东北网3月27日讯(记者 侯巍) 近日，黑龙江冰雪旅游“正能量行动”+“暖心事迹”评选活动启动。截至4月1日，本网将陆续发布黑龙江冰雪旅游“正能量行动”+“暖心事迹”，最终由网民投票评选出—黑龙江冰雪旅游“十大正能量暖心人物”。按照《黑龙江省冰雪旅游“五大行动”工作方案》，表彰对黑龙江冰雪旅游作出贡献的先进集体和个人。
黑河市环球旅游公司共接待出境人员一万一千余人次，该公司有全职导游8人，马丽娟就是其中之一。面对来自全国各地的游客，她就像对待自己的亲人一样，无微不致的关心，让每位游客心里分外踏实。
导游马丽娟带团出游。
冬季天寒，游客感冒发烧是常有的事。每每听到有游客不舒服，马丽娟都立刻寻找药店为客人购买感冒药,再烧一壶开水送到客人的房间，询问客人的情况。游客得到犹如有家人在旁的关心和照顾，虽然旅游在外，却感受到了真诚的关心和帮助。
11月份，黑河的天气已经零下30℃了，外地游客来到黑河，并不知道黑河会有这么冷。江面已经封江，但冻的并不结实，想要过境就要乘坐气垫船，受当地气温影响，当日江面流冰较多，导致气垫船开到江中心时出现故障，全船游客被迫下船，不得不徙步走回口岸。一位男旅客在行走的过程中，一脚踩空，踩入冰冷的水中，鞋全部湿透。因为还要继续出境，马丽娟立刻询问游客穿多大号的鞋，并马上与俄方导游联系，自己出钱为游客买了一双鞋。当全团人员抵达俄方口岸时，俄方导游已经把鞋送到了游客手中，游客很感动。“没想到我们不认不识你能马上让俄罗斯的导游给我买鞋”。说完非要给马丽娟400卢布，导游马丽娟却说，买鞋是让你穿上不受凉，旅游过程中感冒是大事，不是为了钱。马丽娟的行为让全团的游客特别感动。
马丽娟说，真心、真诚对待别人，别人也会回报你真诚和信任。导游是城市的形象使者，我愿意用自己的行动给黑河人争光。
像这样的暖心事迹在环球旅游公司举不胜举，导游们用自己的行动展示着对职业的热爱，对家乡的热爱。
黑龙江冰雪旅游“正能量行动”系列报道（二十一）：黑河好导游马丽娟：细心对待游客如亲人
