1月21日下午，出行票务平台巴士管家针对新型冠状病毒肺炎疫情发布退改保障政策。巴士管家表示：
1、针对汽车票、火车票、机票订单，巴士管家将依据公路部门、铁路部门及航空公司发布的特殊退改政策进行，竭尽全力协助用户完成退改。
2、针对即日起至1月31日，在巴士管家平台预订的出行武汉地区的机场接送和酒店订单，用户均可免费取消，相关损失由巴士管家承担。
3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在巴士管家平台预订的全部产品，损失由巴士管家承担。
4、所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在巴士管家预订的所有产品可免费取消。
