据@深圳市消费者委员会 3月30日消息，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。
今年2月，深圳市民王女士在携程预订了48422元前往突尼斯的8日二人私人行，由于朋友突然生病，需要取消订单。据王女士对媒体表示，携程客服以已经出票为由，不同意退票，告知称，如果取消机票，要收取18524元机票全损费，相当于每人9000多退票费用。
王女士通过与土耳其航空公司邮件沟通得知，行程中的机票单价折合人民币为6415元，如果退票不用收取税费，但携程却要收取2人共18524元，退票费用超过票价的四成还多。
事后王女士就此问题投诉至深圳市消费者委员会，该消委会向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。3月28日，携程总部高层前往深圳消委会，对事件作出回应，承认因为内部机制的原因，造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。
携程方面表示向消费者王女士道歉，在接到王女士取消订单并全额退款的要求后，携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订，但在协调机票退订过程中，客服人员未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。
附携程回应全文：
