导游是旅游行业的重要一环，随着旅游行业的快速发展，导游对于旅游行业的贡献和作用也越来越受到重视。在导游的工作中，不仅仅是为游客提供景点介绍、讲解历史文化、提供服务等等，也需要了解旅游目的地的基础设施和旅游资源的开发状况，为游客提供更加全面的服务。其中，南宁火车票代售点的特点及存在的问题，就是导游必须要掌握的一方面。
一、南宁火车票代售点的特点
1. 位置便利
南宁火车票代售点的位置十分便利，无论是在市中心还是郊区都有火车票代售点。比如说，在市中心的大道路边、楼宇内等都有火车票代售点，而在郊区则有一些小镇或者火车站也提供代售点服务。
2. 售票渠道多
南宁火车票代售点的售票渠道较为多样，游客可以通过各种方式购票，包括现场购票、电话预订、网上购票、银行柜台代售等等。
3. 手续简便
南宁火车票代售点的办理手续相对简便，等候人数不多，排队时间较短。火车站代售点在高峰期售票较为快捷，可以减少游客等待时间。
4. 服务周到
南宁火车票代售点的服务较为周到，工作人员能够及时解决游客购票遇到的各种问题，也能够给游客提供良好的售后服务。
二、南宁火车票代售点存在的问题
1. 设施陈旧
南宁火车票代售点的设施存在着较大的陈旧现象，如售票窗口、顾客大厅、售票机等设施都比较旧。
2. 时间过短
南宁火车票代售点的营业时间过于短暂，有很多人在工作日白天其实是无法办理车票的，有很多自己工作的人可能只能晚上才有时间。如果营业时间得以延长，将会给到更多游客带来方便。
3. 空间狭小
南宁火车票代售点的空间相对狭小，尤其在高峰期购票，游客容易出现拥挤情况，另外，地铁中南路站、南宁站多次发生踩踏事件。
4. 相对滞后的售票方式
南宁火车票代售点的售票方式较为滞后，只提供现金、刷卡和支付宝等传统支付方式，而快速和便捷的移动支付，比如微信支付、银联云闪付等支付方式并不支持。这样容易降低游客的购买票的方便性，不赶时代潮流。
三、南宁火车票代售点改进的建议
为了更好地服务旅游行业的发展，在南宁火车票代售点存在的问题中所给出的建议如下：
1. 对南宁火车票代售点的场所进行改造升级，增加设施，使之更好的服务游客。
2. 延长营业时间，满足游客在不同时间内的需求。可以更方便的满足员工忙碌工作后即可到代售点期间购买车票的需求，对于繁忙的游客选择也会更多。
3. 加大场所的面积，适当增加售票窗口，减少游客排队等待时间。同时，在室内布置座椅等设施，增加游客的舒适度。
4. 对于付款方式上，建议加强移动支付方面的支持，扩大购买支付渠道，更好的推进代售点的数字化建设。
作为一名导游，在旅游团中，我们的责任并不仅仅是带领游客游览景点，更是要为游客提供周全的服务。其中，火车票的预订和购买对于旅游行程是一个非常重要的环节，因此，需要我们在订购火车票时多加注意。本文将从导游的角度，分析订购火车票的注意事项和技巧。
一、了解火车票质量
在订购火车票之前，我们需要了解一些火车票质量的方面。首先，票务是按照车次、车站、座位等级等因素最终确定的。因此，为了保障游客的体验，我们需要根据旅客的个人需求以及行程安排来选择合适的车次和座位等级。
另外，我们还需要了解到，火车票在票面价格上设置了两个价格，一是票面价格，二是票面价格的“代售费”。代售费主要是用来支付火车站窗口、代售点（网点）的劳务费。因此，如果购票时出现代售费过高的情况时，可以通过选择代售点或者在官方购票网站购买来降低代售费。
二、选择购票渠道
在选择火车票购买渠道时，我们有多种选择，例如，运营商客户端、12306官网、火车票代售点等。在选择购票渠道时，我们需要根据实际情况选择。以下是一些可供选择的购票渠道：
1. 火车站售票窗口：这是最传统的购票方式，不过该方式需要游客现场购票，而且在车站的售票窗口排队通常比较慢。
2. 网上订票：现在许多人都已经选择在网上预定火车票。比如说，12306火车票官网是最受欢迎的网上购票渠道，可以预定所有的火车票。游客通过12306网站可以购买所有类型的票，但是在购买前需要了解一些规则和调控标准，比如最早/最晚预定时间、订单结算时间等。
3. 代售点购票：代售点是正规的购票渠道之一。代售点通常是具有营业执照的独立商户或分支机构，代售点中有些可以接受现金支付，有些只接受非现金支付方式。不过，由于代售点需要考虑到自己的利润，因此代售点的票价往往比官方价格高。
三、订票的时间
订购火车票在时间上也是非常关键的一个环节。为了更好的服务游客，我们需要在预定火车票时注意以下几点：
1. 旅游旺季预订：在旺季来临之前，我们需要根据游客的需求提前预订火车票，在订票之前需要了解一些运营的信息，比如列车的车次、座位等级、票价等。在预订时，可以尝试选择一些旅游旺季高峰期的次日时段，可以大大降低票价。
2. 订票时间的选择：在订票时间的选择上，我们通常会根据预计的旅游出行时间来选择合适的时段。如果是节假日出行，预订时间一般在一个月前可以开始，而普通时期出行的话可以在一个星期前甚至当天订票。
四、选择座位
在订购火车票时，选择座位也是相当重要的。我们需要根据游客的需求与实际情况而定。以下是一些可供选择的座位类型：
1. 硬座：硬座是火车上最基本座位类型，不仅票价相对便宜，并且一般较为宽敞。不过，硬座不能调节靠背角度并且没有空调，不能保证很好的舒适度。
2. 软座：软座相对于硬座要贵一点，但是更加舒适。座位调节角度可达到12度，并且座位之间有一定的空间距离，能够保证舒适度。
3. 硬卧和软卧：硬卧和软卧是火车上舒适度最高的座位类型，硬卧的优势在于票价价格实惠，同时有独立的床铺，并且车厢安排的相对密集，比较适合旅游的小团队。而软卧的优势在于舒适度好，座位空间宽敞，可以休息和睡眠。
五、保证订票数量
在导游的角度来看，“保证订票数量”是一个非常重要的环节。我们需要在游客出行之前提前为游客们预定好火车票，并且要确保每位游客都有车票。否则，即使有一个游客没有车票，整个旅游行程都会受到影响。因此，在预订期间我们应根据实际情况，预留订票流程中的错误和失误，以保证团队的完整性和稳定性。
六、购票及查询技巧
在火车票购买和查询的过程中，我们需要掌握一些购票技巧和信息来源。以下是一些可供参考的技巧和信息来源：
1. 抢票技巧：如果遇到抢票热潮，需要掌握一些“抢票技巧”，比如通过准备重点站或区间的车次或车站，或是在深夜或清晨时段预订，或是订座时提前多填几个人的姓名来进行抢票等。
2. 查询技巧：在查询火车票时，我们需要使用一些查询技巧来确保更好的查询效率。例如，通过12306官网的“余票查询”功能，可以具体到不同类型的座位余票情况。此外，还可以通过第三方应用程序购票。
综上所述，作为一名导游，我们在旅游过程中，必须为游客们的出行提供周全的服务。而购票订票是其中一个重要的环节。因此，在购票订票上，我们必须注意一些基本的要点和技巧，以确保游客们的出行舒适、安全和完整。
