客运值班员程琳在自动售票机前为旅客服务。
2月11日正月十五元宵节，20时45分，处于地下一层的武汉铁路局武孝城际天河机场站进站口安检仪旁，“请您把箱子打开让工作人员检查一下”，客运值班员程琳对一名旅客进行着手检引导。“旅客上下完毕，关闭安全屏蔽门”， 这是21时20分程琳在位于18米深的地下二层站台上执行相关作业的用语。21时21分，C5314次列车缓缓启动，驶往汉口站，她又站在安全屏蔽门后认真立岗送车。
程琳是一名90后，今年23岁，有着高挑的身材、白晰的面庞、优雅的举止。春运期间每个工作日，她必须6点钟到站，在7点钟前对分布于地下一层的24部闸机、10台自动售取票机逐一进行检查、对分布于地下二层的12部电梯以及站台安全屏蔽门依次进行开启关闭试验，确保在7时16分的首趟D5284次到达车站前，各种设施设备状态良好。
车站每天到开动车23趟，在最后一趟C5314次列车安全开出，最后一名旅客顺利出站后，一天的工作才能结束。之后她与同事走上地面层乘坐汽车，22点左右才能回到宿舍，此时，她的双腿都累得有些迈不动了。由于工作地点全部位于地下18米，一天都见不到阳光，中央空调及换气设备的使用，又使空气十分干燥，这样的工作环境下，时间呆久了就会感到呼吸不畅。一天下来，售票厅、进站口、候车厅、出站口、站台她上下需要跑23个来回，走行距离超过10公里。（苏庆丰）
客运值班员程琳认真立岗送车。
客运值班员程琳检查售票员工作情况。
客运值班员程琳在进站口对旅客进行实名制验证。
客运值班员程琳协助公安和安检人员开展工作。
客运值班员程琳在对旅客行李进行手检。
客运值班员程琳开启安全屏蔽门。
客运值班员程琳开启下行电梯。
客运值班员程琳在候车厅为旅客服务。
客运值班员程琳在闸机前立岗，随时准备为旅客服务。
