文明，是一阵清风
爽朗了人们的心情
文明，是一盏灯
照亮了前程的光明
文明，是一场雨
滋润了干涸的心灵
文明汇集了语言、文字、信仰等诸多要素
创建全国文明城市，是贯彻落实科学发展观的内在要求和具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容和有效途径，是提升城市魅力和综合竞争力的重要举措，也是城市整体形象和发展水平的集中体现，同时也是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号，是不断增强人民幸福感、安全感、获得感的途径之一。
长治市汽车客运东站作为长治市向外界展示风土人情、城市形象和文明水平的窗口单位。按照长治市委市政府、市文明办、市交通运输局的创建全国文明城市要求，贯彻落实“全域文明创建，全域文明实践，全域文明提升”的安排部署。全站员工戮力同心，多措并举，形成合力，助力创建全国文明城市。
我站合理安排，积极践行。从宣传氛围的营造、人员素质的提升、乘车环境的维护、站内硬件设施的完善等方面做了很多工作，将创建文明城市工作贯穿到工作的的各个环节中，迈开了追求城市外在美与内在美有机融合的铿锵步伐。
营造宣传氛围
为大力宣传全国文明城市创建工作，我站在售票大厅和候车厅制作公益广告和文明旅游出行、文明城市展板。在服务台摆放创建全国文明城市宣传资料、长治旅游文明行为公约、文明旅游出行提示卡，在大厅设置了推进移风易俗 树立文明新风的展台。售票窗口上方悬挂社会主义核心价值观条幅，每个售票窗口都张贴尊德守礼文明出行标语。利用LED电子显示屏等宣传方式向员工和旅客宣传创建文明城市信息，电子屏幕上轮流播放长治市文明公约等公益宣传内容，同时向过往旅客发放创建全国文明城市倡议书，共同保持方便、快捷的候车环境和安全、舒适的旅途出行空间。生动地营造了浓厚的文明创城氛围。
提高服务水平
为逐步增强员工服务意识、提升服务水平、优化服务制度，执行好首问负责制和做好帮扶旅客工作，特别是老、弱、病、残、孕等特殊旅客作为服务重点，开展人性化的服务、咨询、引导，方便广大旅客出行。我站开展学习雷锋活动，为广大旅客提供全天候的服务。疫情期间提醒广大旅客进站时戴好口罩并出示健康码，帮助未下载健康码的旅客下载注册健康码。引导旅客进站做好自身消毒工作，购票时排队间隔1M以上的有效距离。提供针线包、晕车药、创可贴、流动服务车、提供开水等便民服务63项，安排专人为特殊旅客服务，给旅客送上家人般的温暖和关怀。为方便旅客发货，在大厅入口处专门设立了物流行包志愿者服务岗，隔疫不隔爱，用快递传达亲朋友好友们的心意。
维护乘车环境
在平时工作中实行不间断的保洁制度，轮流做好候车厅内的保洁工作。积极组建长治市新时代文明实践志愿者开展卫生大扫除工作，深度清洁，为广大旅客创造一个舒适、干净、安全的乘车环境。检票口志愿者引导旅客有序乘车，保持有效安全距离，切实做好旅客安全、放心出行工作。
完善硬件设施
制作“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”公益广告版面34块。全员参与，积极行动，从细处入手开展拉网式卫生整洁，对站场周边绿化草丛、树木和落叶进行整修清理，并坚持做好日常保洁。加强车站及周边管理、沟通联系、协作配合，及时解决运行中出现的交叉、衔接等问题，统筹推进长治市汽车客运东站的周边环境建设。积极联系医疗队伍，在大厅入口处和落客区位置，增设疫情检测办公区和隔离区。对进站旅客进行逐一的体温检测，做好实名登记工作。对到站的旅客进行体温检测、行李消毒、进行实名制登记，无异常情况者方可出站或转乘。对体温检测有异常情况的旅客，及时进行隔离观察、上报有关上级部门，不断提高广大旅客的自我保护意识，多措并举为人民群众的平安出行保驾护航。
通过大力宣传、营造氛围，动员全站员工积极开展创建全国文明城市工作。通过学雷锋活动、长治市新时代文明实践志愿者的常态化开展，深入践行包街共建文明城市服务，全面提高了我站客运服务水平，进一步提高了广大职工的自身素质、爱岗敬业精神、刻苦钻研精神，改善了工作作风，提高了工作效率，有力促进了交通客运各项工作的扎实有效开展。
文明是一个过程，提升城市文明程度是我们不懈的追求。让我们携起手来、同向同行，让文明成为风景，用文明赢得尊重!
【来源：长治市旅游集散中心】
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