中国质量新闻网讯 近日，江西九江市民张女士将一面绣有“执法楷模，为民解忧”的锦旗送到八里湖新区市场监管局，感谢12315消费者投诉举报为其快速维权，为他们高效、周到的服务点赞。
据悉，张女士因家庭装修门窗定制问题与某公司发生纠纷，在合同合法有效的情况下，该公司因疫情原材料上涨原因，需提高服务费用，且拒绝退费，双方多次协商无果。无奈之下，张女士向12315投诉举报处置指挥中心寻求帮助。接诉后，该局高度重视，立即核实情况。经12315投诉举报处理人胡国振、范俊强同志多次召集张女士和销售商进行现场调解，对当事人提出的问题耐心细致解释，不厌其烦的沟通，讲解《消费者权益保护法》，最终商家同意全额退回，为张女士直接挽回经济损失8000余元，张女士的合法权益得以有效维护。
事后，该局负责人表示：“群众利益无小事，维护消费者合法权益，为人民服务是市场监管人义不容辞的责任，张女士寄来的锦旗既是对市场监管工作的一种肯定，也是一种鼓励和鞭策，八里湖新区市场监管局将不负众望，再接再厉，一如既往地做好消费者维权工作，营造良好的消费环境。”（江西省九江市八里湖新区市场监管局 王鑫鑫）(责任编辑:莳伊)
