱为本”的企业理念和“让游客从满意到感动，留下美好记忆”的服务目标，以“骆驼般坚韧，花棒般绽放，龙马般腾飞”的企业精神，引导员工理解和认同社会主义核心价值观。制定《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》，倡导文明旅游、生态旅游，常态化开展员工素质技能培训，文明有礼、爱岗敬业、助人为乐等优秀品质已镌刻在日常服务中。
沙坡头景区在游客聚集区设置社会主义核心价值观、文明旅游提示牌，将文明旅游、生态保护等内容融入讲解词，播放文明旅游公益广告，提示游客文明旅游，将景区打造成文明旅游的形象窗口。
沙坡头景区建立以“文明旅游志愿服务站”为依托的文明旅游志愿服务体系，为游客提供文明引导、义务讲解、质量监督等服务，成立了“中旅沙坡头景区旅游志愿者服务队”，组建了“中卫市防汛抗洪连”“沙漠消防志愿服务队”， 提供文明引导、义务讲解、质量监督等服务，常态化开展赛事服务、文明宣传、环境保护、扶贫助困、疫情防控、抢险救灾等志愿活动，将景区打造成行业文明、城市文明的形象窗口。
为强化文明旅游工作，沙坡头景区制定了《沙坡头景区文明旅游景区创建工作规划》《文明旅游工作要点》，成立以总经理为组长的文明旅游工作领导小组，及时召开专题会议，部署文明旅游工作，研究具体工作任务，将文明旅游工作指标纳入公司各级组织绩效考核目标，形成了文明旅游工作长效机制，确保将各项文明旅游工作落到实处。
文明旅游没有休止符，一直是进行时。未来，他们会如何持续擦亮国家级文明旅游示范单位的闪亮招牌？
“此次入选首批国家级文明旅游示范单位，是对沙坡头旅游景区文明旅游工作成绩的肯定，我们将以此为新起点，把文明旅游做实做细，树立文明旅游标杆，进一步推动整个社会的文明素质的提升。”朱文军表示。
（图片由沙坡头景区提供）
