（初级社工师《社工实务》篇）
文/张力权（权叔）国家职业鉴定考评员，社工师应试一线指导
本文是上一篇《社工师备考复习时间充足，但思路不清，考试挂掉可能还是你！》的姊妹篇。
很多考生备考时，为自己“零基础”——非社会工作专业科班出身而担心，那么你可以看看上一篇文章，主要强调《社会工作综合能力（初级）》的学习思路。
还有很多考生，为自己“零经验”——非社会工作专业岗位工作而顾虑，那么你应该看看本文，主要讲解《社会工作实务（初级）》的学习思路。
本篇主要讲解《社会工作实务（初级）》的复习思路，关于《社会工作综合能力（初级）》，大家可以阅读上一篇文章，关于中级社工师（三科）和高级社工实务（一科），我会另行撰文阐述。
一、初级社工实务答题，绝不能完全凭经验，更不能主观臆断
针对《社会工作实务》这一科的考试，可以把考生分为三类。
第一类考生：懂理论有经验。这类考生会轻松通过考试，甚至是高分通过。当然，我说的有经验，不是指在社区完成日常单一事务性的工作，也不是处理杂事、琐事的经验；而是至少要有专门社会服务项目的咨询、预估、诊断、分析、提案……或是其中某个专业环节的工作经历。因为所有考题中的案例，都是围绕这样专业的场景编辑的故事。具有专业社工经验的考生，答题时“题感”会非常好，能做到审题清晰、选择精准。
第二类考生：懂理论无经验。这类考生所占比例较大。他们完全可以通过系统的复习，掌握理论知识，从而顺利通过考试，但是一般能得80分以上高分的不多。这类考生，在复习中应有意识提升个人“题感”水平。不要认为只有考试中是答题，平时工作乃至生活中，又何尝不是“答题”呢？所以，我总提醒考生，获得职业资格证书的这一次考试只是开始，生活和职场才是真正的考场。
第三类考生：无经验无理论。这类考生就是我们常说的“零基础、零经验”。这类考生所占比例也很大，他们往往很难一次通过考试。主要原因在于，社会工作实务的考试，几乎每一道题所描述的案例，都让你感觉就是发生在你身边所熟悉的事。这是给考生带来的最大的迷惑。对于无经验无理论的考生，往往容易凭自己的主观臆断（仅凭自己的想法去判断）或者是自己多积累的非专业社会工作经验去思考答题。
事实上，每一道题背后都有相应的理论予以支撑。比如考试过后，你想估分，即使你认为有个别题目无法在教材中找到答案（实际上都能找到），那么这道题也仍然有理论依据。所以，对于所有类型的考生来说，针对应试，必须以掌握理论知识为基础，绝不能仅凭经验答题，更不能凭主观臆断。
为了避免主观臆断，就需要对每一道题做到迅速的、系统地分析，并紧紧抓住题干所要求的核心对每一个选项进行准确辨析，这样才能保证拿分。如何做到迅速分析和准确辨析，完全看你的“题感”水平，而“题感”水平是可以通过训练快速提升的，考生在复习中应该加以提高。
下面拿一道试题作为例子，大家可以感受一下。
例题1：（多项选择题）社会工作者李东对服务对象小王的服务接近尾声。当天李东告诉小王服务即将结束后，小王表现得无精打采，与李东会谈时也变现得心不在焉。针对小王的状态，李东此时适当的处理方法应包括A.让小王说出当前的真实感受B.评估小王可能出现的问题C.接受小王的感受，适当延长服务时间D.与小王一起回顾服务的过程，确定结案时机是否成熟E.与小王商讨其改变过程中的困难，适时修正介入方案例题2：（多项选择题）社会工作者小宋在走访社区低保户老李一家时发现，老李几年前下岗，妻子因病卧床多年，儿子正在读高中，家庭生计主要靠“低保金”和老李修鞋所得微薄收入维持。老李一家人很自卑，不愿和外人打交道。为了帮助老李一家获得社会支持，融入社区，小宋可采用的做法有A.为老李联系薪酬更高的工作B.请老李为社区的孤寡老人义务修鞋C.让老李与邻居结成友好家庭，互帮互助D.邀请老李一家人参加社区举办的邻里节活动E.帮助老李妻子联系一些力所能及的手工活，增加收入
现在，你可以试着回答一下这两道题，答案我放在了本文结尾处。
可能会有人会问，为什么没有“有经验无理论”的考生呢？
其实，这类考生几乎不存在。因为，我们所强调的有经验是指专业的社会工作经验，而在实际工作中，如果没有专业的理论支撑，社会工作是很难有效开展的，即便开展了也是走形式，这类“摆拍”出来的经验，我把它归为“无经验无理论”的类别里。
综上所述，你属于哪一类考生呢？
如果你属于第一类，社会工作专业科班出身，并有四年以上工作经验，哪怕只是某一个领域也可，那么对于初级社工师的考试，你只凭自学复习就完全可以通关。
如果你属于第二类，社会工作专业毕业，但是经验不足，可以从做题中提升实务题答题水平。实在遇到学习上的困难，可以找专业老师咨询，或在此留言。
如果你属于第三类，零基础、零经验，那么你有必要投入一定的时间和精力系统复习一下。
下面就说说《社会工作实务（初级）》的各章复习思路，最后有思维导图提供给大家。
二、严格遵循考纲，理清《社会工作实务（初级）》的知识架构与学习思路
下面，请各位考生把新版的《社会工作实务（初级）》教材拿出来，我具体说一下知识架构与学习思路。
（一）工作实务，要求考生主要掌握“服务谁”、“服务什么”和“怎么服务”这三个问题。
“服务谁？”是指服务对象及其需求和问题。
“服务什么？”是指社会工作的应该提供的服务内容。
“怎么服务？”是指工作工作方法、步骤和注意事项。
如果说《综合能力》是考查考生对社会工作专业理论、原则、方法、工具等掌握的多少，这个多少就用分数来量化，得满60分就是合格；而《工作实务》就是考查考生在具体领域中工作使用这些理论、原则、方法和工具的水平，这个水平的尺度也是用分数来量化，得满60分就是合格，否则就挂掉。
《社会工作实务（初级）》一共有十四章内容，按照考纲的要求可以分为三部分。
第一部分是第一章，主要讲的是社会工作实务的通用过程。既然是通用，那就是它指导着后面所有章节的内容与实务，或者说第一章是整个社会工作实务的行动主线。
第二部分是第二章至第八章，主要强调7个特定人群（服务对象）的需求、工作内容和主要方法。社会工作实务，从理论上特别强调“人在情境中”的工作原则，也就面对问题时，既要考虑服务对象本身，还要考虑服务对象所处的环境；解决问题也是要从人与环境两方面入手。
相对而言，第二章到第八章，是侧重“人”的角度（当然，环境也不能忽视），分别针对儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、矫正、优抚安置（军人）等服务对象，考生应该先掌握每一章（每一类服务对象）的核心问题，然后再扩展学习具体知识就容易很多。
第三部分是第九章至第十四章，主要强调6个特定场域的工作内容和方法。场域，即场所与领域，侧重环境，当然，人也不能忽视。
这6个不同的服务场域，分别针对社会救助、家庭、学校、社区、医务和企业。考生需要注意，这6个不同场域的工作概述和需求（每章第一节），不在考纲范围之内，考生可以不作为重点掌握。
综上，7个特定人群和6个特定场域，结合在一起回答了“服务谁”、“服务什么”和“怎么服务”这三个问题，考生必须要清晰地理解掌握。结合这三个问题，下面就每章内容进行学习思路的强调。
（二）各章主线与要点
第一章：社会工作实务的通用过程。
考试中，这一章考试约占12-15分，重要指数★★★★★
这一章的重点就是强调了社会工作实务的规范程序和工作开展的专业思路，考生一定要加强理解和记忆。
教学中，我要求考生对第一章的掌握必须达到如下几点：
1、按照顺序记住通用过程每个环节的准确名称，即：（1）接案；（2）预估；（3）计划；（4）介入；（5）评估；（6）结案。通过学习，你会发现，这六个环节，前后每两个环节都是相互承接的，比如：第一步接案和最后一步结案，第二步预估和倒数第二步评估，第三步计划和倒数第三步介入。强调社会工作实务要有头有尾、前后承接。
2、必须理解每一步的核心要点。我把每一步的用一个字进行概括：
第一步：接案，要“稳”——服务对象遇到困难，忙三火四地找到你寻求帮助，你要稳当地做好接案工作，不要受到服务对象的影响。
第二步：预估，要“全”——尽可能全面了解服务对象和他遇到的问题，这样才能更好地为计划做准备。
第三步：计划，要“细”——人、财、物（资源）都要计划周密。“凡事预则立不预则废”，这里的“预”既包括预估也强调计划，如果不全不细，后面的行动就无法落到实处。
第四步：介入，要“实”——不能摆拍，不能走形式，实实在在地为服务对象提供支持和帮助。
第五步：评估，要“真”——做的好不要夸大谎报，做的不好也不要隐藏瞒报，实事实做，实话实说。
第六步：结案，要“诚”——给服务对象（案主）真诚的结果，不能草草了事。结案只是不再提供具体的专业服务，但是诚意仍在，应该对案主进行跟进、关心、关注、了解案主的后期情况。
总之，考生应先理解一个字的重点，然后展开掌握每一步的具体方法和技巧，这就是从架构到具体的学习思路。
3、学会举一反三、灵活应用。通用过程的六步，不仅仅表现为专业工作的规范步骤，更代表着专业工作开展的思路，就像医院急诊室抢救病人一样，只有规范的流程要求还不够，还要求医生具备应变的思路；在社会工作中，如果求助的服务对象遇到危机，那就应该越过前三步，直接进入第四步进行危机干预。
下面开始介绍7个特定人群和6个特定场域的社会工作实务，主要强调每章的核心问题，以及工作内容和方法的立足点或侧重点。考试中，正是围绕这些核心问题和侧重点进行出题，考生必须先明确这些内容，形成清晰的学习思路，才更有利于扩展掌握每章的其他具体的知识点。
第二章：儿童社会工作
儿童，主要是“保护”问题，考试约占6-8分，重要指数★★★
这一章所描述的所有其他问题都是以“保护儿童”为核心的。
对于保护儿童的问题，主要应该立足家庭和社区，在具体方法方面，需要对专业方法（个案、小组、社区）和实务方法加以区别理解，专业方法不等于实务方法。详细见新版教材P54-P55的内容。
第三章：青少年社会工作
青少年，主要是“发展”问题，考试约占8-10分，重要★★★★
无论是从生理还是心理，从个人、家庭还是到社会，青少年都处于快速成长发展的阶段，这阶段对一生都有着重要的影响。
社会工作应该综合运用专业的方法（个案、小组、社区）和策略，立足青少年服务对象的个人和群体两个角度开展服务。青少年个人侧重习惯养成和预防犯罪，群体则侧重人际交往。
第四章：老年社会工作
老年人，主要是“健康”问题，考试约占7-10分，重要指数★★★★
人到暮年，有了健康才能保证生命质量和生活质量，健康包括生理、心理、情绪，甚至延伸到对健康带来重大威胁的自杀行为，以及临终关怀……都是围绕健康来提高生命质量的，哪怕是到了生命的最后一刻。
针对老年人，在采用专业的工作方法时，一定要先做好评估，根据评估结果有针对性的提供服务，并且侧重做好社区与机构照顾工作。
第五章：妇女社会工作
妇女，主要是“性别公平”问题，考试约占7-9分，重要指数★★★★
妇女社会工作，一定离不开性别视角的工作方法。侧重家庭、暴力（含性暴力）、生殖健康三个方面来促进性别公平。主要采用赋权（增能）的方法开展工作。
第六章：残疾人社会工作
残疾人，主要是“康复”问题，考试约占5-8分，重要指数★★★
即便不能在生理方面彻底实现康复，也要在心理方面减轻残疾对案主的创伤（心理康复）。教育康复、职业康复和社区康复是必考考点。
为残疾人开展的社会工作，主要采用个案管理，全方位，系统地为残疾人提供支持和帮助，目的就是促进残疾人与社会的融合以及实现更好的就业。
第七章：矫正社会工作
矫正人群，主要是“社会融入”的问题，考试约占7-11分，重要指数★★★★
矫正，是从医务领域延伸到司法领域的专用名词，意思就是对思想和行为的偏差进行矫治、纠偏、扶正。
社会工作者应该采用直接与间接结合的工作方法进行介入，侧重服务对象涉罪和涉毒问题。注意，涉罪方面有不同的角度，比如：司法判决前、监禁场所中、刑满释放后和社区矫正中等。
第八章：优抚安置社会工作
优抚安置（军人及家属），主要是“安置”问题，考试约占6-8分，重要指数★★★
如果说上一章的矫正人群是“最可恨的人”，那么本章针对的就是一群“最可爱的人”。侧重围绕优抚医院、光荣院、军转复退、军休四个角度开展工作。
优抚医院：服务于伤、残、病军人；为其提供康复、治疗、生存、生活、社交等服务。
光荣院：服务于老、病、残的军人遗属以及进入老年的孤老残疾军人；为其提供婚姻家庭、健康维护、社会融入等服务。
军转复退：服务于转业、复员、退役军人；为其提供就业创业、社会再适应服务。
军休：服务于军队离退休干部；为其提供健康维护、社会融入等服务。
第九章：社会救助社会工作
社会救助，主要是“贫困与危机”问题，考试约占6-8分，重要指数★★★
贫困，本身就是困难的主要表现，一旦贫困与危机相伴，则是火上浇油、雪上加霜。从生活、医疗、教育、住房、就业、受灾等角度，无论是哪一个，都隐藏着贫困或危机的可能。
社会救助社会工作，主要立足个人和家庭进行开展。社会工作者要依据国家政策，时刻做好服务对象的评估，为符合政策条件的案主提供服务，并时刻注意危机的预防和干预。
第十章：家庭社会工作
家庭，主要是“沟通”问题，考试约占9-13分，重要指数★★★★★
在所有的服务对象和领域中，家庭是“枢纽”，其他所有的服务对象或领域都与家庭有着必然的联系；反过来，家庭又对他们产生直接的间接的作用。考试中，针对具体的考题，考生要注意从题干中辨别家庭因素与其他因素的关系。
在家庭领域，遇到的所有问题，归根结底都是沟通问题；或者说，所有的家庭问题都可以围绕沟通的角度予以解决。
对家庭开展的社会工作，一定要注意专业的程序，从对家庭的接触到提供服务，最后到结束，都应该依据家庭系统和家庭生命周期理论而展开，以此体现社会工作的专业性。
第十一章：学校社会工作
学校，主要是“教育”问题，考试约占6-9分，重要指数★★★
立足改善性工作、保护性工作和发展性工作。
改善性工作：主要针对遇到心理困境、学习困境、人际关系困境的学生，以及留守儿童和父母老师等服务对象；在他们现有能力的基础上，提供改善性、补充性和优化性服务。
保护性工作：主要针对受家庭虐待、老师体罚甚至是性侵害的学生提供干预；为他们提供保护性心理疏导、个案辅导、小组服务、社会倡导以及处置侵害者等。
发展性工作：主要针对所有学生开展的服务；培养提升他们的价值观、人际交往、生涯规划、自我效能等方面的能力。
第十二章：社区社会工作
社区，主要是“创新治理”问题，考试约占8-12分，重要指数★★★★★
社区工作既是专业的工作方法，又是重要的工作领域。工作中要侧重立足城市和农村。
在社区社会工作上，要求考生必须具有提出工作方案（分析-策划-执行-评估）和做好资源管理的能力。对于社区，最重要的资源就是居民，辅以其他资源，资源管理就是做好资源整合、共享和配置，并采取有效措施激发居民的热情，推动居民参与到社区创新治理工作中，并最终建立社区支持网络。
第十三章：医务社会工作
医务领域，主要是“病人”问题，考试约占7-11分，重要指数★★★★
病，是指生理、心理方面的疾病；人，是指与疾病有关或者造成影响的人群，比如患者、医务人员、患者家属等。
医务领域应该注意立足公共卫生、医疗机构、急诊室和精神卫生等四大领域进行工作的开展。特别是公共卫生领域，的新冠病毒疫情，就属于这个范畴，考试出题的几率非常大。
第十四章：企业社会工作
企业，主要是“工作”问题，考试约占4-6分，重要指数★★★
工，就是员工、职工；作，就是工作任务。企业社会工作的服务内容有很多，诸如职工福利、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升、职业安全与健康、职工休闲生活与服务、职工工作与家庭生活平衡、企业文化和职工文化建设、老弱病残孕等特殊职工的关怀、企业履行社会责任等。
但是所有这些服务，背后都隐藏着一个核心的需求，那就是劳动关系协调。可以说，建立和谐的劳动关系，是所有企业社会工作的最终目标。和谐的劳动关系是企业、职工、家庭、社区乃至社会实现多方共赢的基础。
开展企业社会工作，要以“企业即社区”作为介入的基础，对企业、员工及其家属提供专业服务。
到此为止，我分别用两篇文章，将初级社工师《综合能力》和《工作实务》进行了复习重点的讲解，考生可以围绕这些内容，通过阅读教材和刷题练习来掌握更详细的知识点。
下面是本文思维导图，大家可以保存使用。
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祝广大考生学有所获，顺利通关！
文/张力权（权叔）国家职业鉴定考评员，社工师应试一线指导，转载请注明出处。
附：本文中例题答案说明
例题1答案：正确答案是BD。如果你选AE说明你犯了主观臆断的错误，没有仔细分析案例内容；如果你选C了，说明你对专业理论知识不了解。
例题2答案：正确答案是CD。如果你选A了，说明你对专业理论知识不了解；如果你选BE了，说明犯了主观臆断的错误，没有结合案例的客观实际。
