据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：大家知道，淘宝这类的网上消费，因为有了“先行赔付”制度，消费者的购物维权少了很多后顾之忧。3月13日，记者从南京市秦淮区消协和市场监督部门了解到，即日起，消费者在南京新街口商圈购物消费，也可以享受“先行赔付”服务了。
【建立专项基金 穿着类商品现场赔付】
记者走访了南京新街口多个商场发现，一些老牌百货商场早在上个世纪90年代就成立了一站式服务，其中的售后服务就类似“先行赔付”，不过当时体系并不完善。如今，像新百、中央商场都设立了专门的“先行赔付专项基金”。
南京中央商场顾客服务部经理助理史科勤：消费者对所购的穿着类商品不满意，未经使用、不污不损、不影响二次销售的商品，均可以持原始发票在销售30日内，到7楼客服办理退换货。
南京市秦淮区消费者协会秘书长高飞表示，消费者遇到投诉，很多情况下会跟经营者直接沟通；如果经营者解决不了，找到商场客服，他们进行判断认定，会启动先行赔付制度，垫付以后商场再去向实际经营者去追诉。
【发现争议情况 消费者利益优先考量】
商场也表示，即便是出现了有争议的情况，或者导致商品损坏，不能二次销售的后果，他们也会坚持消费者利益为先的原则，启动“先行赔付”。
南京新百客服中心经理胡斌：打个比方讲，大家穿着最多的鞋子。鞋子是统一的模板模具生产出来的，但是每个人的脚型不同，可能有的人穿了很合适、很舒适，有的人穿了就很磨脚；像这种情况商场就从消费者舒适度来考虑，给消费者退货，或者采取其他方式让消费者满意。
南京中央商场顾客服务部经理助理史科勤补充，此外顾客在外地或者没有原始的购物发票的情况，商场也看不到货品的情况下就会有一些争议，因为违背了退换货的原则。但是考虑到顾客在异地，我们会先行和顾客联系，核实真实情况后，先行退款给顾客。
目前，南京新街口商圈共有大型商贸企业10多家，度商品零售总额超过400亿元，高峰期日均客流量达到近百万，其中外地游客占到四成。鼓励和引导经营者建立先行赔付制度，有利于提高消费纠纷的解决效率。
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