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封面新闻记者 曹菲 摄影 李强
12月16日，成贵高铁全线开通运营。与以往线路不同，成贵高铁开通即全线实行电子客票。也就是说，旅客不用取票，手持有效证件就能进站乘车。
该线实施电子客票的车站包括：成都东、成都南、双流机场、双流西、新津、新津南、彭山北、眉山东、青神、乐山、犍为、泥溪、屏山、宜宾西、长宁、兴文、威信、镇雄、毕节、大方、黔西、清镇西、白云北、贵阳东、贵阳北25个站。
成都火车站车间副主任游佳
记者观察发现，目前还有不少旅客对电子客票不甚了解，拿着打印出的购票信息单，却在怀疑车票怎么变了样。针对这种情况，封面新闻记者特别采访到成都火车站车间副主任游佳，为旅客答疑解惑。
购买了电子客票后，还有纸质车票吗？
旅客购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，可直接凭购票证件（如身份证等）刷脸进站、刷证上车、站内查验、刷证出站，不用特意在乘车前换取纸质车票。
从哪里获取车票信息？
旅客可自行打印或下载购票信息单，也可在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单。购票信息单仅作为旅客的购票信息提示，不能作为乘车凭证使用。
报销凭证
电子客票如何报销车票费用？
需要报销凭证的旅客可从购票之日起至乘车后30天内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机或代售点窗口打印一次报销凭证。报销凭证是仅供旅客报销使用的票据，无席位号码，不能作为乘车凭证使用。
购票信息单
电子客票改签或退票怎么办？
旅客本人使用电子支付方式通过车站售票窗口、12306网站（含手机APP）购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。因此，游佳提醒广大旅客，最好乘车后再打印报销凭证，这样遇到改签、退票情况比较好操作。
