为帮助广大小微企业复工复产、抗击疫情，邮储银行黄南州支行高度重视、统筹谋划、多措并举、扎实推进，有效确保各项政策落实到底，取得了明显成效。其成绩也得到了监管机构的高度肯定，并将这三方面的相关做法作为典型案例在金融系统内进行推广。
以客户体验为中心，“视频面签”更贴心。
春节后黄南州支行了解到很多商户将推迟开业，且急需准备开业启动资金，便利用大数据筛选出辖内疫情防控保障企业名单、“纳税人名单”及存量客户名单，及时制定工作方案，明确对接人员、时限、责任，逐一电话回访，了解企业经营情况，摸清企业资金需求。坚持特事特办、急事急办，疫情防控期间，建立网络视频面签办理机制，在真实合规的前提下，采用先行受理、视频面签等模式为客户排忧解难。
创新产品、科技赋能，移动办公更知心。
大力推广线上业务，推出“极速贷”产品，客户通过手机银行即可办理，最快10分钟便可完成放款。3月初，黄南州支行被选定为三农移动展业试点支行，客户足不出口即可完成贷款全流程。一方面加快了贷款业务的审批放款流程，提高贷款业务时效性，另一方面扩大了服务半径，变“群众上门贷款”为“银行贷款上门”，打通金融服务最后一公里。
全力支持渡难关，展期通道更暖心。
黄南州支行为受疫情影响客户
开辟“展期通道”，延长贷款到期还款日、降低新发放贷款利率，坚持不抽贷、不断贷、不压贷政策。疫情期间支行主动回访老客户，回访率达100%。
(来源：邮储银行黄南州支行供稿)
