“12345”联合多部门为消费者解忧
记者 司鹤欣 来源：商丘网—商丘日报
高高兴兴跟团旅游，旅行社宣称安排的是“准五星”酒店，结果却被拉到了酒店旁边的一家类似“日租房”的小楼，近日市民司女士就遇到了这样的闹心事。她拨打市12345政务服务热线，对旅行社的这一行为进行投诉，要求按照法律规定给予相应补偿。
据了解，8月24日，司女士在凯旋路与香君路交叉口往北200米路西的一家花木兰旅行社报名参加了青岛日照三日游的项目。“报名时工作人员介绍说行程安排中有两晚住宿，第一晚是四星级酒店，第二晚是碧桂园十里金滩酒店，说是‘准五星’。”司女士告诉记者。但入住当晚，她发现大巴车从碧桂园十里金滩酒店大门进入，而后却绕行至后面的B栋楼。司女士和家人被安排入住的这栋楼外观、设施非常普通，司女士被分到的标准间内摆放有洗衣机、电饭煲，床边的衣架上挂着几条疑似使用过的发黄的毛巾、脏抹布，卫生间置物架上挂着湿的搓澡巾、毛巾……种种细节，令司女士对这种住宿条件难以接受。“怎么看这间房也不是所谓的‘准五星’酒店标准，我觉得这是一种虚假宣传，完全达不到他们最初承诺的住宿标准。”采访中，司女士向记者出示了她保留的照片、录音、电子合同等相关证据。
最后，经过三个小时的据理力争，当天晚上10时30分左右，导游最终为司女士一行调换到A栋亲子房。“后来我们到A栋前台请服务人员帮忙找回遗落在上一个房间的物品，结果前台告诉我们B栋不是他们酒店的房间。”司女士说。旅程结束后，觉得受到虚假宣传愚弄的司女士一直找当初的接待人员沟通此事，希望得到旅行社相应的补偿。但对方只是敷衍了事，始终没有解决。无奈之下，她拨打了市12345政务服务热线。
9月2日，市12345政务服务热线督办中心工作人员与新闻媒体记者来到司女士报名的这家旅行社，发现该旅行社大门紧闭，店内并无工作人员。为了解详细情况并尽快解决问题，督办人员立即与市文化广电和旅游局相关负责人、睢阳区市场监督管理局相关负责人及司女士取得联系。随后，市文化广电和旅游局旅游执法大队队长马磊、睢阳区市场监督管理局新城工商所副所长郭庆民、市花木兰旅行社有限公司负责人卜美丁、司女士及相关工作人员到达现场。
经过多方沟通，市文化广电和旅游局旅游执法大队队长马磊提出下一步的解决方案：“接到工单后，我们已经与司女士进行了积极沟通。接下来，我们会尽快取证核实市民反映的情况并进行双方调解。如果旅行社确实存在这些问题，我们将严格按照《中华人民共和国旅游法（修正）》对旅行社进行处理，保证在9月4日之前将处理结果反馈给市民，尽最大努力保障市民的合法权益。”同时，针对市民反映的虚假宣传问题，睢阳区市场监督管理局新城工商所副所长郭庆民也表示将积极向上级主管领导上报该问题，并组织工作人员进行查实，保证在9月9日之前给投诉人一个满意的答复。据了解，目前司女士已经接受了旅行社的道歉，并得到了旅行社给予的赔偿。
编辑：春深
