“感谢你们过来为我们排查设备隐患，宣传电费减免政策，指导我们合理安排生产用电时间......”9月10日，国网烟台市福山区供电公司营销部工作人员到福山区高新园区，深入企业车间、厂房了解客户用电需求，听取客户意见和建议，为企业传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。
营商环境是一个地区的重要软实力，而优越的营商环境离不开电力的支撑保障。随着福山区经济社会的跨越发展，广大用户对于可靠电力的要求越来越高，同时也提出了更加差异化和多元化服务需求。国网烟台市福山区供电公司坚持以客户为中心，压减办电环节与实现，迅速落地各项惠企便民正常，助力城市营商环境不断提升，“加速度”让企业更快、更好发展。
服务送上门 企业用电有保障
“你们为我们排查设备隐患，工作主动细致，供电服务相当周到，非常感激......”9月11日，国网烟台市福山区供电公司工作人员到德尔福柴油系统有限公司，为企业排查用电设备隐患，企业负责人对福山电力多年来的供电服务给予了高度评价。
国网烟台市福山区供电公司所辖供电范围有大量电子、精密仪器、汽车零部件配套等高耗能用电客户，由于企业用电量较大，大部分企业用电都是由10千伏、35千伏的线路直接供给的，本身对用电可靠性要求较高，为确保秋季用电安稳，该公司组织辖区6个供电所主动走进用电大客户，对客户的配电设施、继电保护装置、绝缘工器具、应急自备电源进行逐一检查。并对检查过程中出现的安全隐患，建立档案台帐，及时发现及时处理。此外，该公司通过检查时机与客户面对面零距离沟通交流，宣传、讲解了安全用电常识和节约用电知识，倾听到客户用电环境，用电质量、差异化服务等对供电服务的诉求和意见。
截至目前，该公司已走访34家企业，收集各类意见和建议9条，协助客户排除隐患3处，下一步，该公司将对用户提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时完善服务薄弱环节，为企业安全用电打下坚实基础。
优化服务模式 办电像网购一样方便
“我们提前介入，优化办电环节，确保客户早日供电。”国网烟台市福山区供电公司福新供电所副所长王鑫如是说。9月21日，国网烟台市福山区供电公司福新供电所工作人员到福山区一家科技集团为客户指导办电流程，优化服务模式，做实供电服务工作。
为让客户办电更便利，国网烟台市福山区供电公司推广业务代办服务，实现园区客户不出园办理用电业务。通过设立园区专属客服经理，客户经理通过电话联系、上门服务等方式，为园区客户提供“一口对外”业扩报装服务，并跟踪客户经营状况提供政策咨询、技术支持等定置服务。截止目前，累计提供上门服务110余次，电话咨询60次。同时，为保障企业用电，该公司从线路规划、变压器配备入手，帮助企业稳定电压供应，减少故障发生频率，保障企业稳定生产。
近年来，福山电力不断优化供电服务、简化办电环节，深化“最多跑一次”改革，甚至“一次都不跑”，努力让企业和群众办电像“网购”一样方便，助力全区打造法制化、便利化的一流营商环境。（大众报业·大众日报客户端记者 董卿 通讯员 陈楠 宁俊 报道）
