经了解，大客车是从潍坊出发到南山旅游的，行驶途中突然无法正常供油抛锚，已在路边等待转运车辆近一个小时。得知情况后，民警第一时间将警车停靠在车辆后方警卫，并指引应急车道内的乘客到护栏外等待。当时天气寒冷并伴有降雪，加上等待时间较长，不少乘客心情焦躁不安，民警一边安抚乘客的情绪，一边将年纪较大的乘客引领至警车内取暖。鉴于当时车流量较大，天气寒冷，民警开启警笛为大客车开路，由拖车将大客车拖离现场，从黄城收费站驶离高速。
在警车的引领下，拖车安全的将大客车拖离高速。民警的及时处置，赢得了驾驶员和乘客一片点赞声。
